騰沖市政務(wù)服務(wù)中心和市公共資源交易中心簡(jiǎn)介 騰沖市委、市政府按照“一局兩中心”設(shè)置管理機(jī)構(gòu)、“下審批、上交易”模式新建、“部門圍著窗口轉(zhuǎn)”理念進(jìn)駐、“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”理念管理、“中心圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”理念運(yùn)行的要求，高度重視“兩個(gè)中心”的建設(shè)、運(yùn)行和管理。 2011年10月動(dòng)工，2012年12月投入使用，占地30.243畝，建筑面積16762平方米，投資7014萬元，設(shè)有“民生服務(wù)大廳、企業(yè)服務(wù)大廳、項(xiàng)目服務(wù)大廳”及公共資源交易區(qū)、管理服務(wù)辦公區(qū)和后勤保障服務(wù)區(qū)。政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)前臺(tái)窗口176個(gè)，后臺(tái)辦公室73間，形成前臺(tái)、后臺(tái)一體，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)三網(wǎng)接口并存的辦公模式。據(jù)實(shí)推行預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上辦理、集中審批、服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)了實(shí)際辦理時(shí)限與法定時(shí)限、承諾時(shí)限的“雙減半”。進(jìn)駐部門34家，進(jìn)駐事項(xiàng)276項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)100%進(jìn)駐到位，常駐窗口的行政事業(yè)單位工作人員123人，進(jìn)駐中心中介服務(wù)機(jī)構(gòu)11家，實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”。公共資源交易中心交易項(xiàng)目涵蓋工程建設(shè)招投標(biāo)、政府采購、礦業(yè)權(quán)交易、土地出讓、國有產(chǎn)權(quán)交易、罰沒物資拍賣等所有需進(jìn)場(chǎng)交易的項(xiàng)目。建成運(yùn)行了三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批服務(wù)中心和網(wǎng)上審批服務(wù)大廳。 自“兩個(gè)中心”進(jìn)駐運(yùn)行以來，騰沖市政務(wù)局緊緊圍繞“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效、規(guī)范、透明”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取切實(shí)有效措施，積極推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作。一是深化內(nèi)涵，全員抓“創(chuàng)建”。中心實(shí)現(xiàn)“微”接觸、“零”交流。開通微信公眾平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布政務(wù)服務(wù)工作動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)一步加強(qiáng)政民聯(lián)動(dòng)，拓寬聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，提高政務(wù)服務(wù)工作的透明度和公眾參與度。二是強(qiáng)化制度，深入抓“創(chuàng)建”。堅(jiān)持結(jié)合“窗口”工作特點(diǎn)，緊緊圍繞提升服務(wù)質(zhì)量深化制度建設(shè)。制作了窗口工作人員監(jiān)督牌、服務(wù)指南、各窗口工作人員做出了服務(wù)承諾，安裝了意見建議、投訴舉報(bào)箱，聘請(qǐng)了8名政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員。制定了一系列內(nèi)部管理制度，從儀容儀表、禮貌用語、接待群眾、接聽電話等方面進(jìn)行規(guī)范和重新“包裝”。開展“四亮明”活動(dòng)，主動(dòng)公開咨詢和舉報(bào)投訴電話、個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，自覺接受群眾監(jiān)督。倡導(dǎo)“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、周到服務(wù)、跟蹤服務(wù)”，努力將中心建成文明窗口、便民窗口、開放窗口和高效窗口。此外，中心在全國文明城市創(chuàng)建中，狠抓“細(xì)胞”建設(shè)，突出窗口特色，廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)。按季度開展“流動(dòng)紅旗窗口”、“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”、“黨員示范窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”的推評(píng)工作，展現(xiàn)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。三是豐富載體，動(dòng)態(tài)抓“創(chuàng)建”。緊緊抓住群眾性精神文明創(chuàng)建的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，注入活力。向窗口和辦事群眾發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料，開展“創(chuàng)建文明城、爭(zhēng)做文明人”游園活動(dòng)，把“文明一個(gè)人，溫暖一座城”的理念融入到為民服務(wù)的全過程，真正做到服務(wù)好每一位群眾，服務(wù)好每一家企業(yè)。設(shè)置專門的道德講堂，為職工和窗口工作人員搭建思想道德建設(shè)平臺(tái)。在原有服務(wù)條件和硬件設(shè)施基礎(chǔ)上將創(chuàng)文融入中心整體環(huán)境和服務(wù)全過程，進(jìn)一步規(guī)范了引導(dǎo)咨詢臺(tái)、樓層示意圖、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、禁煙、停車場(chǎng)等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。完成了誠信公益廣告和社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳欄建設(shè)，并通過LED電子顯示屏、門戶網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、短信對(duì)創(chuàng)文進(jìn)行廣泛宣傳。在著力加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化巡視督查，引導(dǎo)窗口工作人員當(dāng)好文明勸導(dǎo)員，提高文明意識(shí)。 2017年，市政務(wù)服務(wù)中心受理事項(xiàng)14.7萬件次，日均受理610件次，接受咨詢12萬人次，日均接受咨詢760人次；市公共資源交易中心共發(fā)生交易1040個(gè)，成交總額達(dá)131.47億元，增收節(jié)支2.45億元；投資項(xiàng)目審批中介超市共有295個(gè)項(xiàng)目掛牌交易，通過投資項(xiàng)目集中審批窗口受理項(xiàng)目901個(gè)，投資總計(jì)652.69億元。