哈爾濱市道外區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局各部門職責(zé)及聯(lián)系電話

1．綜合科（0451-88943381）

承擔(dān)本單位日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，承擔(dān)人事、黨務(wù)、紀(jì)檢、工會、文秘、會務(wù)、機(jī)要、檔案、信息、保密、宣傳、接待、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、后勤保障、資產(chǎn)管理、內(nèi)部審計(jì)、政務(wù)服務(wù)公開等日常工作；承擔(dān)綜合性材料的起草工作；承擔(dān)協(xié)調(diào)單位內(nèi)部運(yùn)行，制定內(nèi)部管理辦法及規(guī)章制度。

2．協(xié)調(diào)科（0451-88941373）

承擔(dān)政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳規(guī)劃工作，合理設(shè)置窗口，改善配套設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作；承擔(dān)指導(dǎo)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳單位的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合、簡化環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程工作；推進(jìn)協(xié)同審批，建立協(xié)同審批聯(lián)席會議等協(xié)調(diào)機(jī)制，對涉及多部門審批的事項(xiàng)組織聯(lián)合審批，參與協(xié)調(diào)重大項(xiàng)目審批服務(wù)，配合有關(guān)部門推動營商環(huán)境建設(shè)工作。

3．電子政務(wù)科（0451-88941373）

承擔(dān)統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳審批事項(xiàng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提供政策咨詢、完善辦事指南、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文書，并及時(shí)發(fā)布規(guī)范性文件、工作動態(tài)、通知及公示、公告等信息；承擔(dān)實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下一體化工作，統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在網(wǎng)上辦事的應(yīng)用工作；承擔(dān)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息共享，電子證照推廣及移動終端、自助終端推廣；協(xié)同相關(guān)部門推進(jìn)行政服務(wù)信息化建設(shè)工作；承擔(dān)統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳審批事項(xiàng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提供政策咨詢、完善辦事指南、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文書，并及時(shí)發(fā)布規(guī)范性文件、工作動態(tài)、通知及公示公告等信息。

4．考核評價(jià)科（0451-88943371）

承擔(dān)制定政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳工作人員工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則工作，對政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳工作人員進(jìn)行管理、檢查和對其進(jìn)行考核評價(jià)；負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)，完善企業(yè)群眾滿意度督查評價(jià)機(jī)制，提出優(yōu)化窗口服務(wù)的政策措施和意見建議。

5．社會信用體系建設(shè)科（0451-88354217）

貫徹落實(shí)社會信用體系建設(shè)方面相關(guān)工作，推進(jìn)全區(qū)社會信用體系建設(shè)良好發(fā)展，擬訂全區(qū)社會信用體系建設(shè)規(guī)劃和政策措施并組織實(shí)施，協(xié)調(diào)推進(jìn)社會信用體系建設(shè)；組織開展地區(qū)和行業(yè)信用監(jiān)測、評價(jià)工作；承擔(dān)組織開展全區(qū)行政許可和行政處罰信息“雙公示”的行政輔助工作；會同相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決社會信用體系建設(shè)中的重大問題。

６．熱線受理科（0451-88992345）

負(fù)責(zé)12345 熱線事項(xiàng)的接聽、登記、解答、轉(zhuǎn)交辦、回訪工作；承接上級12345平合派發(fā)的工單，承辦轄區(qū)管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)；健全熱線全流程閉環(huán)管理工作程序，提升日常運(yùn)行管理和服務(wù)規(guī)范，建立特殊事項(xiàng)、特殊緊急事項(xiàng)快速聯(lián)動機(jī)制;負(fù)責(zé)電話、系統(tǒng)、書面、現(xiàn)場、召開協(xié)調(diào)會等督辦方式落實(shí)三級督辦制度，督促承辦單位把訴求事項(xiàng)解決到位。對涉及面大、影響范圍廣、解決難度大、訴求反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)進(jìn)行提級專項(xiàng)督辦；負(fù)責(zé)建立內(nèi)容真實(shí)、清晰、完整的熱線工作檔案。

7．?dāng)?shù)據(jù)分析科。（0451-88992435）

負(fù)責(zé) 12345熱線和平合運(yùn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析工作；負(fù)責(zé)熱線事項(xiàng)辦理的社情民意調(diào)查和數(shù)據(jù)分析工作；負(fù)責(zé)訴求電話的運(yùn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析工作；落實(shí)熱線三級調(diào)度機(jī)制，負(fù)責(zé)對各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效和服務(wù)對象滿意度等情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和分析研判，按月、季、年形成相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供參考。