（一）代表市委、市政府受理人民群眾給市委、市政府及主要領導人的來信，接待群眾來訪，督促協(xié)調(diào)重大疑難信訪案件，為來信來訪群眾提供有關法律法規(guī)和政策咨詢服務。

（二）承辦國家、省和市委、市政府領導交辦的信訪事項，督促檢查領導同志批示件的落實情況；向有關單位交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；審結(jié)要結(jié)果案件。

（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪、群眾集體赴京到省來市上訪和突發(fā)上訪事件；對重要案件實施個案監(jiān)督，并提出對有關責任人的處理意見和建議。

（四）分析預測信訪形勢，深入調(diào)查研究，征集人民群眾合理化建議，及時向市委、市政府提供信訪信息，并對重要問題提出意見和建議。

（五）指導全市信訪工作，組織交流工作經(jīng)驗，提出改進措施；組織信訪干部的培訓；指導全市信訪部門辦公自動化建設。

（六）負責三級“兩會”、市重大活動信訪保障工作，做好突發(fā)信訪事件應急工作。

（七）負責信訪工作的宣傳和信息發(fā)布；協(xié)調(diào)信訪工作的地區(qū)間活動。

（八）負責信訪信息系統(tǒng)的建設、維護，協(xié)調(diào)解決群眾通過網(wǎng)絡、固定電話、手機短信等提出的信訪事項。

（九）承擔鄭州市人民政府信訪事項復查復核委員會的具體工作，負責市政府受理的信訪事項復查、復核工作。

（十）承擔鄭州市信訪工作聯(lián)席會議的日常工作，督促落實聯(lián)席會議決定的事項。

（十一）完成市委、市政府交辦的其他任務。