點(diǎn)擊進(jìn)入》》》杭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口

杭州全面推進(jìn)統(tǒng)一政務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)杭州平臺(tái)，聚焦“最多跑一次”改革，打通服務(wù)群眾“最后一公里”、推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，全面提升杭州四級(jí)實(shí)體大廳和全域網(wǎng)上大廳“兩廳”融合的服務(wù)能力，讓杭州市民和企業(yè)持續(xù)分享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)的成果。主要做法是：

一、梳理“一件事”，全面推進(jìn)“一窗受理”

梳理公布辦事事項(xiàng)。堅(jiān)持以用戶(hù)為導(dǎo)向，按照條條為主、條塊結(jié)合，以條帶塊、以上帶下要求，全面梳理規(guī)范企業(yè)和群眾到政府辦理的“一件事”，先后于2月27日、3月20日、6月20日三次動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)布，實(shí)現(xiàn)權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全市“同一標(biāo)準(zhǔn)、同一名稱(chēng)、同一編碼”。目前，全市公布“最多跑一次”事項(xiàng)共有11354項(xiàng)，其中，市本級(jí)1209項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)比例為88.44%。

推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”。按照“一窗收件、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、一窗出件、評(píng)價(jià)反饋”業(yè)務(wù)閉環(huán)，全市市區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心已完成投資項(xiàng)目審批、商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、市民卡、出入境、交通違法處理、城管違停、醫(yī)保社保等九大類(lèi)事務(wù)的“一窗受理”。從8月26日起實(shí)現(xiàn)全市便民服務(wù)事項(xiàng)“雙休日”開(kāi)放。

在鞏固擴(kuò)大實(shí)體大廳“一窗受理”范圍基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件，持續(xù)推進(jìn)物理集成向系統(tǒng)集成，實(shí)體大廳向“兩廳融合”轉(zhuǎn)變。

主攻經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)主場(chǎng)的投資項(xiàng)目審批“一窗受理”。開(kāi)發(fā)杭州市投資項(xiàng)目并聯(lián)審批平臺(tái)、投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺(tái)，建設(shè)優(yōu)化登記賦碼、遠(yuǎn)程申報(bào)、進(jìn)度查詢(xún)、批文共享、分析統(tǒng)計(jì)、中介評(píng)價(jià)功能，助推“最多跑一次”。1-8月，全市投資項(xiàng)目注冊(cè)3515個(gè)、總投資1.48萬(wàn)億、受理事項(xiàng)2191個(gè)、辦結(jié)1742個(gè)，本階段辦結(jié)率達(dá)79.5%。

選擇年辦件量大，市民關(guān)注度高的不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)，率先實(shí)施“一窗受理”。從原來(lái)取三次號(hào)、跑三個(gè)部門(mén)變?yōu)槿∫淮翁?hào)、跑一個(gè)部門(mén)，市區(qū)9個(gè)辦證點(diǎn)46組辦事窗口實(shí)現(xiàn)“同城通辦”，打造從取號(hào)到領(lǐng)證“60分鐘辦結(jié)”“杭州速度”。穩(wěn)定實(shí)體大廳現(xiàn)有辦事模式，積極推進(jìn)網(wǎng)上申請(qǐng)。選擇預(yù)購(gòu)商品房預(yù)告（抵押）登記、商品房預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)（抵押）登記、存量房轉(zhuǎn)移（抵押）登記等占不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量70%左右的三個(gè)“一件事”，率先納入網(wǎng)上“一窗受理”平臺(tái)，率先應(yīng)用OCR光學(xué)識(shí)別、人臉認(rèn)證、聲紋識(shí)別技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記全稱(chēng)網(wǎng)辦，持續(xù)領(lǐng)跑全省不動(dòng)產(chǎn)登記制度改革。

二、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面推進(jìn)“兩廳融合”

依托浙江政務(wù)網(wǎng)杭州同一平臺(tái)，以創(chuàng)新、開(kāi)放包容的互聯(lián)網(wǎng)+思維，優(yōu)化PC端、移動(dòng)端、自助端等服務(wù)前端，全面推進(jìn)線上線下服務(wù)實(shí)時(shí)同步、實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳兩廳融合。

在市場(chǎng)準(zhǔn)入領(lǐng)域，率先開(kāi)展“1+N”+X商事登記制度改革。“1”就是基于統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！癗”就是可以通過(guò)數(shù)據(jù)共享整合的備案審批事項(xiàng)，推出首批“N”類(lèi)事項(xiàng)17項(xiàng)；“X”，就是難以實(shí)現(xiàn)“多證合一、一照一碼”的審批事項(xiàng)，推出首批事項(xiàng)27項(xiàng)，這44項(xiàng)辦件量占到商事登記辦件量的80%以上，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)“就近辦，網(wǎng)上辦”。今年上半年，全市新增企業(yè)4.9萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)24.26%，冠取“杭州”企業(yè)名稱(chēng)的網(wǎng)上自主申報(bào)率達(dá)90%以上，做到了用政府權(quán)力 “減法”換取市場(chǎng)活力 “加法”。

