柳州市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）于2007年7月初正式掛牌，其前身為2001年9月成立的行政審批辦證大廳（下設(shè)車輛管理、房產(chǎn)、勞動(dòng)與社會(huì)保障等三個(gè)分中心）。中心面積6900平方米，共設(shè)三層。目前，市級(jí)所有審批部門（共63個(gè)）和3個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及8個(gè)公共服務(wù)單位在中心（分中心）設(shè)立窗口，進(jìn)中心辦理的市級(jí)審批事項(xiàng)共有401項(xiàng)，比例達(dá)到97.57%,有200多名工作人員在中心集中辦公，實(shí)行9:00至16:00連班工作制。
中心由市政務(wù)服務(wù)管理辦公室管理，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室為設(shè)在市人民政府辦公室的行政機(jī)構(gòu)，行政編制15名、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員編制3名、聘用人員9名，設(shè)1名主任（由市人民政府副秘書長兼任）、1名黨組書記、3名副主任、1名紀(jì)檢組長，設(shè)有綜合科、管理科、協(xié)調(diào)科、督查科（投訴中心）、政務(wù)公開科5個(gè)職能科室。市政務(wù)公開政府信息公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市政務(wù)服務(wù)管理辦公室。市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等行政審批法律、法規(guī)和國家、自治區(qū)、柳州市有關(guān)行政審批制度改革的方針、政策，提供行政審批法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)；推進(jìn)行政審批制度創(chuàng)新，起草柳州市行政審批和政務(wù)服務(wù)管理的政策、措施，擬訂全市行政審批管理改革方案，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；對(duì)全市行政審批事項(xiàng)實(shí)行目錄管理，參與審核各行政主管部門應(yīng)取消、保留或調(diào)整的行政審批事項(xiàng)；負(fù)責(zé)推進(jìn)行政審批項(xiàng)目集中辦理，組織市級(jí)各職能部門和中直、區(qū)直部門為社會(huì)公眾和行政管理相對(duì)人辦理行政許可事項(xiàng)與非行政許可審批事項(xiàng)及相配套的管理與服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)、規(guī)范和監(jiān)督管理各部門在市政務(wù)服務(wù)中心及其分廳的政務(wù)服務(wù)工作；制定并組織實(shí)施市政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)則；負(fù)責(zé)審查市級(jí)各職能部門行政審批事項(xiàng)的授權(quán)，推進(jìn)涉及兩個(gè)以上部門審批的行政審批項(xiàng)目全面實(shí)行并聯(lián)（聯(lián)合）審批，審查、公布進(jìn)駐部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的政策法律依據(jù)、申辦條件、申辦材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限與結(jié)果；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心（含分中心）的單位及其工作人員進(jìn)行管理、考核、考評(píng)和獎(jiǎng)懲，受理行政審批的相關(guān)投訴；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市行政審批和政務(wù)服務(wù)中心管理工作；承擔(dān)市級(jí)政務(wù)公開、政府信息公開，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市政務(wù)公開、政府信息公開工作；承辦市中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)管理聯(lián)席會(huì)議辦公室的日常工作，組織行業(yè)主管部門清理和規(guī)范中介機(jī)構(gòu)，監(jiān)督中介機(jī)構(gòu)行業(yè)自律，對(duì)依附于行政審批權(quán)力的事業(yè)單位和中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行督查；統(tǒng)籌管理全市公共資源交易；承辦市人民政府交辦的其他事項(xiàng)。
自2001年3月以來，柳州市率先在廣西推進(jìn)行政審批制度改革。經(jīng)過十多年的努力，逐步建立了“規(guī)范、廉潔、高效、便民”的行政審批制度。中心堅(jiān)持“三集中、八公開”的原則，實(shí)行“一門受理、分類管理、限時(shí)辦結(jié)、扎口收費(fèi)、票款分離、陽光操作”的政務(wù)服務(wù)模式，推進(jìn)“審管分離”改革，實(shí)行目錄管理制、否定報(bào)備制、并聯(lián)審批制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一審一核制、首席代表制、部門領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制、充分授權(quán)制、告知承諾制和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制、依申請(qǐng)公開制，取得了很好的成效。2012年，中心（含分中心）窗口辦件總數(shù)為1,348,568件，無超時(shí)辦件，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)議滿意率為100%。
柳州市下轄六縣四城區(qū)兩開發(fā)區(qū)都已建立政務(wù)服務(wù)中心。截止2012年12月31日，全市共有92個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立政務(wù)服務(wù)中心并對(duì)外辦公，占柳州市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)總數(shù)的80%，其中，市區(qū)35個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）都已建立政務(wù)服務(wù)中心。
