天津市“網(wǎng)上辦、不見面”
政務(wù)一網(wǎng)通平臺由天津網(wǎng)上辦事大廳、天津市政務(wù)一網(wǎng)通權(quán)力運行與監(jiān)管績效系統(tǒng)、天津市政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)、各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)等基礎(chǔ)支撐平臺共同組成，通過互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)協(xié)同、身份認(rèn)證，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。企業(yè)、個人可通過天津網(wǎng)上辦事大廳進行事項線上申報辦理。
一、用戶注冊與登錄
用戶打開天津網(wǎng)上辦事大廳：http://zwfw.tj.gov.cn/，建議采用谷歌、火狐和360瀏覽器（極速模式）。
點擊右上方“登錄”
如果用戶已經(jīng)注冊過，根據(jù)實際情況，選擇“個人用戶”或“法人用戶”，輸入用戶名、密碼，即可直接登錄；若沒有注冊過，屬于初次使用，需要注冊。
（一）用戶注冊：
用戶注冊分為“個人注冊”和“法人注冊”。
1.個人注冊：
根據(jù)個人實際情況，按要求填寫后，點擊“注冊”即可。
2.法人注冊：
根據(jù)企業(yè)的實際情況，按要求填寫后，點擊“注冊”即可。
（二）用戶登錄
用戶點擊“登錄”，根據(jù)實際情況，通過輸入用戶名、密碼后，完成登錄。
二、事項申報
（三）定位申報事項。
1.切換申報區(qū)劃。根據(jù)用戶實際需要，可通過點擊，網(wǎng)廳首頁左上方“天津市”后，在下拉列表中，選擇相應(yīng)“區(qū)級”或“市級部門”；其中選擇“區(qū)級”后，可同步選擇“街道”和“鄉(xiāng)村（社區(qū)）”。
2.定位申報事項。有兩種方式，可在首頁右上角查詢輸入框中，輸入事項名稱，進行查詢定位；也可以通過首頁—>政務(wù)服務(wù)—>事項名稱，輸入查詢定位。
（四）事項申報。
以“機動車載運危險物品許可”->“除劇毒、爆炸、放射以外的危險化學(xué)品”事項為例：
在完成事項定位后，可通過點擊“操作規(guī)程”，查看該項有關(guān)的詳細(xì)信息；點擊“在線辦理”可實現(xiàn)在線申報。
1.操作規(guī)程。
2.在線辦理。
（1）申請須知。在圖中勾選后，點擊“同意”。
（2）辦理人信息填寫。
（3）電子材料上傳。
根據(jù)“材料位價”要求，依次點擊所需材料進行上傳，其中“容缺后補”材料可采用承諾審批辦理，不必上傳。
材料上傳有三種方式：
上傳本地文件：本地計算機上存貯的電子文件。
獲取空間文件：用戶以前上傳過存貯在網(wǎng)廳個人空間的電子文件。
獲取證照庫文件：通過調(diào)用數(shù)據(jù)共享可獲取的電子文件。
（4）上傳簽字承諾書。
閱讀承諾書后，下載，簽字后，完成上傳簽字承諾書。點擊“下一步”。
（5）材料遞交方式。
可選擇“窗口提交”和“物流速遞（物流）”，其中“物流速遞（物流）”,需要填寫詳細(xì)地址，疫情期間請選擇“物流速遞（物流）”。（注：選擇此項業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的寄送費用由用戶自行承擔(dān)。）。
（6）結(jié)果領(lǐng)取方式。
可選擇“窗口領(lǐng)取”和“物流速遞（物流）”，其中“物流速遞（物流）”需要填寫詳細(xì)地址，疫情期間請選擇“物流速遞（物流）”。（注：選擇此項業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的寄送費用無需用戶承擔(dān)）
（7）申請成功。
三、事項辦理進度查看
（五）網(wǎng)廳“個人空間”。
用戶在天津網(wǎng)上辦事大廳進行事項線上申報辦理完成后，可通過“個人空間”的“我的辦件”的四個子欄目（“承諾補正件”、“在辦件”、“辦結(jié)件”、“暫存件”）查看所申請事項的辦件列表。在辦結(jié)件中可對已辦結(jié)業(yè)務(wù)開展“好差評”評價。
通過點擊具體事項的“查看”后，可進一步看到，此事項辦理的申請信息、辦理記錄、申請材料、業(yè)務(wù)回執(zhí)詳細(xì)信息。
一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率
“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”建議使用IE10.0以上瀏覽器或Google chrome等第三方瀏覽器，在使用360、QQ
等雙內(nèi)核瀏覽器時，建議打開極速模式。最低屏幕分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768以上。
二、怎么樣切換站點
“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個市級主站、16個區(qū)級分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點。
三、怎么樣注冊
“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。
注冊時，請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。
（一）“個人用戶”注冊
1、注冊
首先填寫基本信息。
為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。
基本信息填寫完后，閱讀并同意《天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。
2、實名認(rèn)證
（1）實名認(rèn)證做什么用
實名認(rèn)證后，您可在“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”市、區(qū)各級站點中實現(xiàn)以下服務(wù)：
如您不實名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、辦事指南查詢、互動交流等服務(wù)。
（2）進入實名認(rèn)證
A、注冊之后馬上實名認(rèn)證
注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行實名認(rèn)證，可以選擇支付寶認(rèn)證或帶銀聯(lián)標(biāo)志銀行卡認(rèn)證。
B、通過“高級認(rèn)證”進行“實名認(rèn)證”
登錄后，點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，點擊“修改信息”按鈕，在“我的設(shè)置”中選選
“基本信息”，然后在“實名認(rèn)證”欄中點擊“高級認(rèn)證”，即可進入實名認(rèn)證操作界面。
C、網(wǎng)上辦事前進行“實名認(rèn)證”
在進行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進行實名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認(rèn)證”，點擊鏈接即可進入“實名認(rèn)證”界面。
（3）實名認(rèn)證方法