在公積金服務(wù)方面，自5月8日起，租賃提取實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理，職工僅需提供身份證即可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，本人及其配偶住房情況直接聯(lián)網(wǎng)核查。5月24日起，申請(qǐng)人婚姻狀況可聯(lián)網(wǎng)核查，無(wú)需提供單身承諾或婚姻證明。6月26日，接入全國(guó)異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)，用戶(hù)辦理公積金異地轉(zhuǎn)移，只需到轉(zhuǎn)入地“跑一次”； 6月25日，推出了支付寶刷臉查詢(xún)服務(wù)，68天訪問(wèn)量達(dá)1382萬(wàn)人次，日均訪問(wèn)量20萬(wàn)人次；6月30日，通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端及APP實(shí)現(xiàn)了公積金網(wǎng)上申請(qǐng)，其中，個(gè)人客戶(hù)通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦理服務(wù)事項(xiàng)6項(xiàng)，單位客戶(hù)通過(guò)PC端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)3項(xiàng)、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)事項(xiàng)1項(xiàng)。

在交警違法處理方面，于5月2日率先開(kāi)通了地面交警與高速交警監(jiān)控記錄違法行為、簡(jiǎn)易程序處罰“一窗受理”；6月1日起，突破“一窗兩系統(tǒng)切換”的操作模式，將省內(nèi)高速、機(jī)場(chǎng)、鐵路跑三個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)取一次號(hào)、一窗受理、只跑一次；開(kāi)發(fā)支付寶交通違法繳罰一體線上處理平臺(tái)，自6月20日起，只要符合浙A號(hào)牌非運(yùn)營(yíng)小型轎車(chē)、杭州市車(chē)管所核發(fā)的駕駛證的市民均可在線辦理，實(shí)現(xiàn)了從“跑一次”到“零上門(mén)”的轉(zhuǎn)變。今年1-8月，全市共辦理交警違法487.95萬(wàn)件，其中，實(shí)體大廳辦理84196件，僅占1.73%。

在交通服務(wù)方面，積極推進(jìn)小客車(chē)總量調(diào)控網(wǎng)上申請(qǐng)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，引導(dǎo)市民網(wǎng)上辦事，打通發(fā)改、公安、車(chē)管、人力社保、國(guó)稅、地稅、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)等9部門(mén)數(shù)據(jù)，市民只要登錄PC端、微信公眾號(hào)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦理小客車(chē)搖號(hào)。1-8月，小客車(chē)調(diào)控總辦件量 177萬(wàn)件次，其中，實(shí)體大廳窗口辦理為78715件次，僅占總辦件量的4.26%。

三、聚焦“三個(gè)全”，全面推進(jìn)線上公共支付

以“收繳項(xiàng)目全覆蓋、平臺(tái)支付全渠道、項(xiàng)目監(jiān)管全流程”為目標(biāo)，全面梳理非稅收入項(xiàng)目，建立非稅收入電子化改革需求項(xiàng)目庫(kù)。開(kāi)發(fā)PC端、移動(dòng)端網(wǎng)上支付渠道，杭州銀行柜面通辦線下兜底渠道，提供時(shí)效性項(xiàng)目“一費(fèi)一碼”，突破服務(wù)對(duì)象數(shù)量大、社會(huì)關(guān)注度高的收繳實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，初步構(gòu)建線上線下一體化的收繳體系。全面推進(jìn)收繳一體化改革，率先實(shí)施統(tǒng)一公共支付平臺(tái)建設(shè)，打造杭州移動(dòng)支付之城。

截止8月，全市18個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)線上統(tǒng)一公共支付540萬(wàn)筆，支付金額11億元。其中，行政處罰罰沒(méi)收入、不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)、出入境護(hù)照三項(xiàng)合計(jì)，實(shí)現(xiàn)線上支付522萬(wàn)筆，支付金額6億元，分別占總量的96.7%、54.5%，全面推進(jìn)了公共支付繳費(fèi)就近辦、網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦。

四、堅(jiān)持市場(chǎng)化，支持第三方參與政務(wù)服務(wù)

堅(jiān)持政府主導(dǎo)、政企合作、市場(chǎng)主體、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，按照數(shù)據(jù)匯集與開(kāi)發(fā)應(yīng)用相分離要求，建立杭州市數(shù)據(jù)資源管理局，強(qiáng)化數(shù)據(jù)宏觀歸集管理，鼓勵(lì)全市第三方智慧終端參與政務(wù)服務(wù)，目前全市參與政務(wù)服務(wù)APP有31個(gè)，其中統(tǒng)一支付代收機(jī)構(gòu)APP有9個(gè)。支付寶代收筆數(shù)占比85%，支付金額占比86%。

