涉縣政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

涉縣政務(wù)服務(wù)中心位于縣城新城區(qū)行政綜合大樓二、三層，總建筑面積6088平方米，于2010年9月15日投入運(yùn)行。中心作為全縣服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的第一窗口，始終以“擦亮窗口、服務(wù)群眾、提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，堅(jiān)持便民利企為原則，切實(shí)樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。截至2017年4月底，中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)393萬余件，辦結(jié)率達(dá)100%。我縣政務(wù)服務(wù)中心先后榮獲“全省為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意窗口”、“省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、“邯鄲市五星級(jí)縣行政服務(wù)中心”、“邯鄲市首屆文明行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，并通過省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收，成為全市第一家通過驗(yàn)收的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。

一、強(qiáng)化黨建，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)獲點(diǎn)贊

為深入打造“最美政務(wù)大廳”，我中心充分發(fā)揮黨員和團(tuán)員的示范帶動(dòng)作用，抓好黨建工作，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。一是大力推行“三亮”，即通過黨員亮身份、黨支部和黨員亮承諾、亮形象來增強(qiáng)黨員意識(shí)，提高黨組織的品牌效應(yīng)，大力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；二是認(rèn)真推行“三評(píng)”，通過黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)的形式廣泛征求意見，認(rèn)真查找不足，力求評(píng)出動(dòng)力，改出實(shí)效；三是積極推行“三創(chuàng)”，即創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。同時(shí)，圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督等，制定了中心和各窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在中心大廳設(shè)立了黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，宣傳先進(jìn)、表彰先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)，通過推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，大力實(shí)踐“始于群眾需求、基于群眾滿意、終于群眾遵從”的服務(wù)宗旨。

為增強(qiáng)黨員和青年團(tuán)員的政治素質(zhì)，中心先后組織全體黨員和團(tuán)員開展了“回顧歷史、服務(wù)群眾”主題教育活動(dòng)、“青年志愿者獻(xiàn)力旅發(fā)大會(huì)”系列活動(dòng)，到涉縣一二九師陳列館接受革命傳統(tǒng)教育；組織青年團(tuán)員開展以“我愛中心”為主題的征文比賽活動(dòng)，為旅發(fā)大會(huì)一線工作人員和“1+1”結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象送去大米、食用油、方便面和牛奶等慰問品。在全體黨員中開展了“黨員先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)，比工作、比貢獻(xiàn)，定期召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，涌現(xiàn)出了一批真心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的優(yōu)秀黨團(tuán)員。如工作人員鄭永亮熱心服務(wù)龍電、天鐵，兩企業(yè)分別贈(zèng)送了錦旗和感謝信。截至目前，中心共收到錦旗、感謝信350余面(封)。

二、優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范運(yùn)行提效能

2016年12月份,涉縣成立了全市首家行政審批局,并以此為契機(jī),集中整合行政審批權(quán)力，集約融合政務(wù)服務(wù)功能，集聚匯合資源配置職能,強(qiáng)力推進(jìn)行政審批、政務(wù)服務(wù)、資源配置三項(xiàng)行政體制改革工作，全面優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。

辦事難、手續(xù)多、過程繁雜、時(shí)間冗長(zhǎng)……這些都曾是群眾辦理行政審批經(jīng)常遇到的難題。我縣行政審批局通過壓流程、減環(huán)節(jié)、提效能，將投資類項(xiàng)目審批時(shí)間由原來的169天壓縮至45天，核準(zhǔn)類項(xiàng)目審批時(shí)間由原來的96天壓縮至60天；將已劃轉(zhuǎn)的145項(xiàng)審批事項(xiàng)涉及的318部法律法規(guī)輯印成冊(cè)，為每名審批人員配備《常用法律法規(guī)全書》《司法解釋全書》，列出了權(quán)力清單、責(zé)任清單、廉政風(fēng)險(xiǎn)清單，實(shí)現(xiàn)了依法審批、規(guī)范審批、廉潔審批。

