江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng) “徐州版塊”、 “江蘇政務(wù)服務(wù)”APP、 24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等網(wǎng)辦渠道。企業(yè)群眾登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“徐州市版塊”（ http://xzxy.jszwfw.gov.cn），通過(guò)“個(gè)人服務(wù)”、“法人服務(wù)”等欄目辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；或手機(jī)下載“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP，選擇“徐州市”，點(diǎn)擊“徐州在線申報(bào)”一欄，在搜索欄內(nèi)搜索相關(guān)服務(wù)或點(diǎn)擊相關(guān)部門(mén)，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；也可以到市政務(wù)服務(wù)中心一樓24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)通過(guò)綜合性自助服務(wù)一體機(jī)進(jìn)行辦理。

“不見(jiàn)面審批”是指申請(qǐng)人通過(guò)實(shí)名注冊(cè)、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上上傳申報(bào)材料并承諾材料真實(shí)性的方式辦理事項(xiàng)，審批部門(mén)在申請(qǐng)人申報(bào)材料齊全的情況下，即可在承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并通過(guò)快遞將辦理結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)人手中；實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，從申請(qǐng)到拿到辦理結(jié)果全過(guò)程不見(jiàn)面不跑腿。目前，全市上線“不見(jiàn)面審批服務(wù)”業(yè)務(wù)總計(jì)10226項(xiàng)，推動(dòng)形成“網(wǎng)上辦、集中批、聯(lián)合審、區(qū)域評(píng)、代辦制、不見(jiàn)面”的辦事模式，構(gòu)建“不見(jiàn)面審批+強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)+綜合行政執(zhí)法”新型管理體系，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的改革獲得感。

工業(yè)項(xiàng)目的審批，法定審批期限是264個(gè)工作日。國(guó)務(wù)院要求壓縮到120個(gè)工作日，江蘇省委省政府要求50個(gè)工作日。徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，企業(yè)登記兩個(gè)工作日完成，不動(dòng)產(chǎn)登記三個(gè)工作日完成，項(xiàng)目的建設(shè)從立項(xiàng)到取得施工許可證，30個(gè)工作日完成。

國(guó)標(biāo)的120天縮短到這里30天就能辦結(jié)，這里面究竟有著什么樣的秘密呢？徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委委員李勝介紹說(shuō)，徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)在項(xiàng)目審批過(guò)程中，創(chuàng)新實(shí)施容缺預(yù)審，容缺土地證，可以辦理、規(guī)劃、建設(shè)等一系列的手續(xù)。將原來(lái)互為前置條件的串聯(lián)審批，改為并聯(lián)審批，平均壓縮了三分之二以上的審批時(shí)間。

同時(shí)，對(duì)于企業(yè)在落地過(guò)程中要經(jīng)常開(kāi)展各種評(píng)估，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)出資，提前把環(huán)評(píng)、能評(píng)、地災(zāi)、水土保持等六項(xiàng)評(píng)估做好。評(píng)估結(jié)果直接供企業(yè)免費(fèi)使用，平均每個(gè)項(xiàng)目為企業(yè)節(jié)約成本大概20萬(wàn)到40萬(wàn)元，節(jié)約時(shí)間30到50個(gè)工作日。

去年起，我市按照“整合資源、打造平臺(tái)、信息共享”的工作思路，以全市“政務(wù)云”為支撐、信息樞紐工程為骨架，開(kāi)發(fā)建設(shè)了全市統(tǒng)一的“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)”，一期建成“企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)項(xiàng)目、不動(dòng)產(chǎn)登記聯(lián)審”等9個(gè)審批子系統(tǒng)，并完成與全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的無(wú)縫融合。同時(shí)，通過(guò)制定數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一交換標(biāo)準(zhǔn)，逐步融合發(fā)改、規(guī)劃、國(guó)土、建設(shè)、交通等十余家部門(mén)業(yè)務(wù)專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了“部門(mén)系統(tǒng)、市級(jí)平臺(tái)、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯聚、及時(shí)共享，為推動(dòng)審批服務(wù)“一網(wǎng)辦理”奠定了基礎(chǔ)。

“政務(wù)專遞”送到家 24小時(shí)可自助

下午六點(diǎn)半，李偉和孫喜鳳匆匆趕到了徐州市政務(wù)服務(wù)大廳?，F(xiàn)在已經(jīng)下班了，她們是來(lái)取發(fā)票。李偉說(shuō)，以前辦發(fā)票需要帶著單位公章，在上班時(shí)間來(lái)稅務(wù)局排隊(duì)、填單子、蓋章，取幾張發(fā)票可能就需要一整天的時(shí)間?，F(xiàn)在在徐州領(lǐng)取發(fā)票，不用再往稅務(wù)部門(mén)跑了，可以直接在網(wǎng)上提出申請(qǐng)，也不用非得在上班時(shí)間來(lái)取，全天24小時(shí)都可以自助辦理。

