在線交互
1適用范圍
在線交互提供納稅主體及公眾與稅務(wù)機關(guān)在線實時交互的渠道,結(jié)合實際情況有條件可考慮支持語音、圖像或視頻等交互方式。實現(xiàn)工作時間智能客服自動應(yīng)答與人工在線咨詢結(jié)合,非工作時間由智能客服實現(xiàn)自動應(yīng)答,對不在自動應(yīng)答范圍的問題,進(jìn)行記錄并后續(xù)反饋。提供12366熱線咨詢引導(dǎo)。
2訪問路徑
- 打開湖北省電子稅務(wù)局首頁,登錄后點擊【互動中心】模塊
如下圖所示:
- 在彈出的界面中點擊【在線交互】,如下圖所示:
- 若選擇自助查詢,點擊鏈接分別進(jìn)入【稅收政策及解讀】以及【辦稅指南】頁面;或者您可以點擊頁面【留言咨詢】按鈕,給稅務(wù)局后端留言提問題。與如下圖所示:
- 納稅人在對話框中輸入相應(yīng)信息,智能客服會自動甄別有效
信息提供回復(fù);若智能客服解答不能滿足納稅人要求,則可以選擇點擊超鏈接進(jìn)入人工咨詢解答;或者選擇頁面顯示的12366進(jìn)行電話在線溝通,如下圖所示:
1. 人工咨詢解答僅在工作時間回復(fù)納稅人的咨詢。