“廣東省網(wǎng)上辦事大廳廣州分廳”門戶網(wǎng)站主要為用戶提供網(wǎng)上辦事服務(wù)、廣州市重要政府信息、辦事信息、商事主體信息、政務(wù)大廳服務(wù)指引、投資審批服務(wù)、政民互動交流服務(wù)等內(nèi)容。本幫助將指導(dǎo)大家如何便捷地查詢、瀏覽各類辦事指南、辦事過程信息和政府公開信息。
一、信息瀏覽幫助
廣州市網(wǎng)上辦事大廳上連省網(wǎng)辦大廳，中連商事主體信息公示平臺，下連區(qū)（縣級市）分廳，在網(wǎng)站首頁和網(wǎng)上辦事欄目集成了政務(wù)大廳服務(wù)指引的快速入口。大廳主要由“政務(wù)公開、投資審批、網(wǎng)上辦事、政民互動、效能監(jiān)督”這五個欄目組成。
| 政務(wù)公開
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政務(wù)公開欄目分為政府信息公開和辦事信息公開兩部分。通過政府信息公開指南、公開目錄、工作年度報告、依申請公開相關(guān)指引、公開意見箱這幾個模塊讓用戶充分了解政府公開信息，從而進一步實現(xiàn)權(quán)力在陽光下運行，用制度管人、用制度管事，使國家機關(guān)信息公開，行政權(quán)力公開透明運行，明確職權(quán)、明確政府職能及其運作以及流程。新版門戶新增商事主體開業(yè)信息及經(jīng)營異常名錄公示模塊，進一步拓寬網(wǎng)上辦事咨詢通道。
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| 投資審批
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投資審批欄目結(jié)合企業(yè)自主選擇權(quán)利，為企業(yè)提供單項審批和并聯(lián)審批并存的“雙軌”服務(wù)，致力于實行：“一站式”審批，“一個窗口”收費；“一條龍”服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。新版門戶整合投資審批與商事登記信息平臺，為實現(xiàn)辦事全流程監(jiān)控奠定基礎(chǔ)。
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| 網(wǎng)上辦事
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為推進電子政務(wù)建設(shè)，搭建“一站式”的網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺，進一步簡化審批手續(xù)，向社會和公眾提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的辦事服務(wù)。
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| 政民互動
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在于收集民意、匯聚民智、紓緩民情、解決民困、化解矛盾，進一步拓寬黨委、政府與群眾溝通的渠道，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，創(chuàng)新社會管理方式，打造服務(wù)型政府。
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| 效能監(jiān)督
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通過網(wǎng)上辦事的數(shù)據(jù)情況，行政監(jiān)察與社會監(jiān)督相結(jié)合，進一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
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二、用戶在網(wǎng)站中查找信息可以有以下幾個便捷的方法：
第一：進入各頻道直接查看信息。
第二：在網(wǎng)站最下方有網(wǎng)站地圖，提供網(wǎng)站各級欄目列表，可以直接進入對應(yīng)欄目查找信息。
第三：通過首頁的綜合搜索引擎查找商事主體信息、相關(guān)部門及服務(wù)事項信息。
三、網(wǎng)上辦事服務(wù)使用幫助
本網(wǎng)的辦事服務(wù)信息根據(jù)用戶對象分為市民、企業(yè)二大類別，為方便按需查找，各流程根據(jù)個人的生命周期和和企業(yè)的經(jīng)營成長周期進行設(shè)計分類。查找辦事服務(wù)信息的具體方法如下：
第一：個人辦事?？煞譃橹黝}分類、人生事件和特定群體三個類別，個人可以按自己辦事類別進入分類查找相關(guān)信息。
第二：企業(yè)辦事?？煞譃橹黝}分類、經(jīng)營活動和特定群體三大類別，企業(yè)可以根據(jù)自己企業(yè)需要，進入分類查找相關(guān)信息
第三：部門服務(wù)。部門里面市各個部門辦事的信息，辦事人也可以根據(jù)事項所屬部門直接進行選擇，查找相關(guān)信息。
第四：辦事搜索查找。辦事人可以在任何一個頁面看到網(wǎng)上辦事服務(wù)的專用搜索引擎，在搜索框填入事項和部門的關(guān)鍵字，可以查找相關(guān)信息的列表。
四、個性化服務(wù)
第一：新增市區(qū)街三級實體大廳服務(wù)指引。辦事人可以直接通過查詢找到實體大廳地址，坐車指南以及咨詢電話。