除了24小時(shí)自助辦理發(fā)票，實(shí)際上這樣的業(yè)務(wù)可以申請(qǐng)免費(fèi)快遞，李偉可以在網(wǎng)上申請(qǐng)領(lǐng)發(fā)票，并提出快遞送達(dá)的要求，幾個(gè)小時(shí)后，發(fā)票就通過(guò)EMS免費(fèi)快遞到單位了。每天類似的免費(fèi)快遞服務(wù)在徐州政務(wù)服務(wù)大廳有兩三千起，快遞費(fèi)用全部由政府買(mǎi)單。

為全面推進(jìn)徐州市“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)改革，打造“彭城通”政務(wù)服務(wù)品牌，徐州市制訂了《徐州市推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”一體化平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱方案)。

目標(biāo)：打造全省政務(wù)服務(wù)示范樣板

方案提出，按照全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)總體部署，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化、公共支撐一體化、綜合保障一體化，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，用3年左右時(shí)間全面實(shí)現(xiàn)全市“一網(wǎng)通辦”。

2019年底前，各地、各部門(mén)依托市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合對(duì)接各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，匯聚集成各類政務(wù)服務(wù)資源。進(jìn)一步突出重點(diǎn)高頻政務(wù)便民事項(xiàng)，在全市梳理50項(xiàng)“一城通辦”事項(xiàng)、50項(xiàng)自助辦理事項(xiàng)和50項(xiàng)“一證、一照通辦”事項(xiàng)。2020年底前，各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、市級(jí)部門(mén)業(yè)務(wù)平臺(tái)要與市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)接盡接、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)。

2021年底前，全市范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同，將“彭城通”政務(wù)服務(wù)打造成為全省政務(wù)服務(wù)示范樣板。

任務(wù)：十項(xiàng)舉措推進(jìn)一體化平臺(tái)建設(shè)

為完成方案確定的目標(biāo)，我市將采取十項(xiàng)措施，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”一體化平臺(tái)建設(shè)。

融合線上線下服務(wù)，全面推行“集中辦”。全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，在政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“一個(gè)綜合窗口辦所有事”。各級(jí)政務(wù)大廳建立科學(xué)完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等工作制度。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)分中心（大廳），按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和服務(wù)。2019年底前，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳達(dá)到“一窗辦理”全覆蓋，實(shí)現(xiàn)線下“只進(jìn)一扇門(mén)”、“一窗”分類受理。

打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面推行“網(wǎng)上辦”。各地、市各相關(guān)部門(mén)按照國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將自建政務(wù)服務(wù)類網(wǎng)上受理渠道向市級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)匯聚，原網(wǎng)上受理渠道逐步取消。按照統(tǒng)一要求，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)拆分、受理?xiàng)l件、辦事流程、承諾辦結(jié)時(shí)限、申請(qǐng)材料、中介服務(wù)、表單內(nèi)容等信息要素規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單，梳理調(diào)整市、縣（市）區(qū)“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)。推動(dòng)“3550”相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)及高頻便民服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展網(wǎng)上辦理，對(duì)多部門(mén)聯(lián)合辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線聯(lián)審聯(lián)辦。

加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推行“就近辦”。市各相關(guān)部門(mén)（單位）按照統(tǒng)一規(guī)范，將本部門(mén)局域網(wǎng)（非涉密系統(tǒng)）接入電子政務(wù)外網(wǎng)，并組織開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。依托省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“省市縣鎮(zhèn)村”五級(jí)橫向到邊、縱向到底全覆蓋。依托五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)面向個(gè)人事項(xiàng)“就近辦”。

統(tǒng)一移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，全面推行“掌上辦”。市各相關(guān)部門(mén)按照移動(dòng)服務(wù)責(zé)任清單，拓展移動(dòng)端服務(wù)功能，動(dòng)態(tài)梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。2019年底前，實(shí)現(xiàn)已建移動(dòng)端應(yīng)用向全省統(tǒng)一的江蘇政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)融合，并逐步取消部門(mén)自建移動(dòng)端應(yīng)用。2019年底前，移動(dòng)服務(wù)責(zé)任清單中的應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)全部開(kāi)發(fā)上線。

