天津市北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推進(jìn)“綜窗”改革，設(shè)置7個(gè)綜合受理窗口，每個(gè)窗口均可辦理352項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和62項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式，為企業(yè)和群眾提供無(wú)差別、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建流程優(yōu)化、部門協(xié)同、方便快捷的辦事體系，“綜窗”改革后共受理審批事項(xiàng)577件。

實(shí)行工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜窗服務(wù)，立項(xiàng)、規(guī)劃、環(huán)評(píng)等審批環(huán)節(jié)一窗通辦，無(wú)需企業(yè)到規(guī)劃、建委、人防、消防等多個(gè)部門來(lái)回跑、多次跑，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目“一窗申報(bào)、同步受理，并聯(lián)審批”，平均跑動(dòng)次數(shù)縮減30%，助力項(xiàng)目早落地早建設(shè)早開工。

北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)辦始終堅(jiān)持從群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題出發(fā)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，在做細(xì)、做實(shí)、做優(yōu)服務(wù)上下功夫，切實(shí)擦亮北辰政務(wù)服務(wù)中心全國(guó)文明單位“金字招牌”，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)窗口，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事滿意度獲得感。

從“細(xì)”處著眼，努力打造一流辦事大廳環(huán)境

堅(jiān)持“硬環(huán)境、軟環(huán)境”雙向發(fā)力，切實(shí)抓細(xì)抓小，從細(xì)微處提升服務(wù)水平，營(yíng)造溫馨便捷的一流辦事環(huán)境。

中廳設(shè)置咨詢臺(tái)，指引辦事企業(yè)群眾；志愿服務(wù)V站備有飲水機(jī)、雨傘架、輪椅、拐杖、針線包、藥箱、老花鏡、手機(jī)充電器等各種便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間和母嬰室，使辦事群眾感受到“以人為本”的關(guān)懷。

大力創(chuàng)建無(wú)煙單位。辦事大廳、各辦公室設(shè)有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，堅(jiān)持督導(dǎo)員日常巡邏，大廳外設(shè)有專門吸煙區(qū)，確保辦事大廳干凈整潔、秩序井然。

高標(biāo)準(zhǔn)打造新政務(wù)服務(wù)中心，集中整合各專業(yè)辦事大廳，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

大廳工作人員一律著裝整潔，佩證上崗，堅(jiān)持微笑服務(wù)、高效辦事、不說(shuō)不行、只跑一次。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)無(wú)償為辦事企業(yè)和群眾提供幫辦代辦、打印復(fù)印、證照郵寄等各項(xiàng)服務(wù)。

設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專接辦事群眾或企業(yè)提交申請(qǐng)材料后未能成功受理或?qū)徟氖马?xiàng)；企業(yè)群眾多次跑而未能解決的問(wèn)題；群眾反映的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為、一次性告知不到位等“燙手山芋”，解決辦事中遇到的各種“疑難雜癥”，幫助企業(yè)和群眾盡快“辦成事”。

從“實(shí)”處落腳，努力營(yíng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境

堅(jiān)持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以“一制三化”改革2.0、3.0版本為政策藍(lán)本，結(jié)合北辰工作實(shí)際，在創(chuàng)新落實(shí)改革舉措上出實(shí)招、見實(shí)效，努力營(yíng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

持續(xù)深化“五減”“四辦”改革，累計(jì)取消區(qū)級(jí)審批事項(xiàng)20個(gè)，材料523個(gè)，環(huán)節(jié)75個(gè)，證照46個(gè)；“一次辦”比例為99.49%，“網(wǎng)上辦”比例為99.38%。嚴(yán)格落實(shí)“承諾辦”“容缺辦”，承諾審批232件。創(chuàng)新“集團(tuán)化審批”服務(wù)，僅用一天時(shí)間，就為1家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和4家社區(qū)衛(wèi)生站換發(fā)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

強(qiáng)化“向企業(yè)家匯報(bào)”服務(wù)意識(shí)，用好“津策通”2.0版做好政策精準(zhǔn)推送，讓企業(yè)用足用好惠企政策。強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目“保姆式”服務(wù)，審批事項(xiàng)全流程幫辦代辦，京東物流、中逸安科、建科機(jī)械、雅迪實(shí)業(yè)、天士力醫(yī)藥、捷強(qiáng)動(dòng)力等重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)審批由一天壓縮至兩小時(shí)。強(qiáng)化小微企業(yè)上門服務(wù)，上門送政策送服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展壯大。

通過(guò)采取告知承諾、容缺受理、特事特辦等創(chuàng)新舉措，為企業(yè)和群眾解決了環(huán)評(píng)審批、項(xiàng)目供電、居民供熱、擴(kuò)產(chǎn)增能等實(shí)際困難百余件。華電重工機(jī)械氫燃料電池項(xiàng)目咨詢當(dāng)天即拿到項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)，答復(fù)縮減了立項(xiàng)備案時(shí)間，助力企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)。

以“優(yōu)”為目標(biāo)，努力打造一流營(yíng)商發(fā)展環(huán)境

堅(jiān)持以打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化、便利化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以營(yíng)商環(huán)境建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)為抓手，努力打造無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、皆大歡喜的營(yíng)商環(huán)境。

樹牢“我就是營(yíng)商環(huán)境、我就是開放形象”主人翁意識(shí)，對(duì)標(biāo)對(duì)表提升營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力和創(chuàng)造力。加大營(yíng)商環(huán)境宣傳力度，組織開展政策宣講30余場(chǎng)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)500人次，發(fā)放宣傳資料15000余份。

設(shè)立“營(yíng)商環(huán)境政商聯(lián)絡(luò)工作站”，充分發(fā)揮商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織力量，建立政府和企業(yè)之間溝通交流橋梁紐帶。與青光、雙口聯(lián)合召開企業(yè)家懇談會(huì)，與13名企業(yè)家代表“面對(duì)面”交流，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題3個(gè)，收集問(wèn)題5個(gè)，建立工作臺(tái)賬，助力企業(yè)發(fā)展壯大。

從區(qū)人大代表、政協(xié)委員、法律顧問(wèn)、企業(yè)家代表群體中聘請(qǐng)10名營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員，傾聽訴求、接受監(jiān)管，下一步將商會(huì)主事人納入營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展?fàn)I商環(huán)境難點(diǎn)堵點(diǎn)。

在“十四五”發(fā)展新征程上，北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將樹牢為民情懷，堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化“一制三化”改革2.0、3.0版本，進(jìn)一步增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾滿意度、獲得感，努力開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)新局面。