常見問題

 

 

一、系統(tǒng)菜單、按鈕或樣式無法正常顯示

 

問題解答：建議使用 Internet Explorer 10.0 及以上版本或 Google Chrome 40

 

 及以上版本瀏覽器使用系統(tǒng)。

 

二、如何采集自檢數據及申報數據

 

問題解答：目前出口退稅綜合服務平臺只支持出口退稅申報系統(tǒng)生成的申報數據包，

 

請您使用出口退稅申報系統(tǒng)進行數據采集，并生成系統(tǒng)標準的申報數據包，出口退稅

 

申報系統(tǒng)可在出口退稅咨詢網“下載專區(qū)”進行下載。

 

三、自檢數據一直排位如何處理

 

問題解答：出口退稅申報高峰期較為集中，一般為申報期最后幾天，系

 

統(tǒng)在高峰期可能出現(xiàn)申報數據無法及時處理導致部分排位的情況，請您耐心

 

等待，務必不要重復多次上傳數據，否則可能導致數據自檢失敗，另外請盡

 

可能避開高峰期時間申報。

 

四、數據自檢反饋文件如何查看

 

問題解答：系統(tǒng)生成的數據自檢反饋文件、數據申報審核結果反饋文件

 

及認證發(fā)票下載數據包皆為加密文件包，無法直接解壓查看，請將數據包通

 

過出口退稅申報系統(tǒng)讀入處理。

 

五、數據自檢無法確認申報如何處理

 

問題解答：在數據自檢頁面進行自檢的申報數據必須沒有不可挑過疑點

 

后方可進行確認申報，故在進行免抵退、免退稅周邊業(yè)務類及部分證明類申

 

報時，請數據自檢成功后仔細查看疑點是否包含不可挑過的疑點，如果存在

 

請參考疑點描述調整申報數據后再次申報。

 

六、審核結果反饋信息無法下載如何處理

 

問題解答：當您通過系統(tǒng)提交審核結果反饋信息下載時系統(tǒng)需要進行數

 

據查詢及組裝的過程，處理時間根據數據量大小及系統(tǒng)當前壓力不同，時間

 

不等，一般不會超過 15 分鐘。建議盡量使用按申報年月下載的方式下載審

 

核結果反饋，如果按照年度下載，處理時間可能較長。

 

7、外部信息查詢不到電子信息如何處理

 

問題解答：出口退稅綜合服務平臺提供報關單信息、發(fā)票信息等外部信

 

息查詢功能，但由于條件所限，查詢結果與稅務機關實際情況存在一天的時

 

間差，請您耐心等待，或聯(lián)系主管稅務機關直接查詢。