提供24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，全面推行“自助辦”。各級(jí)政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)，提供個(gè)人身份證業(yè)務(wù)辦理、稅務(wù)服務(wù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理服務(wù)、出入境服務(wù)、各類證明自助打印等熱點(diǎn)事項(xiàng)的自助辦理。2019年底前，提供至少30項(xiàng)自助辦理事項(xiàng)；2020年底前，提供100項(xiàng)自助辦理事項(xiàng)。全面梳理可自助申報(bào)的行政許可事項(xiàng)，開(kāi)發(fā)綜合性一體自助服務(wù)系統(tǒng)，打造24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)。

創(chuàng)新政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，全面推行“一證辦”。以江蘇政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)為基礎(chǔ)，推行網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)約、統(tǒng)一排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)，加快電子證照、申請(qǐng)材料、數(shù)據(jù)資源等共享互認(rèn)。拓展深化統(tǒng)一公共支付平臺(tái)應(yīng)用，開(kāi)通電子付費(fèi)服務(wù)。整合優(yōu)化跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)的事項(xiàng)辦理流程，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)的行政許可承諾時(shí)限較法定時(shí)限減少50%以上，提交紙質(zhì)材料平均再減少30%以上。2019年底前，全市各類政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的在線預(yù)約服務(wù)。

完善企業(yè)服務(wù)機(jī)制，全面推行“特色辦”。以企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為支點(diǎn)，依托全市12345在線服務(wù)平臺(tái)，完善咨詢投訴“一號(hào)答”服務(wù)體系。建立“中介超市”服務(wù)平臺(tái)，制定中介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行準(zhǔn)入“零門(mén)檻”，加強(qiáng)中介服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)企業(yè)效率。升級(jí)完善“數(shù)字化多圖聯(lián)審”系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)合審圖流程，實(shí)現(xiàn)市縣聯(lián)動(dòng)。

推出套餐式服務(wù)，全面推行“一次辦”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事”套餐式服務(wù)改革，梳理一批跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的“一件事”，通過(guò)并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享、集成優(yōu)化等方式，重構(gòu)辦事流程和業(yè)務(wù)流程，持續(xù)壓縮審批承諾時(shí)限，為群眾、企業(yè)提供“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線下一次上門(mén)、一窗服務(wù)，線上一次申請(qǐng)、一網(wǎng)辦理”。

不斷拓展代辦服務(wù)內(nèi)容，全面推行“幫你辦”。建立政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心無(wú)償幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)。針對(duì)企業(yè)設(shè)立和投資建設(shè)項(xiàng)目，積極開(kāi)展靠前服務(wù)、聯(lián)動(dòng)協(xié)同，將水、電、氣、暖等公共服務(wù)事項(xiàng)納入幫辦、代辦服務(wù)領(lǐng)域。

高頻便民事項(xiàng)無(wú)差別受理，全面推行“全域辦”。推進(jìn)相同事項(xiàng)在全市不同區(qū)域無(wú)差別辦理，以基層辦理的便民事項(xiàng)為重點(diǎn)，確保同一事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)規(guī)范統(tǒng)一。梳理形成50個(gè)“全域通辦”事項(xiàng)，在全市基層服務(wù)中心建立“就近受理申請(qǐng)、審批權(quán)屬不變、數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、批件快遞送達(dá)”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、辦理。

保障：合力打造“彭城通”政務(wù)服務(wù)品牌

方案要求，各地、各部門(mén)要把打造政務(wù)服務(wù)“彭城通”服務(wù)品牌作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感的重要抓手，緊扣重點(diǎn)難點(diǎn)，按照“一網(wǎng)通辦”工作任務(wù)分工，制定具體可行的實(shí)施辦法，確保工作取得成效。市政務(wù)辦（審改辦）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)，要做好過(guò)程監(jiān)督、階段性評(píng)價(jià)和總結(jié)推廣等工作。市大數(shù)據(jù)管理中心負(fù)責(zé)提供信息技術(shù)支持，滿足數(shù)據(jù)共享應(yīng)用需求。各牽頭部門(mén)要加強(qiáng)部署和協(xié)調(diào)，推進(jìn)工作有效開(kāi)展。各責(zé)任單位要強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)主體意識(shí)，明確工作任務(wù)、責(zé)任分工和節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)。

充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線、“一號(hào)答”等平臺(tái)作用，聘請(qǐng)專業(yè)化社會(huì)機(jī)構(gòu)，適時(shí)啟動(dòng)第三方測(cè)評(píng)，對(duì)“一網(wǎng)通辦”推進(jìn)進(jìn)度、實(shí)施成效等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為各地各部門(mén)工作成效的重要依據(jù)。建立一體化在線政務(wù)平臺(tái)建設(shè)管理督查評(píng)估機(jī)制，市政務(wù)辦（審改辦）定期對(duì)工作進(jìn)展和突出問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，市營(yíng)商辦加強(qiáng)重點(diǎn)督查、專項(xiàng)督查。