涉縣政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

涉縣政務(wù)服務(wù)中心位于縣城新城區(qū)行政綜合大樓二、三層，總建筑面積6088平方米，于2010年9月15日投入運行。中心作為全縣服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的第一窗口，始終以“擦亮窗口、服務(wù)群眾、提升素質(zhì)、改進作風”為目標，堅持便民利企為原則，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。截至2017年4月底，中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項393萬余件，辦結(jié)率達100%。我縣政務(wù)服務(wù)中心先后榮獲“全省為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)群眾滿意窗口”、“省級服務(wù)標準化試點”、“省級青年文明號”、“邯鄲市五星級縣行政服務(wù)中心”、“邯鄲市首屆文明行業(yè)創(chuàng)建標兵”等榮譽稱號，并通過省級政務(wù)服務(wù)標準化試點評估驗收，成為全市第一家通過驗收的縣級政務(wù)服務(wù)中心。

一、強化黨建，爭先創(chuàng)優(yōu)獲點贊

為深入打造“最美政務(wù)大廳”，我中心充分發(fā)揮黨員和團員的示范帶動作用，抓好黨建工作，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。一是大力推行“三亮”，即通過黨員亮身份、黨支部和黨員亮承諾、亮形象來增強黨員意識，提高黨組織的品牌效應(yīng)，大力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；二是認真推行“三評”，通過黨員自評、領(lǐng)導點評、群眾測評的形式廣泛征求意見，認真查找不足，力求評出動力，改出實效；三是積極推行“三創(chuàng)”，即創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。同時，圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督等，制定了中心和各窗口服務(wù)標準。在中心大廳設(shè)立了黨員責任區(qū)、黨員示范崗，宣傳先進、表彰先進、學習先進，通過推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，大力實踐“始于群眾需求、基于群眾滿意、終于群眾遵從”的服務(wù)宗旨。

為增強黨員和青年團員的政治素質(zhì)，中心先后組織全體黨員和團員開展了“回顧歷史、服務(wù)群眾”主題教育活動、“青年志愿者獻力旅發(fā)大會”系列活動，到涉縣一二九師陳列館接受革命傳統(tǒng)教育；組織青年團員開展以“我愛中心”為主題的征文比賽活動，為旅發(fā)大會一線工作人員和“1+1”結(jié)對幫扶對象送去大米、食用油、方便面和牛奶等慰問品。在全體黨員中開展了“黨員先鋒崗”評選活動，比工作、比貢獻，定期召開工作經(jīng)驗交流會，涌現(xiàn)出了一批真心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的優(yōu)秀黨團員。如工作人員鄭永亮熱心服務(wù)龍電、天鐵，兩企業(yè)分別贈送了錦旗和感謝信。截至目前，中心共收到錦旗、感謝信350余面(封)。

二、優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范運行提效能

2016年12月份,涉縣成立了全市首家行政審批局,并以此為契機,集中整合行政審批權(quán)力，集約融合政務(wù)服務(wù)功能，集聚匯合資源配置職能,強力推進行政審批、政務(wù)服務(wù)、資源配置三項行政體制改革工作，全面優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。

辦事難、手續(xù)多、過程繁雜、時間冗長……這些都曾是群眾辦理行政審批經(jīng)常遇到的難題。我縣行政審批局通過壓流程、減環(huán)節(jié)、提效能，將投資類項目審批時間由原來的169天壓縮至45天，核準類項目審批時間由原來的96天壓縮至60天；將已劃轉(zhuǎn)的145項審批事項涉及的318部法律法規(guī)輯印成冊，為每名審批人員配備《常用法律法規(guī)全書》《司法解釋全書》，列出了權(quán)力清單、責任清單、廉政風險清單，實現(xiàn)了依法審批、規(guī)范審批、廉潔審批。

強力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托邯鄲“市民網(wǎng)”和掌上微信審批平臺，完成了市、縣、鄉(xiāng)、村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的無縫銜接，涉及便民利企的361項服務(wù)事項全部入駐各級中心，讓群眾“推開一扇門，辦成所有事”。

全面整合工程建設(shè)項目招投標、政府采購等六項交易職能，歸并整合原有3個交易機構(gòu)，組建涉縣公共資源交易中心，整建制劃轉(zhuǎn)政府采購中心。嚴格按照進場“八統(tǒng)一”要求，著重對招標人、招標代理機構(gòu)、投標人、監(jiān)督機構(gòu)或行政監(jiān)管部門進場后的程序嚴格把關(guān)。從嚴整治個別交易活動“不進場”、行業(yè)監(jiān)管部門“不履職”、交易工作人員“亂作為”問題。2016年9月至今組織各類交易活動128項，節(jié)約資金7577.64萬元。在全省率先敲響了河道砂石公開競價拍賣第一槌，收到市、縣領(lǐng)導的高度評價。各級媒體、內(nèi)外刊物先后16次推介涉縣三項改革經(jīng)驗、做法。

三、深化學習，厲兵秣馬競芳菲

為全面提高全體工作人員的素質(zhì)和能力，縣行政審批局以“五學五比五提”為抓手，開展“學黨紀條規(guī)、學系列講話、學法律法規(guī)、學改革政策、學理論業(yè)務(wù)”“五學”，著力破解工作人員政治不強、業(yè)務(wù)不熟、法規(guī)淡薄、理論知識掌握不夠的問題，努力培養(yǎng)一支具有較強的個人素養(yǎng)、豐富的專業(yè)知識、良好的職業(yè)道德，政治堅定、廉潔奉公、創(chuàng)新實干、勤奮務(wù)實的干部隊伍。依托“比作風、比擔當、比創(chuàng)新、比服務(wù)、比作為”“五比”，著力破解能力不強、精神不振、創(chuàng)新不足、擔當意識不夠的問題，全力增強全體人員張口會說、提筆能寫、業(yè)務(wù)嫻熟的過硬本領(lǐng)。致力“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、交易提效、工作提高、形象提升”“五提”，著力破解工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)、環(huán)境形象不佳、資源配置不夠規(guī)范的問題，竭力打造程序最簡、時限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、環(huán)境最好的一流審批、服務(wù)和交易平臺。通過開展“五學五比五提”主題活動，全體工作人員進一步樹立政治意識、團結(jié)意識、奉獻意識、紀律意識、服務(wù)意識、效率意識、擔當意識，達到受理零推諉、方式零距離、質(zhì)量零差錯、結(jié)果零投訴，事項按時辦結(jié)率100%、群眾滿意度100%、工作完成率100%的目標。

在政務(wù)服務(wù)中心開展了旨在實現(xiàn)窗口服務(wù)標準化、制度化、規(guī)范化的優(yōu)秀服務(wù)窗口、優(yōu)秀首席代表和服務(wù)標兵“五星級”流動評選機制，目前共評選優(yōu)秀服務(wù)窗口、優(yōu)秀首席代表、服務(wù)標兵四批150人次。同時，加強窗口工作人員的政治和業(yè)務(wù)學習，嚴格學習檔案、培訓考勤、考試評比等制度，組織了“學習之星”評選，營造了良好的學習氛圍，窗口工作人員的整體素質(zhì)有了明顯提高。通過多種形式的學習和教育，極大地激發(fā)了窗口工作人員的工作熱情，窗口審批更加規(guī)范、窗口服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、窗口效率進一步提高。涉縣政務(wù)服務(wù)中心將始終以群眾滿意度為標尺，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，為全面展示邯鄲良好服務(wù)形象，助力富強邯鄲、美麗邯鄲建設(shè)工作做出應(yīng)有的貢獻。