(一)協(xié)調(diào)指導全縣信訪工作，起草有關信訪工作的政策和規(guī)章草案，推動縣委、縣政府關于信訪工作決策部署的貫徹落實。

(二)受理人民群眾給縣委、縣政府及領導同志的來信來電來訪、網(wǎng)上信訪和民生手機短信，為來信來電來訪群眾提供有關法律、法規(guī)和政策咨詢服務。

(三)負責向縣委、縣政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，分析信訪形勢，開展調(diào)查研究，提出制定完善有關政策和法律法規(guī)的建議。

(四)承辦上級黨和國家機關向縣委、縣政府交辦的信訪事項和縣委、縣政府及領導同志交辦的重要信訪事項，向縣直各部門和有關部門轉辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

(五)協(xié)調(diào)處理全縣的信訪突出問題和突發(fā)信訪事件;對重要信訪事項實施個案監(jiān)督，并提出對有關責任單位和責任人的處理意見和建議。

(六)負責征集、處理人民群眾對本縣政治、經(jīng)濟、文化、社會和生態(tài)文明等各項建設事業(yè)發(fā)展的重要建議;總結推廣信訪工作經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議;負責信訪工作的宣傳和信息發(fā)布;組織協(xié)調(diào)、指導、推動全縣信訪系統(tǒng)信息化建設。

(七)協(xié)調(diào)組織縣級領導干部接待群眾來訪工作;負責各級黨代會、人代會期間等重要時期的信訪穩(wěn)定工作;負責組織協(xié)調(diào)駐上級信訪勸返工作。

(八)承擔潢川縣人民政府信訪事項復查復核委員會的具體工作，負責縣政府受理的信訪事項復查、復核工作。

(九)承擔潢川縣信訪工作聯(lián)席會議的日常工作，督促落實聯(lián)席會議決定的事項。

(十)完成縣委、縣政府交辦的其他任務。

內(nèi)設機構：

(一)辦公室(綜合調(diào)研股)。負責機關日常運轉工作，承擔干部人事、機構編制、工資福利、后勤保障、安全保密、財務審計等工作;負責機關黨群和離退休服務工作;承擔規(guī)章制度、機關公文、綜合性文字材料起草工作;承擔機關有關規(guī)范性文件合法性審查和清理工作;負責信訪工作調(diào)查研究，協(xié)調(diào)指導全縣信訪系統(tǒng)的調(diào)研工作;負責綜合分析研判信訪形勢，提出工作建議;負責信訪工作目標運行監(jiān)控;負責意識形態(tài)、信訪宣傳、新聞發(fā)布、信息、輿情等工作;負責人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理和信訪干部培訓等工作;承擔縣委信訪工作領導小組辦公室日常工作。

(二)辦信與人民建議征集股(接訪與法律咨詢服務股)。負責受理群眾來信、上級及有關部門轉辦的各類信件，綜合分析來信情況，篩選重要信息，對群眾反映的重要問題提出處理意見和建議;指導全縣群眾來信辦理工作;征集人民群眾建議，為縣委、縣政府領導決策提供信息服務。負責群眾上訪的登記、接談、轉送、交辦和督辦;指導全縣來訪接待辦理工作;負責維護來訪接待大廳及周邊信訪秩序，處置突

發(fā)信訪事件;承擔縣委、縣政府信訪值班工作;承擔駐來訪接待大廳有關單位及律師接待窗口的協(xié)調(diào)和服務工作;負責協(xié)調(diào)配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)和職能部門接待處置特定群體來訪工作;承擔重要會議期間及敏感節(jié)點信訪工作保障任務;提供群眾上訪信息和來訪情況綜合分析;負責排查、上報、化解矛盾糾紛;負責縣級領導干部接待日程的安排及組織服務工作;指導協(xié)調(diào)涉及群眾利益的重要決策、重大項目的社會穩(wěn)定和信訪評估工作;督查指導基層業(yè)務規(guī)范化建設工作。

(三)督查協(xié)調(diào)股(復查復核股)。負責上級及本級黨委政府有關信訪工作決策部署在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門貫徹落實情況的督導檢查，負責上級交辦的信訪事項的督查督辦工作，提出對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門改進工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀律實施責任追究的建議;協(xié)調(diào)赴上級及跨地區(qū)跨行業(yè)跨部門信訪事項的處理工作;協(xié)調(diào)重大信訪事件處置工作;負責組織重大疑難信訪事項的公開聽證和專家評查信訪案件工作;協(xié)調(diào)組織縣委、縣政府信訪督查專員開展信訪督查工作;承擔縣處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議辦公室日常工作。負責縣領導干部接待群眾來訪案件、縣領導批示案件以及其它上訪案件的立案、督辦、調(diào)查、審理和結案工作;負責對本級來訪立案處理的督促檢查工作;對本級來訪重要信訪案件實施個案監(jiān)督;協(xié)調(diào)縣領導干部包案工作。指導全縣信訪事項復查復核工作;負責接待、受理、辦理群眾申請復查復核的信訪事項，督促復查、復核意見的落實;承擔行政復議、行政應訴有關工作;承擔潢川縣人民政府信訪事項復查復核委員會日常工作。

(四)網(wǎng)上投訴受理辦公室(信訪信息系統(tǒng)管理股)。負責全縣信訪信息系統(tǒng)、視頻信訪系統(tǒng)信息化建設、開發(fā)、維護及應用培訓;負責內(nèi)、外網(wǎng)址的建設和運行維護;指導全縣網(wǎng)上信訪工作;負責辦理上級投訴受理辦公室轉送、交辦、督辦的信訪事項;負責受理辦理群眾通過網(wǎng)絡，固定電話，手機短信，縣委書記、縣長電子信箱等形式提出的信訪事項;負責局機關政務信息公開的日常工作。