湘潭市政務服務中心(市民服務中心)

湘潭市政務服務中心是市政府的直屬事業(yè)單位，2015年由原市電子政務辦和市政務公開全程代理中心合并組建，在全省率先實現(xiàn)電子政務與政務服務的機構(gòu)整合、業(yè)務融合，全市電子政務、政務公開（依申請公開除外）、政務服務工作。中心內(nèi)設綜合科、信息公開科、協(xié)調(diào)指導科、窗口管理科、應用開發(fā)科、網(wǎng)絡運行科、政府網(wǎng)站科、大數(shù)據(jù)科、人事科和機關黨委10個科室，核定參公事業(yè)編制32人，年末實有人數(shù)36人，其中在職人員31人，退休人員5人。聘用人員16人，進駐大廳窗口工作人員161人、審批服務事項353項。

一、部門職責

根據(jù)湘潭市機構(gòu)編制委員會關于印發(fā)《湘潭市政府政務服務中心主要職責內(nèi)設機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》(潭市編［2015］58號)，湘潭市政府政務服務中心履行以下主要職責：

1.按照國家、省有關政務公開、政務服務、電子政務方面的方針政策、法律法規(guī)規(guī)章和標準規(guī)范開展工作。

2.協(xié)助政務公開主管部門做好政務公開工作，承擔政府信息公開日常工作，承辦政府信息公開的日常性事務，履行政府信息公開的有關職責。

3.組織市直和中央、省駐潭有關部門集中開展行政審批和政務服務。承擔全市行政許可等行政權力事項及政務服務事項流程優(yōu)化的指導、辦事指南的審核把關、督促網(wǎng)上公開的事務性工作。

4.負責對進駐政務服務大廳的窗口及服務項目的統(tǒng)籌安排；負責對進駐政務服務大廳辦理的行政審批和政務服務事項進行指導、協(xié)調(diào)、管理和服務。

5.負責對涉及兩個及以上部門行政審批項目并聯(lián)審批的組織、召集，對審批項目的運轉(zhuǎn)情況進行協(xié)調(diào)督查。

6.負責起草或制定政務服務大廳管理辦法和規(guī)章制度，并組織實施；負責對進駐政務服務大廳的窗口及其工作人員的日常監(jiān)督指導和績效考評，受理對窗口及其工作人員服務質(zhì)量、效率等方面的投訴并組織調(diào)查處理。

7.負責提供有關行政許可事項及政務服務事項的查詢、領辦代辦服務；指導園區(qū)、企業(yè)服務中心工作。

8.負責市政府特許設立的各類專門辦事大廳和分中心的業(yè)務指導、工作協(xié)調(diào)和督促考評；指導縣市區(qū)政務服務中心工作。

9.負責全市政務信息網(wǎng)絡數(shù)據(jù)服務平臺和便民服務平臺建設，推進全市電子政務應用系統(tǒng)建設。

10.負責全市電子政務外網(wǎng)骨干傳輸網(wǎng)和網(wǎng)絡安全平臺的建設與管理，推動各級各部門電子政務網(wǎng)絡互聯(lián)互通；指導縣市區(qū)、市直部門政務網(wǎng)絡的建設、管理。

11.負責指導推動全市政府網(wǎng)站建設管理工作；承擔市政府門戶網(wǎng)站建設和運行維護，向省政府門戶網(wǎng)站提供內(nèi)容保障。建立有關管理制度，對全市政府網(wǎng)站建設進行檢查、督促，指導縣市區(qū)、市直部門政府網(wǎng)站建設。

12.承擔市政府交辦的其他事項。

二、機構(gòu)設置及部門決算單位構(gòu)成

（一）內(nèi)設機構(gòu)設置。湘潭市政府政務服務中心內(nèi)設機構(gòu)包括：根據(jù)編委核定，我中心內(nèi)設科室10個，分別是綜合科、信息公開科、協(xié)調(diào)指導科、窗口管理科、應用開發(fā)科、網(wǎng)絡運行科、政府網(wǎng)站科、大數(shù)據(jù)科、人事科和機關黨委。

（二）決算單位構(gòu)成。納入市政府政務服務中心2018年度部門決算編報范圍的單位有參公(事業(yè))單位1戶，為市政府政務服務中心本級。

中心將嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”等制度，要求首先被服務對象詢問的窗口工作人員，在崗位職責范圍內(nèi)，負責接待申請人并正確引導申請人辦理相關事宜，不得以任何理由推托或敷衍。窗口工作人員要一次性將辦理事項的具體內(nèi)容、辦事流程等告知申請人，做到發(fā)放資料“一手清“，回答問題“一口清”。此外，所有審批服務事項必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)完畢。市政務服務中心將接受社會各界的監(jiān)督。（市行政效能投訴電話：12342，市長熱線電話：12345，市政務服務中心投訴電話：52817002）

負責市本級政務大廳的建設和日常管理工作，組織有關市直部門、市屬和駐市企事業(yè)單位集中開展行政審批和公共服務，承擔組織開展市本級政務大廳政務服務標準化建設、推進審批服務便民化的有關具體事務性工作。承擔市本級政務大廳設施設備、機房、網(wǎng)絡管理以及政務服務信息化系統(tǒng)建設運維等工作，承擔政府網(wǎng)站和政務新媒體建設的有關事務性工作。承擔全市中介服務超市日常運營及服務的事務性工作。承擔市行政審批服務局交辦的其他事務性工作。