鳳城市政務服務中心

  鳳城市政務服務中心共進駐22家單位，549個事項，共開設45個對外窗口，共有102人。中心實行首席代表負責制，各部門一把手與首席代表簽訂格式化授權書，使用審批專用章，使審批事項一站式、全流程在服務中心辦理。2022年，鳳城市政務服務中心共辦理各類事項34847件，按時辦結率達到100%。

（鳳城市政務服務中心公安窗口）

一是推進“三集中三到位”。各部門所有審批事項集中到審批科辦理，所有審批科室必須進駐政務服務中心，審批科所有人員進駐大廳集中辦理業(yè)務。

二是不斷完善基礎設施。在大廳內新增設窗口叫號機和查詢機。在室內外LED顯示屏上公布最新高頻事項最多跑一次辦事指南。設置母嬰室、學雷鋒志愿者服務臺，方便群眾辦事。

四是嚴格執(zhí)行窗口考核辦法。對窗口的項目入駐、事項辦理、投訴管理以及窗口工作人員的德、能、勤、績、廉的綜合表現(xiàn)情況和服務水平等情況都分別量化為具體分值進行考核。每日一記錄，每月一匯總，按季度評先評優(yōu)。

五是設立“辦不成事”反映窗口助力辦成事。設置了“辦不成事”反映窗口，并成立了“辦不成事”投訴受理區(qū)，配備兩名工作人員專門幫助群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。

六是打造“便民不打烊，服務零距離”。配備了營業(yè)執(zhí)照自助一體機、智能稅務終端自助服務一體機以及CRS存取款一體機等自助政務服務，實現(xiàn)政務服務從8小時向“白+黑”、“5+2”、“全天候”服務的轉變。

    七是全面推行“好差評”制度。在窗口增加38臺客顯系統(tǒng)，且統(tǒng)一鏈接政務網。張貼“好差評”二維碼便于辦事群眾對窗口工作人員進行掃碼評價。政務服務“好差評”工作實現(xiàn)中心全覆蓋，評價數(shù)據3041件，差評率為零。