江門市人民政府行政服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱市行政中心）成立于1997年2月，是省內(nèi)首家綜合政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神為指引，積極融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，以打造智能政務(wù)服務(wù)大廳和智慧12345政府服務(wù)熱線為抓手，推動(dòng)“數(shù)字政府”綜合改革，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

一、打造智能政務(wù)服務(wù)大廳

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)改革落地。為實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”，中心將各部門分散的專門窗口逐漸整合為可受理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合窗口，提供“一窗式”“一件事”服務(wù)。大廳目前分為企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)交易登記、委托代辦、稅務(wù)五大板塊，每個(gè)板塊內(nèi)的業(yè)務(wù)由綜合窗口實(shí)行無(wú)差別受理。近年來(lái)，中心實(shí)施的不動(dòng)產(chǎn)交易登記集成服務(wù)、企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦和“微信+智能化審批”、重大項(xiàng)目工程建設(shè)等服務(wù)改革在破解群眾、企業(yè)辦事、創(chuàng)業(yè)堵點(diǎn)難點(diǎn)方面均取得了較好成效。

以群眾需求為導(dǎo)向，用心解決服務(wù)堵點(diǎn)。中心堅(jiān)持用戶思維，致力于從各方面提供無(wú)微不至的服務(wù)。建設(shè)完成“江門政務(wù)”直播間；推出“辦不成事”反映窗口、“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”、“5+X”和“周三不打烊”等多項(xiàng)便民貼心服務(wù)，提供郵遞服務(wù)、面向重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目和長(zhǎng)者、孕婦、殘疾人等綠色通道服務(wù)，以及通過(guò)微信公眾號(hào)提供無(wú)聲叫號(hào)及服務(wù)信息實(shí)時(shí)提醒等。特別是為實(shí)現(xiàn)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，開設(shè)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，并不斷拓展服務(wù)事項(xiàng)范圍。

以惠企利民為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。建成1+7市縣兩級(jí)重大項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)專班體系，為全市重大項(xiàng)目提供“一項(xiàng)目一專員、一項(xiàng)目一方案、一項(xiàng)目一考核”全流程跟進(jìn)服務(wù)；設(shè)置“不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)綠色通道”、“一件事”主題服務(wù)窗口、政府補(bǔ)貼政策兌現(xiàn)窗口、（國(guó)際）人才“一站式”服務(wù)窗口、“一窗通取”窗口等一系列主題式的服務(wù)窗口；成立全市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)和重大項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)專班，為企業(yè)群眾提供“上門辦”服務(wù)，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決、導(dǎo)辦難點(diǎn)事項(xiàng)、宣傳惠企政策措施。

二、打造政務(wù)服務(wù)便民、便企熱線

我市于2003年7月正式開通12345政務(wù)服務(wù)便民、便企熱線，是全省首個(gè)開通政務(wù)服務(wù)熱線的地級(jí)市。熱線開通20年來(lái)，累計(jì)接處電話超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)，受理事項(xiàng)超過(guò)510萬(wàn)宗，成為市民獲取政務(wù)信息、表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策的重要渠道。目前熱線接處中心共有149人，實(shí)行7×24小時(shí)全天候服務(wù)。熱線堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞打造政務(wù)服務(wù)“總客服”、協(xié)同聯(lián)動(dòng)“總樞紐”、社情民意“總參謀”，探索形成江門特色的“政務(wù)服務(wù)熱線+”模式。

（一）政務(wù)服務(wù)“總客服”。熱線建立集電話、微信、網(wǎng)絡(luò)、短信等多渠道于一體的全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行全市12345熱線統(tǒng)一接處，整合各類政務(wù)服務(wù)熱線47條，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”；搭建“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”，實(shí)行接收訴求后1小時(shí)響應(yīng)、1天提出解決方案、7天辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng)措施精準(zhǔn)匹配推送至各類型企業(yè)，重點(diǎn)幫助企業(yè)解決了一批融資貸款、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈供需對(duì)接、扶持優(yōu)惠政策適用、環(huán)境設(shè)施配套等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題，累計(jì)為全市91家小微企業(yè)緊急解決3.95億元貸款，為1037家中小外貿(mào)企業(yè)辦理免費(fèi)保險(xiǎn)申領(lǐng)，為385家企業(yè)解決615人用工，為103家企業(yè)提供勞動(dòng)執(zhí)法及勞動(dòng)仲裁服務(wù)，為119家企業(yè)解決人才引進(jìn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）協(xié)同聯(lián)動(dòng)“總樞紐”。打造“1+5”訴求“接、調(diào)、處”新模式，12345熱線平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、行政執(zhí)法“兩平臺(tái)”、粵平安“群眾訴求”系統(tǒng)、綜治網(wǎng)格、居家養(yǎng)老助殘服務(wù)平臺(tái)“平安通”聯(lián)動(dòng)互通，極大提升基層社會(huì)治理“智治”水平。

（三）社情民意“總參謀”。熱線構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)、智能客服、移動(dòng)辦公、智能工單助手、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)等，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)；以大數(shù)據(jù)分析挖掘社會(huì)民生、營(yíng)商環(huán)境中的“弱信號(hào)”，尋找提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感的“強(qiáng)觸點(diǎn)”，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供科學(xué)的參考。

