廣州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶使用操作指南

“廣東省網(wǎng)上辦事大廳廣州分廳”門戶網(wǎng)站主要為用戶提供網(wǎng)上辦事服務(wù)、廣州市重要政府信息、辦事信息、商事主體信息、政務(wù)大廳服務(wù)指引、投資審批服務(wù)、政民互動(dòng)交流服務(wù)等內(nèi)容。本幫助將指導(dǎo)大家如何便捷地查詢、瀏覽各類辦事指南、辦事過程信息和政府公開信息。

一、信息瀏覽幫助

廣州市網(wǎng)上辦事大廳上連省網(wǎng)辦大廳，中連商事主體信息公示平臺(tái)，下連區(qū)（縣級(jí)市）分廳，在網(wǎng)站首頁(yè)和網(wǎng)上辦事欄目集成了政務(wù)大廳服務(wù)指引的快速入口。大廳主要由“政務(wù)公開、投資審批、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)、效能監(jiān)督”這五個(gè)欄目組成。

政務(wù)公開	政務(wù)公開欄目分為政府信息公開和辦事信息公開兩部分。通過政府信息公開指南、公開目錄、工作年度報(bào)告、依申請(qǐng)公開相關(guān)指引、公開意見箱這幾個(gè)模塊讓用戶充分了解政府公開信息，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，用制度管人、用制度管事，使國(guó)家機(jī)關(guān)信息公開，行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，明確職權(quán)、明確政府職能及其運(yùn)作以及流程。新版門戶新增商事主體開業(yè)信息及經(jīng)營(yíng)異常名錄公示模塊，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)上辦事咨詢通道。
投資審批	投資審批欄目結(jié)合企業(yè)自主選擇權(quán)利，為企業(yè)提供單項(xiàng)審批和并聯(lián)審批并存的“雙軌”服務(wù)，致力于實(shí)行：“一站式”審批，“一個(gè)窗口”收費(fèi)；“一條龍”服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。新版門戶整合投資審批與商事登記信息平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)辦事全流程監(jiān)控奠定基礎(chǔ)。
網(wǎng)上辦事	為推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，搭建“一站式”的網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，向社會(huì)和公眾提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的辦事服務(wù)。
政民互動(dòng)	在于收集民意、匯聚民智、紓緩民情、解決民困、化解矛盾，進(jìn)一步拓寬黨委、政府與群眾溝通的渠道，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，創(chuàng)新社會(huì)管理方式，打造服務(wù)型政府。
效能監(jiān)督	通過網(wǎng)上辦事的數(shù)據(jù)情況，行政監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、用戶在網(wǎng)站中查找信息可以有以下幾個(gè)便捷的方法：

第一：進(jìn)入各頻道直接查看信息。

第二：在網(wǎng)站最下方有網(wǎng)站地圖，提供網(wǎng)站各級(jí)欄目列表，可以直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)欄目查找信息。

第三：通過首頁(yè)的綜合搜索引擎查找商事主體信息、相關(guān)部門及服務(wù)事項(xiàng)信息。

三、網(wǎng)上辦事服務(wù)使用幫助

本網(wǎng)的辦事服務(wù)信息根據(jù)用戶對(duì)象分為市民、企業(yè)二大類別，為方便按需查找，各流程根據(jù)個(gè)人的生命周期和和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)周期進(jìn)行設(shè)計(jì)分類。查找辦事服務(wù)信息的具體方法如下：
第一：個(gè)人辦事?？煞譃橹黝}分類、人生事件和特定群體三個(gè)類別，個(gè)人可以按自己辦事類別進(jìn)入分類查找相關(guān)信息。

第二：企業(yè)辦事?？煞譃橹黝}分類、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和特定群體三大類別，企業(yè)可以根據(jù)自己企業(yè)需要，進(jìn)入分類查找相關(guān)信息

第三：部門服務(wù)。部門里面市各個(gè)部門辦事的信息，辦事人也可以根據(jù)事項(xiàng)所屬部門直接進(jìn)行選擇，查找相關(guān)信息。

第四：辦事搜索查找。辦事人可以在任何一個(gè)頁(yè)面看到網(wǎng)上辦事服務(wù)的專用搜索引擎，在搜索框填入事項(xiàng)和部門的關(guān)鍵字，可以查找相關(guān)信息的列表。

四、個(gè)性化服務(wù)

第一：新增市區(qū)街三級(jí)實(shí)體大廳服務(wù)指引。辦事人可以直接通過查詢找到實(shí)體大廳地址，坐車指南以及咨詢電話。

第二：整合商事主體信息公示平臺(tái)。從網(wǎng)辦大廳首頁(yè)可以直接進(jìn)入到商事主體信息公示平臺(tái)。

第三：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化。網(wǎng)辦大廳實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約功能，辦事人可根據(jù)預(yù)約情況到實(shí)體大廳取號(hào)排隊(duì)。

