新手指南

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“湖北政務服務網(wǎng)”支持IE9.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點

“湖北政務服務網(wǎng)”共提供1個省級主站、151個地方分站，分別提供相應的服務。您如需進行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點。

三、怎么樣注冊（用戶注冊操作手冊）

“湖北政務服務網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“自然人用戶”，一類為“法人用戶”。注冊時，請先點擊網(wǎng)站登錄頁面“注冊”，在顯示的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。

（一）“自然人”用戶注冊

1、創(chuàng)建賬戶

首先在自然人用戶登錄頁面，點擊“注冊”按鈕；填寫您本人的手機號碼，設置登錄密碼（密碼需由數(shù)字、字母或符號（`~!_@#$%*）兩種以上組成），輸入圖片驗證碼（圖片驗證碼不區(qū)分大小寫，如果圖片驗證碼看不清，可點擊更換），點擊“獲取驗證碼”，系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《湖北政務服務網(wǎng)注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，進入實名認證頁面，可在此頁面進行實名認證完成實名注冊，也可點擊“跳過此步驟”完成未實名注冊。

2、實名認證

（1）實名認證的意義

注冊用戶只有進行實名認證后，才可在“湖北政務服務網(wǎng)”進行網(wǎng)上辦事。

（2）實名認證的方法

①在“實名認證頁面”進行“實名認證”

注冊時，在實名認證頁面填寫您的實名信息（認證后不能更改，隱私信息未經(jīng)本人許可嚴格保密），將您的真實姓名和身份證號碼，輸入至對應的信息填寫欄中，點擊“實名認證”按鈕，完成實名認證并注冊完成。

②在“用戶空間”進行“實名認證”

使用您注冊的手機號碼和密碼登錄后，進入您的“用戶空間”，點擊網(wǎng)頁下方的“認證等級”，您可以選擇“身份證認證”或“支付寶認證”實名認證方式，點擊認證。

A、身份證認證

首先通過手機短信驗證身份，點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中，點擊“下一步”；將您的真實姓名、身份證號碼輸入至“身份證認證”對應的欄中，點擊“下一步”，完成實名認證。

B、支付寶認證

跳轉至支付寶登錄頁面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進行支付寶登錄認證，登錄認證成功后，跳轉至湖北政務服務網(wǎng)“用戶空間”，完成實名認證。

（二）“自然人”用戶使用支付寶關聯(lián)注冊

1、支付寶關聯(lián)實名注冊

在自然人用戶登錄頁面，直接點擊“支付寶登錄”，跳轉至支付寶登錄頁面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進行支付寶登錄認證，登錄認證成功后，跳轉至湖北政務服務網(wǎng)“用戶空間”，完成實名注冊。

2、進行密碼設置

如下一次需使用您注冊支付寶時預留的手機號碼登錄，請進行密碼設置；在自然人用戶登錄頁面，點擊“忘記密碼”，輸入您注冊支付寶時預留的手機號碼和圖片驗證碼，點擊“下一步”； 點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中，點擊“下一步”；完成新密碼設置，點擊“下一步”，完成密碼設置。

（三）法人用戶注冊

法人用戶注冊前，必須完成法定代表人自然人實名注冊。法人用戶在法人用戶登錄頁面，點擊“注冊”按鈕，進行法人用戶注冊。

1、實名認證

在法人用戶注冊頁面，選擇“法人類型”（企業(yè)、農(nóng)專社，個體，事業(yè)單位，社團、民非、基金會，政府機關），填寫企業(yè)名稱/機構名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證號碼、設置密碼，點擊“實名認證”。

2、綁定證書

如法人用戶無數(shù)字證書，可點擊“跳過此步驟“，完成法人用戶實名注冊。

如法人用戶已有證書，請在綁定證書前，在您的電腦安裝好證書驅動程序。

（1）在法人用戶注冊時進行證書綁定

請在您的電腦上插入數(shù)字證書，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機構名稱，點擊“綁定證書”，完成證書綁定，并完成法人用戶實名注冊。

（2）在用戶空間進行證書綁定

在法人用戶登錄頁面，使用統(tǒng)一社會信用代碼和密碼登錄，在用戶空間點擊“認證等級”，選擇高級認證，點擊”CA認證”；在綁定證書頁面，點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中，點擊“下一步”； 請在您的電腦上插入數(shù)字證書，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機構名稱，點擊“綁定證書”，完成證書綁定。

（四）自然人用戶登錄

1、使用手機號碼或身份證號碼登錄

在湖北政務服務網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇自然人用戶登錄，輸入手機號碼或身份證號碼、密碼進行登錄，登錄成功進入用戶空間。

2、使用支付寶登錄

在湖北政務服務網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇自然人用戶登錄，點擊“支付寶登錄”按鈕，跳轉至支付寶登錄頁面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進行支付寶登錄認證，登錄認證成功后，跳轉至湖北政務服務網(wǎng)“用戶空間”。

（五）法人用戶登錄

1、使用統(tǒng)一社會信用代碼登錄

在湖北政務服務網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇法人用戶登錄，輸入統(tǒng)一社會信用代碼、密碼進行登錄，登錄成功進入用戶空間。

2、使用證書登錄

在湖北政務服務網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇法人用戶登錄，在您的電腦插入數(shù)字證書，點擊“證書登錄”按鈕，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機構名稱，點擊“數(shù)字證書登錄”，登錄認證成功進入用戶空間。

四、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務性質，請先點擊“自然人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“服務主題”、“服務部門”或“生命周期”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關信息，如系統(tǒng)提供了“在線申請”功能，則點擊即可進入辦事界面。

注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）站點僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應分站，再行查找。

如您在某一級站點沒有找到要辦的事項，請在“搜索”欄目查找。

在每個辦事事項下，我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。點擊事項名稱右側的圖標，即可進行在線咨詢。

五、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：電話咨詢、我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

1、常見問題、我要咨詢

如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”，進入咨詢界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應問題提交后，我們會落實反饋。

（二）每個具體辦事事項提供的“我要咨詢”與“查看評價”

在每個辦事事項下，我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。

點擊事項名稱右側的圖標，即可進行在線咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復

點擊網(wǎng)站首頁“用戶空間”中的“我的咨詢”或“我的投訴”，即可進入咨詢、投訴反饋界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

六、其他常見問題

1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關閉瀏覽器。

3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是湖北政務服務網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通湖北政務服務服務，在眾多服務中直接登錄使用，免去了重復注冊，重復登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務。