高密市政務(wù)服務(wù)中心(市民之家)

為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，推進審批服務(wù)便民化，最大限度滿足辦事群眾在雙休日節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的需求，打造一流營商環(huán)境，現(xiàn)定于2022年3月12日起在高密市政務(wù)服務(wù)中心全面推行雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)。

一、服務(wù)內(nèi)容

“不打烊”服務(wù)的內(nèi)容包括預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)。預(yù)約服務(wù)是企業(yè)、群眾因特殊、緊急需要與窗口單位事先約定在雙休日、法定節(jié)假日（以下簡稱公休日）內(nèi)辦理所需的服務(wù)；延時服務(wù)是窗口工作人員在為服務(wù)對象辦理有關(guān)事項時已到下班時間，能夠當即辦結(jié)的應(yīng)繼續(xù)辦理完畢的服務(wù)。

二、實施范圍

高密市政務(wù)服務(wù)中心面向企業(yè)和群眾對外辦事窗口。

三、開放時間

1.公休日預(yù)約服務(wù)：本著精準高效的原則開展預(yù)約服務(wù)，在雙休日的周六上午9:00-12:00，國家法定節(jié)假日首日上午9:00-12:00和下午13:00-17:00，為已預(yù)約的企業(yè)和群眾提供預(yù)約服務(wù)。

2.工作日延時服務(wù)：對已到下班時間但尚未辦完的事項，提供延時服務(wù)，直至事項辦理完畢。

四、預(yù)約方式及受理時間

企業(yè)、群眾可以在法定工作日通過預(yù)約方式提出預(yù)約服務(wù)申請。預(yù)約服務(wù)受理時間為工作日的上午9:00-12:00，下午13:00-17:00，預(yù)約方式有以下兩種：

現(xiàn)場預(yù)約：在市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)窗口填寫《預(yù)約登記表》，由工作人員做好預(yù)約登記。

電話預(yù)約：撥打相關(guān)業(yè)務(wù)窗口工作電話（詳見《高密市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位電話表》）進行預(yù)約。

預(yù)約管理：

1、預(yù)約申請：申請人需實名預(yù)約，并留下手機號。經(jīng)工作人員確認適合提供預(yù)約服務(wù)的，通知申請人預(yù)約成功。

2、預(yù)約取消：申請人可于預(yù)約辦理時間前2小時撥打電話取消預(yù)約。

3、預(yù)約辦理：申請人憑身份證明到預(yù)約窗口辦理業(yè)務(wù)。

4、爽約處理：未取消預(yù)約或未按預(yù)約時間前往預(yù)約窗口辦理事項的，視為爽約，累計爽約兩次，取消該申請人享受預(yù)約服務(wù)的資格，納入相關(guān)部門信用記錄。預(yù)約時提供虛假信息的視為爽約。

四、服務(wù)監(jiān)督

1、電話投訴：0536-2322779。

2、線上投訴：可以通過政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)情況進行評價和投訴。

為切實提高群眾辦事便捷度，我局決定自2019年10月8日起，將個體工商戶、個人獨資企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社營業(yè)執(zhí)照審批權(quán)限下放，各市場主體可就近到經(jīng)營地址管轄區(qū)的鎮(zhèn)街區(qū)辦理?，F(xiàn)將各轄區(qū)辦理地址及聯(lián)系方式通告如下：