安陽(yáng)市文峰區(qū)行政便民服務(wù)中心屬區(qū)政府派出機(jī)構(gòu)，是區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是一座溝通民心民情的橋梁。設(shè)置行政便民大廳、區(qū)長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心、便民服務(wù)網(wǎng)站、行政便民全程代理中心和“快速審批”綠色通道辦公室，通過(guò)多種渠道為廣大群眾、企業(yè)和商戶提供便捷、高效、公開(kāi)、公正的服務(wù)。

機(jī)構(gòu)設(shè)置分兩個(gè)層次，一是中心管理層，設(shè)辦公室、投訴督查室、業(yè)務(wù)管理室，主要履行有關(guān)行政審批、行政收費(fèi)、便民服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、投訴管理方面的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能；二是窗口辦事層，涵蓋區(qū)政府20個(gè)部門(mén)和單位的114項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目，10個(gè)區(qū)直部門(mén)直接進(jìn)入中心。設(shè)12個(gè)中心固定窗口，集中審批服務(wù)事項(xiàng)67項(xiàng)；設(shè)中心定時(shí)窗口10個(gè)，審批服務(wù)事項(xiàng)47項(xiàng)，因?qū)徟?wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)量小，定于每月的前兩個(gè)工作日為集中審批辦證日；設(shè)4個(gè)分中心窗口，由文峰公安分局、工商分局、地稅局、國(guó)稅局的辦證大廳組成。內(nèi)部管理實(shí)行三六六六制，即“三個(gè)統(tǒng)一、六制辦理、六件管理、六公開(kāi)服務(wù)”。“三個(gè)統(tǒng)一”是：統(tǒng)一由區(qū)行政便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)管理；統(tǒng)一接受中心的投訴和督查管理；統(tǒng)一接受中心和本部門(mén)的雙重領(lǐng)導(dǎo)。“六制辦理”是：一般事項(xiàng)直接辦理制、特別事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、各類(lèi)收費(fèi)統(tǒng)一管理制。“六件管理”是：對(duì)所有審批項(xiàng)目實(shí)行即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件六件分類(lèi)管理?！傲_(kāi)服務(wù)”是：辦理事項(xiàng)、辦事程序、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)公開(kāi)。

行政便民服務(wù)大廳東廳一樓設(shè)民政局、文化旅游局、交通局、規(guī)劃分局、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、再就業(yè)辦等窗口，并設(shè)觸摸屏，供廣大群眾、商戶、企業(yè)查詢(xún)；東廳二樓設(shè)國(guó)土資源局、計(jì)生委、司法局、防疫站、衛(wèi)生局、物價(jià)局、農(nóng)委等窗口。西樓一層設(shè)勞動(dòng)監(jiān)察、定時(shí)等窗口。

區(qū)長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心受理范圍包括：本區(qū)社會(huì)生活中發(fā)生的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，需要政府解決的有關(guān)意見(jiàn)和建議等；對(duì)我區(qū)改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城區(qū)管理方面的意見(jiàn)和建議；對(duì)政府各部門(mén)工作職責(zé)、辦事程序、政策法規(guī)和招商引資的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議；對(duì)政府工作及其工作人員的批評(píng)和建議。區(qū)長(zhǎng)便民公開(kāi)電話堅(jiān)持群眾第一、便捷高效和承諾限時(shí)服務(wù)的原則，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，密切聯(lián)系群眾、準(zhǔn)確傳遞信息、及時(shí)為民排憂解難、有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、不斷改進(jìn)政府工作的功能和作用。

便民服務(wù)網(wǎng)站主要包括：中心概況、中心窗口、分中心窗口、政務(wù)公開(kāi)、政策咨詢(xún)、司法在線、便民指南和社區(qū)服務(wù)等內(nèi)容。

區(qū)行政便民全程代理中心運(yùn)行機(jī)制是，在區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)設(shè)立行政便民代理機(jī)構(gòu)，群眾如果有需要代理事項(xiàng)，先向村代理員提出，并提供申辦事項(xiàng)所需材料和法律法規(guī)政策規(guī)定的費(fèi)用后，由村代理員將相關(guān)材料報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政便民全程代理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政便民全程代理中心對(duì)在鄉(xiāng)級(jí)能夠辦結(jié)的事項(xiàng)即收即辦，不能即辦的由代理員在承諾時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)辦理，需要到區(qū)級(jí)部門(mén)辦理的事項(xiàng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員到區(qū)行政便民全程代理中心或有關(guān)部門(mén)辦理，需要到市級(jí)部門(mén)辦理的事項(xiàng)有區(qū)代理人員到市有關(guān)部門(mén)辦理，承辦單位辦理完畢后，代理員要及時(shí)逐級(jí)將辦理結(jié)果送達(dá)申辦人。首批納入行政便民全程代理范圍的項(xiàng)目是：1、一胎生育證；2、獨(dú)生子女父母光榮證；3、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助；4、流入人口婚育證明；5、四項(xiàng)手術(shù)免費(fèi)證明；6、計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)；7、計(jì)劃內(nèi)新生兒入戶；8、戶口遷移；9、特困戶救助；10、五保戶供養(yǎng)；11、黨團(tuán)關(guān)系辦理；12、殘疾人就業(yè)優(yōu)惠證；13、殘疾證；14、再就業(yè)優(yōu)惠證；15、個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照；16、個(gè)體稅務(wù)登記證；17、老年優(yōu)待證。

“快速審批”綠色通道辦公室：主要研究進(jìn)入“綠色通道”的項(xiàng)目審批工作，協(xié)調(diào)解決審批工作中的問(wèn)題，提高審批效率，確保在承諾時(shí)限內(nèi)審批完畢，以?xún)?yōu)化投資環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！熬G色通道”的項(xiàng)目范圍：1、招商引資項(xiàng)目；2、高新技術(shù)項(xiàng)目；3、區(qū)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目；4、域內(nèi)固定資產(chǎn)投資100萬(wàn)元以上的項(xiàng)目；5、其它需要特事特辦的項(xiàng)目。

中心的工作原則：便民、高效、公開(kāi)、公正、規(guī)范、廉潔

中心的宗旨：全心全意為人民服務(wù)

中心的承諾：寧可自己辛苦，不讓群眾吃苦

文峰區(qū)行政便民服務(wù)中心投訴電話：0372-5100397

文峰區(qū)區(qū)長(zhǎng)便民公開(kāi)電話： 0372-5911345

文峰區(qū)行政便民大廳一樓咨詢(xún)電話：0372-5100395

文峰區(qū)行政便民大廳二樓咨詢(xún)電話：0372-5100393