（一）貫徹黨的群眾路線，集中反映社情民意，維護群眾合法權益，化解人民內部矛盾，綜合指導全市群眾工作。

（二）負責制定全市群眾工作、信訪工作的有關政策、規(guī)定，并組織實施；負責《信訪條例》等法規(guī)的組織實施；負責信訪事項的復查復核工作。

（三）負責信訪信息化建設工作；負責局機關及直屬單位的政務信息化工作；負責信訪輿情監(jiān)控和輿論引導工作。

（四）協(xié)調政府有關部門對涉及群眾利益的政策調整、重大項目建設進行社會穩(wěn)定風險和信訪評估；組織開展矛盾糾紛排查化解工作。

（五）代表市委、市政府受理人民群眾來信來訪、電話信訪、網絡信訪和手機短信信訪，為來信來訪群眾提供有關法律、法規(guī)和政策咨詢服務；協(xié)調組織市級領導干部接待群眾來訪，組織市直機關干部下訪督查信訪工作；負責中央、省、市黨代會、人代會期間等重要時期的信訪穩(wěn)定工作；負責組織協(xié)調駐京、駐省信訪勸返工作。

（六）承辦上級領導機關和市委、市政府領導交辦的信訪事項，督促檢查領導同志批示件的落實情況；協(xié)調處理跨縣區(qū)、跨部門的信訪事項及群眾赴京到省來市上訪和突發(fā)信訪事件；向有關單位交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；負責辦理信訪案件，審結要結果案件；負責組織開展重點疑難信訪案件的調查和處理。

（七）代表市委、市政府監(jiān)督、檢查有關群眾利益政策的貫徹落實，糾正損害群眾利益的行為；對重要信訪案件實施個案監(jiān)督，對違反群眾工作紀律、處理群眾信訪問題不力的責任單位和責任人提出責任追究建議。

（八）分析研究信訪工作形勢，組織開展群眾工作的調查研究，征集群眾建議，及時向市委、市政府提供參考和決策信息，并對重要問題提出意見和建議。

（九）負責群眾工作、信訪工作執(zhí)行情況的考核、通報，向市委、市政府提出獎懲建議；負責對市委擬提拔任用干部有關信訪穩(wěn)定工作履行職責情況提出審查意見。

（十）及時總結推廣先進工作經驗；指導群眾工作基層基礎建設；指導信訪工作信息化和干部隊伍建設。

（十一）承辦市委、市政府交辦的其他事項。

內設機構：

（一）辦公室

協(xié)助部（局）領導處理本單位日常政務，對部（局）工作進行綜合協(xié)調；負責機關黨務、人事編制、后勤事務、安全保衛(wèi)、機要保密、印鑒管理、財務審計、醫(yī)療保險、車輛管理、文書檔案管理等工作；負責工會、共青團、婦聯、計劃生育、離退休人員服務等工作；協(xié)調信訪工作的市際活動。

（二）綜合調研科

承擔市委信訪工作領導小組辦公室日常工作；負責全市信訪工作的綜合協(xié)調指導、方針政策研究；負責綜合性材料起草、經驗總結推廣；負責《信訪條例》等政策法規(guī)的宣傳和落實情況督促檢查；向市委、市政府提供信訪信息及工作動態(tài)；負責信訪工作目標運行監(jiān)控、信訪形勢分析及各類信訪工作報表的收集整理上報工作；負責信訪干部培訓等工作。

（三）辦信與人民建議征集科

代表市委、市政府受理人民群眾給市委、市政府及主要領導的來信；負責處理上級及有關部門轉辦的各類信件，綜合分析群眾來信情況，篩選重要信息，對反映的重要問題提出處理意見和建議；指導全市辦信工作；負責征集、收集、整理人民群眾對市委、市政府工作及重大決策的意見和建議，為市委、市政府領導決策提供信息服務。

（四）接訪與法律咨詢服務科

負責接待處理人民群眾到市委、市政府的來訪；提供群眾上訪信息和來訪情況綜合分析；協(xié)調有關縣區(qū)和部門處理來市集體上訪；負責排查、上報、化解矛盾糾紛；對來訪中涉法案件進行法律咨詢服務；對來訪中反映的重要問題提出處理意見和建議；負責市級領導干部接待日程的安排及組織服務工作；指導協(xié)調涉及群眾利益的重要決策、重大項目的社會穩(wěn)定和信訪評估工作；指導全市人民群眾來訪接待工作。

（五）協(xié)調聯絡科

承擔市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議辦公室日常工作；負責黨中央、國務院、全國人大、中央聯席辦、國家信訪局、省委、省政府、省人大、省聯席辦、省信訪局交辦案件的立案調查、督辦查辦、審理結報工作；協(xié)調赴京、赴省信訪事項的處理工作，協(xié)調赴京、赴省非正常上訪事件的依法處理工作，協(xié)調重大信訪事件處置工作；對工作不力的信訪工作責任單位和責任人提出責任追究建議。

（六）復查復核科

承擔市人民政府信訪事項復查復核委員會日常工作；負責全市信訪復查、復核事項的辦理，督促復查、復核意見的落實；指導全市信訪事項復查工作；負責組織重大疑難信訪事項的公開聽證和專家評查信訪案件工作。

（七）督辦查辦科

負責市級領導干部接待群眾來訪案件、市級領導批示案件以及其它來市上訪案件的立案、督辦、調查、審理和結案工作；督促檢查各地各部門對市本級來訪立案的處理；對市本級來訪重要案件實施個案監(jiān)督；協(xié)調市級領導干部包案工作；協(xié)調組織市委、市政府信訪督查專員開展信訪督查工作。

（八）網絡管理宣傳科

負責全國信訪信息系統(tǒng)應用、維護及信訪干部信息技術專業(yè)培訓；負責全市信訪宣傳；負責信訪輿情搜集與應對；負責視頻接訪和視頻會議系統(tǒng)的推廣應用；負責信訪系統(tǒng)門戶網站建設和本局局域網管理與維護；負責局機關及直屬單位的政務信息化方面工作；負責局機關政務信息公開的日常工作；負責與電視臺等媒體聯合制作宣傳等工作。

（九）網絡信訪科

負責承辦國家投訴受理中心和省網上投訴處交辦的網上信訪事項；負責承辦省網上投訴處交辦的電話信訪事項；承擔市民聲手機短信工作聯席辦日常工作；辦理群眾通過民聲短信、熱線電話、電子郵件、微博、微信、QQ提出的信訪事項；指導全市網上信訪、電話信訪、民聲短信、電子郵件、微博、微信、QQ信訪工作；研究分析全市網上信訪、電話信訪、民聲短信、電子郵件、微博、微信、QQ信訪基本情況，對群眾反映的重要問題提出處理意見和工作建議。

（十）監(jiān)察室

協(xié)助信訪局黨組抓好黨風廉政建設和干部廉潔自律的監(jiān)督檢查工作；負責信訪局機關內部工作、生活、學習等紀律執(zhí)行情況的監(jiān)察工作；負責全市信訪系統(tǒng)紀律投訴工作；承辦市監(jiān)察局交辦的工作。

（十一）機關黨總支

負責發(fā)展機關黨員，加強對入黨積極分子的教育、培養(yǎng)和考察，負責黨員的教育和管理，做好黨員民主評議工作，負責機關精神文明建設、普法教育、扶貧等工作。

信陽市人民群眾來訪接待中心為所屬事業(yè)單位，與接訪與法律咨詢服務科合署辦公。