北京市政務服務網(wǎng)上辦事大廳入口及操作指南

北京這些政務服務可“網(wǎng)上辦”

方式一：【網(wǎng)上辦】—足不出戶、輕松辦事

北京市政務服務網(wǎng)（市網(wǎng)上政務服務大廳）面向公眾和法人提供全市政務服務事項的全面服務,實現(xiàn)一網(wǎng)預約、一網(wǎng)申報、一網(wǎng)查詢，對市級90%以上的政務服務事項提供了網(wǎng)上申報途徑。目前，895 個市級辦事事項實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。

登錄北京市政務服務網(wǎng)（http://banshi.beijing.gov.cn/）或百度搜索“北京市網(wǎng)上政務服務大廳”?？蛇x擇按服務頻道、按行政區(qū)劃、按部門服務進行網(wǎng)上事項的辦理。

如“草種、食用菌菌種質量檢驗機構資格認定”事項辦事指

【進行網(wǎng)上申報】

【辦事指南】→事項名稱下方若出現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”字樣，即可點選進行網(wǎng)上申報。具體操作請按申請網(wǎng)上辦理時系統(tǒng)網(wǎng)頁相關要求完成。

也可在【部門服務】→事項列表上方點選“可在線申辦”后，查看可在線申辦事項，若未選擇部門則查看的是所有可網(wǎng)辦事項，若您已選擇部門則查看的是該部門可網(wǎng)辦事項。

【查詢辦理進度】

在北京市政務服務網(wǎng)（市網(wǎng)上政務服務大廳）申報的用戶，可以通過用戶中心→“我的申報”欄目→查看已申報事項的辦理狀態(tài)。

【郵寄送達】

除現(xiàn)場領取外，您可在【辦事指南】→“辦理流程”中查詢可支持郵件寄送的事項，并根據(jù)業(yè)務需要選擇辦理結果郵寄送達（郵費需自付）至您在系統(tǒng)中預留的郵寄地址。具體操作請按申請郵寄送達時系統(tǒng)網(wǎng)頁相關要求完成。

方式二：【掌上辦】—指尖乾坤、貼身隨行目前市政務服務中心各類便民應用和輕量級小程序已新鮮出爐，如“北京政務服務”小程序、“北京通”手機APP 客戶端等。還沒用過的市民朋友們不妨掃一掃下方二維碼，趕快添加試試。

【“北京政務服務”小程序】通過微信搜索“北京政務服務”，支付寶搜索“北京通”添加小程序。其中，微信“北京政務服務”小程序，主要分為“常用服務”“政民互動”等板塊，并按“教育就業(yè)”“便民服務”“企業(yè)服務”等主題服務以及部門服務來提供服務內容。

（微信“北京政務服務”小程序界面展示）

【“北京通”手機APP 客戶端】“北京通”手機APP 客戶端細化政務服務細分領域，涵蓋范圍更廣、功能更強、信息服務更集中、服務模塊更簡潔便民，為廣大市民提供亮證、辦事、查詢、繳費、預約、投訴、通訊等7 大類實用性功能。通過“首頁”和“辦事”兩個板塊為用戶提供690 余項有特色的重點政務和公共服務。

在“首頁”，“我要查”可實時查詢公積金、社保、小客車搖號；“我要辦”足不出戶“預約掛號”、“社保認證”、“調整還款額”；“我要繳”進行“路側停車繳費”。疫情專區(qū)里有京心相助、密切接觸者、疫情地圖、疫情AI 助理、辟謠等13項服務。“我的應用”欄目，點擊“全部”可以進入全部的服務頁，辦理“政務服務”、“公共服務”和“生活服務”?！罢?/span>服務”中主要提供了北京12345、婚姻登記、助殘服務；“公共服務”中可辦理不動產(chǎn)查詢登記、交管12123、會計考試等服務。

“生活服務”中提供了價格查詢、閱讀北京、西站地區(qū)導航等服務。

在“辦事”板塊，可查看辦事指南（快速獲取指南）、辦件進度（隨時查詢進度），可選在線辦事及預約辦事（線上約線下辦）；并提供社會保障、戶政、交通出行、出入境、治安、法律、園林綠化、醫(yī)療衛(wèi)生、民政、房屋管理、檢察監(jiān)督等服務。點選“辦事”→“企業(yè)辦事”，可查看辦事指南、選擇預約辦事（法人服務），提供市場管理、工程建設等服務。

（“北京通”手機APP 客戶端界面展示）

方式三：【自助辦】—就近辦理、靈活方便

【自助服務一體機】

市政務服務中心、東城、西城等7 個區(qū)的政務服務中心和部分街道社區(qū)配置的100 臺自助服務終端投入使用。通過便民自助平臺，市民可以直接辦理公積金、稅務、社保、醫(yī)保等多個部門的171 個事項。按照“人口密度大、業(yè)務需求多、覆蓋多層級”的選址原則，首批自助服務終端在東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、通州區(qū)7 個區(qū)的政務服務中心和部分街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級政務服務場所，部分網(wǎng)點還能提供7*24 小時服務。

（北京市政務服務中心辦事大廳一層配置兩臺自助服務一體機展示）

【智慧柜員機】

同時，通過與中國建設銀行北京分行合作，利用建設銀行現(xiàn)有的網(wǎng)點、智慧柜員機等資源，先期在全市16 區(qū) 400 多個網(wǎng)點的智慧柜員機開通政務服務功能，提供包括法律服務、婚姻登記預約、交通出行、工程建設等主題的合計154 項政務服務，進一步利企便民，增強辦事企業(yè)和群眾的獲得感。

方式四：【咨詢辦】熱線接通、及時準確

【12345 市民熱線】

自2019 年 10 月起，北京12345 市民熱線正式開通企業(yè)服務功能，每天6 時至 24 時接聽、接辦企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、政務服務相關的咨詢和訴求，按照事項咨詢復雜類型，為企業(yè)提供“即時、3天、7 天、15 天”四級辦結時限的反饋式服務。疫情防控期間，設立復工復產(chǎn)專席，專人處理企業(yè)復工復產(chǎn)來電咨詢和訴求，增強企業(yè)群眾的獲得感，助力首都北京不斷優(yōu)化營商環(huán)境和推動經(jīng)濟高質量發(fā)展。

【網(wǎng)上大廳咨詢】

市網(wǎng)上政務服務大廳推出“京京智能問答、人工服務、網(wǎng)上留言”三大咨詢功能，您可對需要了解的事情進行咨詢。

（北京市網(wǎng)上政務服務大廳京京智能問答、網(wǎng)上留言、人工服務界面展示）

【市政務服務中心咨詢】

有需要咨詢的政務服務問題，可在工作日9:00-12：00，13：30-17：00 時間段撥打北京市政務服務中心咨詢服務臺電話（010-89150001），將會有客服為您提供咨詢服務，幫您轉接或提供各進駐單位咨詢電話。若您對所咨詢的問題想要獲得更專業(yè)的解答，可自行撥打市網(wǎng)上政務服務大廳-辦事指南中公示的咨詢電話。