第二：整合商事主體信息公示平臺。從網(wǎng)辦大廳首頁可以直接進入到商事主體信息公示平臺。
第三：實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化。網(wǎng)辦大廳實現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約功能，辦事人可根據(jù)預(yù)約情況到實體大廳取號排隊。
五、常見問題解答
1、如何在本網(wǎng)站上查找“服務(wù)事項”
答：為方便用戶能夠快速查找服務(wù)事項，網(wǎng)站提供多種方式如下：
第一：您可以在本網(wǎng)站在首頁綜合搜索功能框輸入事項關(guān)鍵字進行搜索，網(wǎng)站會以事項列表的方式展示。
第二：您可以在本網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”欄目個人辦事和企業(yè)辦事服務(wù)導(dǎo)航頁事項和部門的搜索引擎框輸入事項關(guān)鍵字進行搜索，網(wǎng)站會以事項列表的方式展示。
第三：您可以在本網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”欄目根據(jù)個人辦事、企業(yè)辦事和部門服務(wù)導(dǎo)航頁通過服務(wù)事項對應(yīng)的辦理對象是個人或是企業(yè)進行篩選，再通過網(wǎng)站提供的事項分類進一步縮小查找范圍。另外您也可以通過事項的申辦部門進行查找。網(wǎng)站以事項列表的方式展示。
第四：網(wǎng)站圍繞“以服務(wù)辦事人為中心”的設(shè)計理念，將在事項列表頁面提供用戶關(guān)心的信息元素體。如收費標(biāo)準(zhǔn)，辦理的承諾期限、大廳預(yù)約情況、在線申辦、乘車地圖等信息。
2、 如何在本網(wǎng)站上查找“服務(wù)事項辦事指南”
在本網(wǎng)站，你可以通過多個入口進入到某個服務(wù)事項辦事指南頁面。在服務(wù)事項辦事指南頁面您可以查看事項窗口辦理流程、大廳辦理流程、辦事窗口、所需材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)等信息。另外您如果有什么問題，可以直接撥打辦事窗口中服務(wù)大廳聯(lián)系電話進行咨詢，也可以直接點擊“網(wǎng)上咨詢”按鈕通過鏈接的頁面進行網(wǎng)上咨詢。還可以進行在線申辦、大廳預(yù)約、進度查詢、結(jié)果查詢，表格下載等操作。如要查找事項辦事窗口詳細(xì)地址及乘車指引您可以點擊“乘車地圖”進行查看。入口方式如下：
第一：在網(wǎng)上辦事欄目-----個人辦事和企業(yè)辦事這兩個子欄目下方的熱門事項模塊，直接點擊事項名稱。
第二：從網(wǎng)上辦事欄目-----個人辦事和企業(yè)辦事事項列表中點擊您所需要的事項名稱。
第三：從網(wǎng)上辦事欄目-----部門服務(wù)----部門事項列表中點擊您所需要的事項名稱。
第四：從網(wǎng)站首頁點擊政務(wù)大廳服務(wù)指引-----服務(wù)大廳名稱-----服務(wù)詳情列表中入駐單位名稱-----服務(wù)事項列表中“查看明細(xì)”-----服務(wù)指南，即可進入事項辦事指南頁面。還可以從網(wǎng)上辦事欄目-----服務(wù)大廳指引進入，操作同“從網(wǎng)站首頁點擊政務(wù)大廳服務(wù)指引”。
3、、如何在本網(wǎng)站上查找“服務(wù)大廳及服務(wù)大廳進駐事項”
答：政務(wù)服務(wù)大廳指引是本網(wǎng)站的特色服務(wù)之一。整個操作如下：
首先您可以單擊網(wǎng)站首頁 “政務(wù)服務(wù)大廳指引”按鈕或是在網(wǎng)上辦事欄目中服務(wù)“服務(wù)大廳指引”進入服務(wù)大廳篩選頁面。
第一：進入服務(wù)大廳篩選頁面，你可以通過服務(wù)區(qū)域和大廳級別進行篩選。
第二：您也可以在服務(wù)大廳篩選頁面通過查詢功能進行查找。如輸入服務(wù)大廳名字關(guān)鍵字點擊查詢即可展現(xiàn)你所需要查找的服務(wù)大廳列表。每個大廳列表將展示地址、辦公時間和電話。
第三：點擊服務(wù)大廳對應(yīng)的乘車地圖后，可在彈出來的地圖頁面查找公交路線或是駕車路線。
第四：點擊服務(wù)大廳名稱進入該大廳的詳情頁面。在該頁面您可以瀏覽更多關(guān)于該大廳的相關(guān)信息，如交通路線、網(wǎng)上服務(wù)地址、郵箱、機構(gòu)介紹、入駐單位及入駐事項等。其中入駐單位信息包括該單位對應(yīng)的樓層、上班時間、服務(wù)事項等。
4、 如何在本網(wǎng)站進行“大廳預(yù)約”
針對事項的“大廳預(yù)約”是本網(wǎng)站的又一特色服務(wù)，若您所選事項支持網(wǎng)上預(yù)約，您可在服務(wù)事項列表、服務(wù)事項辦事指南等頁面點擊進入預(yù)約頁面?；静僮魅缦拢?
第一：確認(rèn)您需要預(yù)約的服務(wù)大廳、日期、時間段，然后點擊“預(yù)約”按鈕。
第二：在彈出新的頁面中輸入您的身份證號碼和手機號碼，點擊提交后，系統(tǒng)會彈出相關(guān)提示。如預(yù)約成功，網(wǎng)站會返回成功預(yù)約的信息，同時將會有手機短信提示。
5、 如何在本網(wǎng)站查詢“辦事過程信息”
本網(wǎng)站給用戶提供了一個統(tǒng)一的查詢“辦事過程信息”入口，即網(wǎng)上辦事模塊頁面下方的“我要查詢”功能。用戶可通過申辦流水號、近期申辦、申辦部門、申辦時間四個維度進行查詢。