強(qiáng)力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托邯鄲“市民網(wǎng)”和掌上微信審批平臺(tái)，完成了市、縣、鄉(xiāng)、村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的無縫銜接，涉及便民利企的361項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部入駐各級(jí)中心，讓群眾“推開一扇門，辦成所有事”。

全面整合工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購(gòu)等六項(xiàng)交易職能，歸并整合原有3個(gè)交易機(jī)構(gòu)，組建涉縣公共資源交易中心，整建制劃轉(zhuǎn)政府采購(gòu)中心。嚴(yán)格按照進(jìn)場(chǎng)“八統(tǒng)一”要求，著重對(duì)招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、投標(biāo)人、監(jiān)督機(jī)構(gòu)或行政監(jiān)管部門進(jìn)場(chǎng)后的程序嚴(yán)格把關(guān)。從嚴(yán)整治個(gè)別交易活動(dòng)“不進(jìn)場(chǎng)”、行業(yè)監(jiān)管部門“不履職”、交易工作人員“亂作為”問題。2016年9月至今組織各類交易活動(dòng)128項(xiàng)，節(jié)約資金7577.64萬元。在全省率先敲響了河道砂石公開競(jìng)價(jià)拍賣第一槌，收到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。各級(jí)媒體、內(nèi)外刊物先后16次推介涉縣三項(xiàng)改革經(jīng)驗(yàn)、做法。

三、深化學(xué)習(xí)，厲兵秣馬競(jìng)芳菲

為全面提高全體工作人員的素質(zhì)和能力，縣行政審批局以“五學(xué)五比五提”為抓手，開展“學(xué)黨紀(jì)條規(guī)、學(xué)系列講話、學(xué)法律法規(guī)、學(xué)改革政策、學(xué)理論業(yè)務(wù)”“五學(xué)”，著力破解工作人員政治不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、法規(guī)淡薄、理論知識(shí)掌握不夠的問題，努力培養(yǎng)一支具有較強(qiáng)的個(gè)人素養(yǎng)、豐富的專業(yè)知識(shí)、良好的職業(yè)道德，政治堅(jiān)定、廉潔奉公、創(chuàng)新實(shí)干、勤奮務(wù)實(shí)的干部隊(duì)伍。依托“比作風(fēng)、比擔(dān)當(dāng)、比創(chuàng)新、比服務(wù)、比作為”“五比”，著力破解能力不強(qiáng)、精神不振、創(chuàng)新不足、擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠的問題，全力增強(qiáng)全體人員張口會(huì)說、提筆能寫、業(yè)務(wù)嫻熟的過硬本領(lǐng)。致力“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、交易提效、工作提高、形象提升”“五提”，著力破解工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)、環(huán)境形象不佳、資源配置不夠規(guī)范的問題，竭力打造程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、環(huán)境最好的一流審批、服務(wù)和交易平臺(tái)。通過開展“五學(xué)五比五提”主題活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步樹立政治意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，達(dá)到受理零推諉、方式零距離、質(zhì)量零差錯(cuò)、結(jié)果零投訴，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%、群眾滿意度100%、工作完成率100%的目標(biāo)。

在政務(wù)服務(wù)中心開展了旨在實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的優(yōu)秀服務(wù)窗口、優(yōu)秀首席代表和服務(wù)標(biāo)兵“五星級(jí)”流動(dòng)評(píng)選機(jī)制，目前共評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)窗口、優(yōu)秀首席代表、服務(wù)標(biāo)兵四批150人次。同時(shí)，加強(qiáng)窗口工作人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格學(xué)習(xí)檔案、培訓(xùn)考勤、考試評(píng)比等制度，組織了“學(xué)習(xí)之星”評(píng)選，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，窗口工作人員的整體素質(zhì)有了明顯提高。通過多種形式的學(xué)習(xí)和教育，極大地激發(fā)了窗口工作人員的工作熱情，窗口審批更加規(guī)范、窗口服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、窗口效率進(jìn)一步提高。涉縣政務(wù)服務(wù)中心將始終以群眾滿意度為標(biāo)尺，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，為全面展示邯鄲良好服務(wù)形象，助力富強(qiáng)邯鄲、美麗邯鄲建設(shè)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。