支付寶認(rèn)證：通過登入支付寶帳號進行認(rèn)證，要求用戶已完成在支付寶平臺的實名認(rèn)證。
帶銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡認(rèn)證：通過填寫銀行卡中的信息進行認(rèn)證，要求用戶持有帶銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并通過姓名、銀行卡號、身份證號碼三要素審查完成認(rèn)證。
（二）法人用戶注冊
企業(yè)用戶
企業(yè)在市場監(jiān)管委完成市場主體登記1個工作日后，可通過天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行企業(yè)注冊。
“企業(yè)用戶注冊”，要求法定代表人（負(fù)責(zé)人）先進行實名認(rèn)證。
根據(jù)界面提示填寫“企業(yè)信息”，選擇企業(yè)類型，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)名稱
”、“工商注冊號/社會信用代碼”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）性別”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證號”，閱讀并同意《天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“下一步”，進入“創(chuàng)建用戶”步驟。
在“創(chuàng)建用戶”頁面，請?zhí)顚懩挠脩粜畔?，同時我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)，完成企業(yè)賬戶注冊后，點擊“下一步”，系統(tǒng)會讓您核對企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）實名信息，完成法定代表人（負(fù)責(zé)人）信息認(rèn)證后完成法人用戶注冊，如企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）已有實名認(rèn)證帳戶，系統(tǒng)會要求輸入企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）已有實名認(rèn)證帳戶名和密碼進行綁定。
四、怎么樣登錄
點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，“個人登錄”與“法人登錄”兩種方式中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。
注：目前部分市級部門已接入天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，可通過本網(wǎng)站用戶認(rèn)證在各市級部門網(wǎng)站進行授權(quán)登錄并實現(xiàn)辦事服務(wù)，下一步會開通更多市級部門及區(qū)縣網(wǎng)站的用戶開放授權(quán)登錄。
（一）個人登錄
正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。
天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已開通支付寶帳戶登錄，已有支付寶帳戶的服戶，在頁面上
選擇支付寶登錄，系統(tǒng)會跳至支付寶平臺，（后續(xù)我們將推出使用支付寶、QQ、新浪微博等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關(guān)注。）
（二）法人登錄
用戶名密碼方式登錄
在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。
五、怎么樣辦事
根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊
即可進入辦事界面。
注意：市級站點僅列出了市級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，區(qū)級站點僅列出了區(qū)級辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。
六、怎么樣使用便民服務(wù)
“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了6項便民服務(wù)。點擊“便民服務(wù)”某個主題名稱，即可進入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。
七、怎么樣咨詢投訴
我們提供了多種咨詢投訴方式：我要咨詢、我要投訴。
（一）網(wǎng)站首頁“我要問”
我要咨詢、我要投訴
如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。
（二）每個具體辦事事項提供的“咨詢答復(fù)”
在每個辦事事項下，我們也為您提供了咨詢渠道，點擊事項下方的
按鈕，即可進行寫信咨詢。
（三）查看咨詢投訴的答復(fù)
點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的
，即可進入咨詢答復(fù)進度界面。
系統(tǒng)提供兩種方式：
如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。
如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。
八、其他常見問題
1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？
答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE10.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于10.0，建議您下載安裝IE10.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關(guān)閉攔截功能。
2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？
答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：
（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。
3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？
答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。
4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?
答：統(tǒng)一用戶帳號是天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。
5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？
答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。