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個(gè)省級(jí)主站、101個(gè)地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊(cè)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶(hù)分為兩類(lèi)，一類(lèi)為“個(gè)人用戶(hù)”，一類(lèi)為“法人用戶(hù)”。

注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“注冊(cè)”，在其下拉的兩類(lèi)用戶(hù)中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶(hù)注冊(cè)界面。

（一）“個(gè)人用戶(hù)”注冊(cè)

1、注冊(cè)

首先填寫(xiě)基本信息。

為防止他人濫用您的手機(jī)號(hào)碼，我們啟用了手機(jī)驗(yàn)證碼功能。手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼至您的手機(jī)，請(qǐng)將其填至“驗(yàn)證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫(xiě)完后，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，即可完成個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)。

2、實(shí)名認(rèn)證

（1）實(shí)名認(rèn)證做什么用

實(shí)名認(rèn)證后，您即可在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級(jí)站點(diǎn)中單點(diǎn)登錄，直接網(wǎng)上辦事。（單點(diǎn)登錄功能當(dāng)前尚在部署對(duì)接中，現(xiàn)階段僅有部分省級(jí)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。后續(xù)我們將逐步實(shí)現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事單點(diǎn)登錄。）

如您不實(shí)名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁(yè)瀏覽、用戶(hù)中心、互動(dòng)交流服務(wù)。

（2）實(shí)名認(rèn)證方法

A、注冊(cè)之后馬上實(shí)名認(rèn)證

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證（實(shí)名認(rèn)證）。

準(zhǔn)確填寫(xiě)您的“姓名”、“身份證號(hào)”、“性別”、“民族”，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。

B、通過(guò)“賬戶(hù)設(shè)置”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上角您的用戶(hù)名，在下拉框中點(diǎn)選“賬戶(hù)設(shè)置”，然后在“實(shí)名信息”欄中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，即可進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)，如您尚未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會(huì)提示您先進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“實(shí)名認(rèn)證”界面。（本功能尚在開(kāi)發(fā)中）

（二）法人用戶(hù)注冊(cè)

1、企業(yè)用戶(hù)

A、有數(shù)字證書(shū)的企業(yè)用戶(hù)無(wú)需注冊(cè)

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”，不必注冊(cè)，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書(shū)”登錄辦事。

尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書(shū)的企業(yè)請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)辦。

B、無(wú)數(shù)字證書(shū)的企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)

如暫時(shí)沒(méi)有“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”，您可先通過(guò)“法人用戶(hù)注冊(cè)”實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)實(shí)名化”后使用用戶(hù)名密碼登錄辦事。

“法人用戶(hù)注冊(cè)”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫(xiě)“企業(yè)名稱(chēng) ”、“企業(yè)公司注冊(cè)號(hào)”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人性別”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人民族”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證號(hào)”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。

實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶(hù)界面，根據(jù)界面提示，填寫(xiě)信息，提交后即可完成法人用戶(hù)注冊(cè)。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶(hù)

“事業(yè)單位、其他組織用戶(hù)注冊(cè)”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫(xiě)“單位名稱(chēng) ”、“組織機(jī)構(gòu)代碼”、“單位負(fù)責(zé)人姓名”、“單位負(fù)責(zé)人性別”、“單位負(fù)責(zé)人民族”、“單位負(fù)責(zé)人身份證號(hào)”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。

實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶(hù)界面，根據(jù)界面提示，填寫(xiě)信息，提交后即可完成法人用戶(hù)注冊(cè)。

3、法人用戶(hù)的“子賬戶(hù)”功能

為方便法人用戶(hù)多個(gè)辦事人員辦事，我們后續(xù)將提供法人用戶(hù)“子賬戶(hù)”功能，請(qǐng)注意關(guān)注。

四、怎么樣登錄

點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“登錄”，在其下拉的兩類(lèi)用戶(hù)中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶(hù)登錄界面。

（一）個(gè)人登錄

正確填寫(xiě)“用戶(hù)名”、“密碼”，即可登錄。

（后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶(hù)快捷登錄方式，請(qǐng)注意關(guān)注。）

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書(shū)登錄

證書(shū)登錄前請(qǐng)確認(rèn)已下載安裝最新“聯(lián)連客戶(hù)端”，插入企業(yè)數(shù)字證書(shū)。然后直接點(diǎn)擊“企業(yè)數(shù)字證書(shū)登錄”按鈕，輸入密碼，即可登錄。