三、工作職責(zé)

一是貫徹執(zhí)行國(guó)家、省關(guān)于行政許可、行政審批制度改革的方針政策及法律法規(guī)，參與擬訂全市綜合政務(wù)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助相關(guān)部門開展行政審批制度改革。
二是組織、協(xié)調(diào)、督促各部門負(fù)責(zé)實(shí)施的行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心集中辦理，并為進(jìn)駐部門綜合政務(wù)服務(wù)工作提供場(chǎng)地、設(shè)施和服務(wù)。
三是對(duì)聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，對(duì)外提供“一站式”服務(wù)。
四是指導(dǎo)、督促進(jìn)駐部門開展政務(wù)公開、信息發(fā)布等政務(wù)服務(wù)工作，規(guī)范進(jìn)駐部門各項(xiàng)收費(fèi)行為，跟蹤、督促有關(guān)部門對(duì)重大審批事項(xiàng)的辦理。
五是制定行政服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度和服務(wù)守則，對(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)窗口及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范管理，負(fù)責(zé)進(jìn)駐部門工作人員的培訓(xùn)、考核和管理。
六是負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)維權(quán)申訴與經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)進(jìn)行處理。
七是承擔(dān)電子政務(wù)建設(shè)工作，組織、協(xié)調(diào)、督促各政務(wù)服務(wù)單位推行行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批工作。
八是負(fù)責(zé)對(duì)市12345政府服務(wù)熱線、市領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信息專用號(hào)碼、市長(zhǎng)電子信箱等進(jìn)行管理和監(jiān)督。
九是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督市行政服務(wù)中心分中心和市（區(qū)）行政服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）公共服務(wù)中心（站）的規(guī)范運(yùn)作。
十是受理對(duì)服務(wù)窗口及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴。
十一是負(fù)責(zé)相關(guān)政務(wù)服務(wù)信息、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)送。
十二是根據(jù)《關(guān)于全省村（社區(qū)）公共服務(wù)中心（站）運(yùn)行管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（粵財(cái)農(nóng)函〔 2018 〕140號(hào)）文件精神，負(fù)責(zé)對(duì)村（社區(qū)）公共服務(wù)中心（站）進(jìn)行后續(xù)運(yùn)行管理。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）綜合部
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心日常事務(wù)；負(fù)責(zé)文電、會(huì)務(wù)、機(jī)要、檔案、人事、勞動(dòng)工資、黨務(wù)、工青婦、計(jì)劃生育、滿意度統(tǒng)計(jì)分析、窗口服務(wù)評(píng)比等工作；負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)管理；協(xié)助組織行政服務(wù)中心各部門窗口工作人員的信息化與電子政務(wù)的培訓(xùn)工作；財(cái)務(wù)管理工作，編制和申報(bào)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、項(xiàng)目績(jī)效預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表和年度財(cái)務(wù)決算；負(fù)責(zé)中心工作人員住房公積金、住房補(bǔ)貼、稅費(fèi)的計(jì)算、申報(bào)和扣繳；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、物資采購(gòu)和服務(wù)外包采購(gòu)工作；負(fù)責(zé)辦公大樓后勤保障工作；車輛管理；負(fù)責(zé)扶貧及日常聯(lián)系工作。
（二）政務(wù)服務(wù)部
負(fù)責(zé)管理市行政服務(wù)中心窗口，綜合分析業(yè)務(wù)情況，提出改進(jìn)措施；跟蹤督辦各服務(wù)受理事項(xiàng)，實(shí)施規(guī)范化管理；協(xié)助有關(guān)部門推動(dòng)行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程；落實(shí)綜窗改革，協(xié)助推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)改革落地；協(xié)助有關(guān)部門監(jiān)督收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；處理群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴；對(duì)進(jìn)駐人員實(shí)施規(guī)范化管理；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下轄各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范操作；負(fù)責(zé)行政服務(wù)中心智能化、信息化的建設(shè)和日常管理與維護(hù)工作；實(shí)施行政服務(wù)中心信息安全和技術(shù)防范措施。
（三）熱線管理部
負(fù)責(zé)江門市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)、12345政府服務(wù)熱線的日常運(yùn)行管理和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)市領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)專用號(hào)碼15907501111、市長(zhǎng)電子信箱信息事項(xiàng)的接處工作；負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)維權(quán)申訴與經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)信息的收集、整理、分析、反饋、上報(bào)工作；跟蹤、協(xié)調(diào)承辦單位解決政府服務(wù)熱線受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
五、咨詢電話

江門市行政服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750-3871000、0750-3871001。

蓬江區(qū)法人一門式服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750- 3068363、0750- 3069393。

江海區(qū)行政服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750-3861673、0750-3867339。

新會(huì)區(qū)行政服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750-6297217、0750-6297128。

臺(tái)山市行政服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750-5565836、   5565875。

開平市行政服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750-2208211、 0750-2208303。

鶴山市行政服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750-8906666、  0750-8981111。

恩平市行政服務(wù)中心大廳咨詢電話：0750-7826177、0750-7821687。

政務(wù)服務(wù)網(wǎng)咨詢電話：蔡耀明 13427769809

粵省事咨詢電話：劉艷偉18675001085