本章節(jié)用于介紹電子稅務局使用過程中，支付寶“芝麻信用”實名認證功能遇到的問題如何進行處理。

錯誤：認證失敗

錯誤信息：當前操作存在風險，為了保護您的賬戶安全，暫時中斷您的操作

:-:

錯誤原因：多次認證失敗

處理方法：去大廳辦理業(yè)務。

錯誤：系統(tǒng)錯誤

錯誤信息：系統(tǒng)錯誤，請稍后重試

錯誤原因：支付寶“芝麻信用”實名認證系統(tǒng)異常

處理方法：請等待10分鐘后重試

錯誤：非本人認證

錯誤信息：請對本人進行拍攝

錯誤原因：實名認證時，攝像頭拍攝的人不是本人

處理方法：請本人進行拍攝認證

錯誤：公安信息錯誤

錯誤信息：身份證號碼或姓名不正確或你在公安部門的證件照片不夠清晰，請確認姓名證件號后再提交或到戶籍所在地派出所更新照片后再試

錯誤原因：
1、身份證號碼或姓名不正確；
2、在公安部門的證件照片不夠清晰。

處理方法：
針對問題1：確認身份證號碼或姓名是否和身份證上的信息一致，如不一致，需要使用正確的信息重新提交申請。
針對問題2：請前往戶籍所在地派出所更新照片后再試。