如遇證書(shū)登錄失敗，請(qǐng)致電證書(shū)服務(wù)專(zhuān)線400-888-4636或服務(wù)QQ群12790338。

2、用戶(hù)名密碼方式登錄

沒(méi)有數(shù)字證書(shū)的法人用戶(hù)，在“法人用戶(hù)登錄”界面，輸入“用戶(hù)名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請(qǐng)先點(diǎn)擊“個(gè)人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門(mén)”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：省級(jí)站點(diǎn)僅列出了省級(jí)辦理事項(xiàng)，市級(jí)站點(diǎn)僅列出了市級(jí)辦理事項(xiàng)，縣（市、區(qū)）站點(diǎn)僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項(xiàng)，如您知道您所需辦的事情是在哪一級(jí)辦理的，請(qǐng)先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

如您在某一級(jí)站點(diǎn)沒(méi)有找到要辦的事項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)凇爱?dāng)前為***級(jí)事項(xiàng)，更多事項(xiàng)[請(qǐng)選擇]”中點(diǎn)選其他級(jí)別查找。

六、怎么樣使用便民服務(wù)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了14個(gè)主題、160類(lèi)、518項(xiàng)便民服務(wù)。點(diǎn)擊“便民服務(wù)”某個(gè)主題名稱(chēng)，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

由于便民服務(wù)往往是在市縣提供服務(wù)，所以切換到您所在的市縣分站查看，更為方便。

一般來(lái)說(shuō)，縣（市、區(qū)）分站的便民服務(wù)頁(yè)面，已經(jīng)匯集了省級(jí)、所在設(shè)區(qū)市的便民服務(wù)。

七、怎么樣咨詢(xún)投訴

我們提供了多種咨詢(xún)投訴方式：智能問(wèn)答、人工問(wèn)答、我要咨詢(xún)、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁(yè)“我要問(wèn)”

1、智能問(wèn)答

“智能問(wèn)答”為機(jī)器人應(yīng)答。點(diǎn)擊“智能問(wèn)答”進(jìn)入“智能問(wèn)答”界面。您可在對(duì)話(huà)界面輸入問(wèn)題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動(dòng)，您即可找到問(wèn)題答案。

2、人工問(wèn)答

“人工問(wèn)答”為各部門(mén)在線值班人員人工應(yīng)答。點(diǎn)擊“人工問(wèn)答”進(jìn)入“人工問(wèn)答”界面，選擇要咨詢(xún)的部門(mén)或問(wèn)題主題，如應(yīng)答人員在線，您即可與其實(shí)時(shí)問(wèn)答；如應(yīng)答人員不在線，則系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)至寫(xiě)信留言界面，您將相應(yīng)問(wèn)題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

3、我要咨詢(xún)、我要投訴

如您想通過(guò)寫(xiě)信留言方式進(jìn)行咨詢(xún)投訴，請(qǐng)點(diǎn)擊“我要咨詢(xún)”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢(xún)投訴界面，點(diǎn)擊要咨詢(xún)的部門(mén)或事項(xiàng)類(lèi)別，將相應(yīng)問(wèn)題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

（二）每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“人工問(wèn)答”與“寫(xiě)信咨詢(xún)”

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了“人工問(wèn)答”與“寫(xiě)信咨詢(xún)”兩種咨詢(xún)渠道。

點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱(chēng)右側(cè)的圖標(biāo)，即可進(jìn)行人工問(wèn)答。

點(diǎn)擊事項(xiàng)下方的按鈕，即可進(jìn)行寫(xiě)信咨詢(xún)。

（三）查看咨詢(xún)投訴的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)“我要查”中的“信件答復(fù)”，即可進(jìn)入信件答復(fù)界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶(hù)提交的咨詢(xún)投訴，通過(guò)方式一（進(jìn)入用戶(hù)中心）查詢(xún)。

如是匿名用戶(hù)提交的咨詢(xún)投訴，通過(guò)方式二（直接輸入信件編號(hào)、密碼）查詢(xún)。

八、其他常見(jiàn)問(wèn)題

1、有時(shí)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問(wèn)題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問(wèn)題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁(yè)攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請(qǐng)盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場(chǎng)合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場(chǎng)合上網(wǎng)登錄查詢(xún)系統(tǒng)，離開(kāi)時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問(wèn)。

4、什么是統(tǒng)一用戶(hù)帳號(hào)?

答：統(tǒng)一用戶(hù)帳號(hào)是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶(hù)登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶(hù)帳號(hào)即可以暢通浙江政務(wù)服務(wù)服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊(cè)，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。

5、為什么有時(shí)網(wǎng)頁(yè)FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁(yè)面使用FLASH技術(shù)，如果無(wú)法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過(guò)低，請(qǐng)下載最新FLASH插件。

九、網(wǎng)上值班室客戶(hù)端

下載地址

十、浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報(bào)操作指南

下載地址:浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報(bào)操作指南V2.1.doc