昆山市便民服務(wù)中心（“民聲110”城市服務(wù)中心）于2014年變更為是政務(wù)辦下屬事業(yè)單位。主要負責昆山“12345”政府公共服務(wù)平臺的運行管理。昆山“12345”政府公共服務(wù)平臺是市委市政府處理行政機關(guān)職能范圍內(nèi)非應(yīng)急事務(wù)的公共服務(wù)平臺。市民可以通過熱線、網(wǎng)站、微信等多渠道，向平臺提交訴求，其中“12345”熱線電話因其“情系百姓，為民解憂”的宗旨，又被市民稱為“市長熱線”、“萬能熱線”。平臺建設(shè)采用政府和專業(yè)運營商合作建設(shè)的“運管分離”模式:由市便民服務(wù)中心負責管理和監(jiān)督，專業(yè)運營商負責日常運營和維護，由政府購買外包服務(wù)。平臺現(xiàn)有電話座席24個，回訪座席4個，固定專席2個，管理人員7名，坐席人員61名，分話務(wù)、審核崗、回訪和質(zhì)檢培訓四崗，為市民提供全方位、全程式、24小時“一號通”服務(wù)。