北京市西城區(qū)展覽路街道辦事處(政務服務網)

（一）貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和市、區(qū)政府的決策部署，依法管理基層公共事務。

（二）承擔轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化的管理工作，推進街巷長、河長制工作，組織、協(xié)調城市管理綜合執(zhí)法和環(huán)境秩序綜合治理工作，推進城市精細化管理。

（三）協(xié)助依法履行安全生產、消防安全、食品安全、環(huán)境保護、勞動保障、流動人口及出租房屋監(jiān)督管理工作，承擔轄區(qū)應急、防汛和防災減災工作。

（四）參與制定并組織實施社區(qū)建設規(guī)劃和公共服務設施規(guī)劃，組織轄區(qū)單位、居民和志愿者隊伍為社區(qū)發(fā)展服務。

（五）負責社區(qū)居民委員會建設，指導社區(qū)居民委員會工作，培育、發(fā)展社區(qū)社會組織，指導、監(jiān)督社區(qū)業(yè)主委員會。

（六）推進居民自治，動員社會力量參與社區(qū)治理，推動形成社區(qū)共治合力。向上級政府反映社情民意。

（七）組織開展群眾性文化、體育、科普活動，開展法治宣傳和社會公德教育，推動社區(qū)公益事業(yè)發(fā)展。

（八）組織開展公共服務，落實人力社保、民政、衛(wèi)生健康、教育、住房保障、便民服務等政策，維護老年人、婦女、未成年人、殘疾人等合法權益。

（九）負責聯(lián)系、服務轄區(qū)單位，營造良好的營商環(huán)境。

（十）承辦區(qū)政府交辦的其他事項。

機構信息

 辦公地址：北京市西城區(qū)車公莊大街13號

  郵政編碼：100044

  辦公電話：010-68314941（辦公時間：周一至周五  上午9:00-11:45  下午13:30-17:30）

  傳真：010-68318061

  網址：https://www.bjxch.gov.cn/

咨詢服務：

  居民事務電話：010-88366852（咨詢服務辦理時間：周一至周五 上午8:30-5：30，周六上午9:00-11:30下午1：30-5：00）

  辦理地點：公共服務大廳（車公莊大街甲17號）

   監(jiān)督投訴：

   1.服務投訴、監(jiān)督舉報：

   辦公時間：周一至周五  上午9:00-11:45  下午13:30-17:30

   2.接到群眾來訪、信訪：

   展覽路街道信訪工作流程

    為貫徹落實《國務院信訪條例》、《北京市信訪條例》，切實化解矛盾糾紛，維護群眾合法權益，夯實黨的群眾基礎,維護區(qū)域和諧穩(wěn)定，促進信訪工作與群眾工作的良性互動和共同發(fā)展，充分發(fā)揮各部門的職能作用，提高工作質量和效率，特制定本工作流程。

   一、信訪工作原則

   1、屬地管理、分級負責原則；

   2、誰主管、誰負責原則；

   3、依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合原則。

   二、信訪工作流程

   1、傳達室登記

   傳達室工作人員要認真履行傳達室工作職責，問清來訪人員意圖，對有信訪意愿的來訪人做好接待，轉交給信訪辦工作人員。

   2、信訪工作人員接談

   信訪工作人員在大廳信訪接待室與信訪人接談時，要熱情、耐心聽取信訪人反映的問題，認真做好記錄。向信訪人宣傳解釋有關法律、法規(guī)、政策和有關部門職責。

   根據其提出的事項，對事實清楚、政策界限清晰，責任單位明確的，通知相關科室人員到達現場并轉交來訪事項，該科室為第一責任科室，科長為第一責任人，主管領導為第一責任領導。

   3、相關責任科室辦理

   相關責任科室責任人接到信訪辦或值班室通知后要及時到達現場，認真落行首辦責任制，負責辦理信訪事項。

   對一般來訪事項, 群眾反映問題和訴求簡單，能夠現場解決的現場進行解釋答復，或帶到本科室處理解決。

對重大、緊急來訪事項、群眾反映問題重要、解決問題有難度的、需要多個科室協(xié)調處理的，第一責任人負責報送主管領導。

   對非正常來訪，來訪人不按信訪秩序，打算沖闖辦公場所的，各相關部門要主動配合，積極勸導，防止事態(tài)擴大。

   相關責任科室工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，維護信訪人的合法權益；努力做到小事不出科室，大事不出街道；第一責任人負責處理信訪事項，要求按時答復信訪人并將處理結果反饋給信訪辦。

   4、主管領導協(xié)調處理

   負責協(xié)調科室上報的需要兩個部門以上的交叉或有爭議的信訪事項；

負責協(xié)調處理重大、緊急信訪事項。

   5、信訪工作協(xié)調會

   對重要復雜疑難信訪事項，需要多個部門配合共同處理的，適時組織召開信訪工作協(xié)調會議，集中處理重大信訪事項；負責督促指導責任科室按時向信訪辦及信訪人反饋處理結果；將重大信訪事項情況上報街道黨政主要領導。

   三、信訪接待事宜

   來訪接待時間：周一至周五9:00—12:00；14:00—17:00

   領導接待日時間：每周三上午9:00—12:00

   接待地點：展覽路街道公共服務大廳綜合維穩(wěn)工作接待中心