北京市東城區(qū)政務服務中心

北京市東城區(qū)政務服務中心位于首都功能核心區(qū)，毗鄰長安街，周邊即是王府井、東二環(huán)等重要商圈，是區(qū)委區(qū)政府為深化“放管服”改革、建設(shè)一流政務環(huán)境和營商環(huán)境而設(shè)立的集政務服務、公共資源交易和行政效能監(jiān)督功能于一體的綜合政務服務實體平臺，自2006年成立以來，按照“小中心、大服務”的發(fā)展路徑，踐行“小小窗口、滿滿服務”的工作理念，始終堅持為駐區(qū)企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的“管家式”服務，努力打造首善一流的區(qū)級政務服務“旗艦店”。

區(qū)政務服務中心共5層，其中1、2、3、5層為對外辦公區(qū)域，4層為進駐部門首席代表和工作人員辦公區(qū)；大廳面積6560平方米，進駐38個部門，1188個事項，設(shè)置58個綜合窗口，工作人員206名；日均接待辦事群眾900余人次，日均受理各類申請250余次。中心聚焦企業(yè)群眾的辦事需求，注重人性化細節(jié)，除基本的咨詢臺、辦事窗口、投訴接待室等基礎(chǔ)設(shè)施以外，特設(shè)業(yè)務洽談室、聯(lián)合審圖室、自助上網(wǎng)區(qū)、自助服務區(qū)、商務服務區(qū)、休息等候區(qū)、閱讀區(qū)等配套設(shè)施，為企業(yè)群眾提供更加貼心、溫馨的人性化服務，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事獲得感。

一層為市場準入服務區(qū)，進駐市場監(jiān)管局、稅務局2個部門，設(shè)立新設(shè)企業(yè)專區(qū)，設(shè)置辦事窗口18個。

二層為綜合業(yè)務服務區(qū)，進駐衛(wèi)健委、商務局、文旅局、教委、民宗辦、金融辦、科信局、體育局、僑務辦、地方志、統(tǒng)計局、財政局、總工會、編辦、司法局、人防辦、民政局、交通支隊、工商聯(lián)及運管分局等20個部門，設(shè)置窗口17個。

三層為固定資產(chǎn)投資服務區(qū)，進駐住建委、應急管理局、公安分局、規(guī)自分局、城管委、生態(tài)環(huán)境局、發(fā)改委、園林局、煙草局、水電氣熱及公共資源交易平臺等14個部門，設(shè)置窗口23個。

五層為公共資源交易平臺，設(shè)有評標室、開標室、專家答疑室等，用于各類項目公開招投標使用。

區(qū)政務服務中心在注重為駐區(qū)企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、舒適的辦事環(huán)境的同時，創(chuàng)新推出“全時服務、容缺服務、自助服務、定制服務、物流服務”5大便民服務新舉措：一是全時服務，推行中午不休息措施，工作日辦公時間為上午9時至下午17時（交通支隊事項除法定節(jié)假日以外均提供辦事服務），特別開辟全市首個政務服務24小時自助服務區(qū)，推行“全年無休”的自助服務，實現(xiàn)7天×24小時不間斷服務，拓寬政府服務的時間和范圍，極大地方便辦事人隨時辦理業(yè)務；二是容缺服務，針對一些具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項，可以“暫時性容忍”辦理，企業(yè)群眾只需在規(guī)定時間內(nèi)補齊相應材料即可；三是自助服務，在一層大廳設(shè)立24小時自助服務區(qū)，設(shè)置多部門、專業(yè)性、個性化自助服務終端，可以對廳內(nèi)1188個事項進行自助查詢、自助申報，企業(yè)群眾可自主安排時間辦理業(yè)務或領(lǐng)取證照結(jié)果；四是物流服務，引入郵政EMS，為有需求的辦事人提供證照快遞便民服務，最大限度服務辦事人，打通服務群眾的“最后一公里”；五是定制服務，圍繞打造“東城政務品牌”，開展公眾開放日、營商環(huán)境宣傳周、重點企業(yè)座談、熱點政策解讀、志愿服務等一系列政民互動主題品牌活動，拉近與企業(yè)群眾之間的距離。

區(qū)政務服務中心始終貫徹落實黨中央、國務院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，堅持為投資者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家打造一流的營商環(huán)境，推出“專窗、專線、專區(qū)”利企便民新舉措，努力向?qū)崿F(xiàn)“審批更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務更好”的目標而前進：一是“專窗”，即“優(yōu)化營商環(huán)境專業(yè)窗口”，專門為入駐東城區(qū)的企業(yè)解決在辦事過程中遇到的疑難雜癥，為企業(yè)群眾提供政策解讀、政策推送、業(yè)務指導、咨詢服務，針對個性化問題，提供前期登記、溝通會商、綠色通道辦理等綜合服務，同時以“服務包”形式將政策、資料辦事所需信息整體打包，讓企業(yè)群眾知曉最新的優(yōu)化營商環(huán)境政策；二是“專線”，即“政務服務政策咨詢專線”，設(shè)立政策問題解答專員，打通線上線下的服務通道，通過政務熱線、政務微信、政務微博、在線溝通等渠道，推動企業(yè)從“找部門”到“找政府”，及時解答企業(yè)開辦或遷入的相關(guān)政策咨詢問題，對企業(yè)咨詢的問題及時解答，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務直達企業(yè)；三是“專區(qū)”，即“政務服務政策宣傳專區(qū)”，組建宣講團隊，重點圍繞營商環(huán)境政策法規(guī)、業(yè)務流程、熱點問題,采取面對面、點對點的形式，對企業(yè)群眾提供解讀服務，進一步幫助企業(yè)了解政策、理解政策、用好政策，提高政策的覆蓋率和知曉度，增強企業(yè)群眾獲得感和參與感。

地??址：東城區(qū)金寶街52號

咨詢電話：4006507145

投訴電話：65275451

網(wǎng)??址：http://dczwfw.bjdch.gov.cn/