五、常見問題解答

1、如何在本網(wǎng)站上查找“服務(wù)事項(xiàng)”

答：為方便用戶能夠快速查找服務(wù)事項(xiàng)，網(wǎng)站提供多種方式如下：

第一：您可以在本網(wǎng)站在首頁(yè)綜合搜索功能框輸入事項(xiàng)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，網(wǎng)站會(huì)以事項(xiàng)列表的方式展示。

第二：您可以在本網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”欄目個(gè)人辦事和企業(yè)辦事服務(wù)導(dǎo)航頁(yè)事項(xiàng)和部門的搜索引擎框輸入事項(xiàng)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，網(wǎng)站會(huì)以事項(xiàng)列表的方式展示。

第三：您可以在本網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”欄目根據(jù)個(gè)人辦事、企業(yè)辦事和部門服務(wù)導(dǎo)航頁(yè)通過服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)的辦理對(duì)象是個(gè)人或是企業(yè)進(jìn)行篩選，再通過網(wǎng)站提供的事項(xiàng)分類進(jìn)一步縮小查找范圍。另外您也可以通過事項(xiàng)的申辦部門進(jìn)行查找。網(wǎng)站以事項(xiàng)列表的方式展示。

第四：網(wǎng)站圍繞“以服務(wù)辦事人為中心”的設(shè)計(jì)理念，將在事項(xiàng)列表頁(yè)面提供用戶關(guān)心的信息元素體。如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理的承諾期限、大廳預(yù)約情況、在線申辦、乘車地圖等信息。

2、 如何在本網(wǎng)站上查找“服務(wù)事項(xiàng)辦事指南”

在本網(wǎng)站，你可以通過多個(gè)入口進(jìn)入到某個(gè)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南頁(yè)面。在服務(wù)事項(xiàng)辦事指南頁(yè)面您可以查看事項(xiàng)窗口辦理流程、大廳辦理流程、辦事窗口、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)等信息。另外您如果有什么問題，可以直接撥打辦事窗口中服務(wù)大廳聯(lián)系電話進(jìn)行咨詢，也可以直接點(diǎn)擊“網(wǎng)上咨詢”按鈕通過鏈接的頁(yè)面進(jìn)行網(wǎng)上咨詢。還可以進(jìn)行在線申辦、大廳預(yù)約、進(jìn)度查詢、結(jié)果查詢，表格下載等操作。如要查找事項(xiàng)辦事窗口詳細(xì)地址及乘車指引您可以點(diǎn)擊“乘車地圖”進(jìn)行查看。入口方式如下：

第一：在網(wǎng)上辦事欄目-----個(gè)人辦事和企業(yè)辦事這兩個(gè)子欄目下方的熱門事項(xiàng)模塊，直接點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱。

第二：從網(wǎng)上辦事欄目-----個(gè)人辦事和企業(yè)辦事事項(xiàng)列表中點(diǎn)擊您所需要的事項(xiàng)名稱。

第三：從網(wǎng)上辦事欄目-----部門服務(wù)----部門事項(xiàng)列表中點(diǎn)擊您所需要的事項(xiàng)名稱。

第四：從網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊政務(wù)大廳服務(wù)指引-----服務(wù)大廳名稱-----服務(wù)詳情列表中入駐單位名稱-----服務(wù)事項(xiàng)列表中“查看明細(xì)”-----服務(wù)指南，即可進(jìn)入事項(xiàng)辦事指南頁(yè)面。還可以從網(wǎng)上辦事欄目-----服務(wù)大廳指引進(jìn)入，操作同“從網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊政務(wù)大廳服務(wù)指引”。

3、、如何在本網(wǎng)站上查找“服務(wù)大廳及服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)”

答：政務(wù)服務(wù)大廳指引是本網(wǎng)站的特色服務(wù)之一。整個(gè)操作如下：
首先您可以單擊網(wǎng)站首頁(yè) “政務(wù)服務(wù)大廳指引”按鈕或是在網(wǎng)上辦事欄目中服務(wù)“服務(wù)大廳指引”進(jìn)入服務(wù)大廳篩選頁(yè)面。
第一：進(jìn)入服務(wù)大廳篩選頁(yè)面，你可以通過服務(wù)區(qū)域和大廳級(jí)別進(jìn)行篩選。

第二：您也可以在服務(wù)大廳篩選頁(yè)面通過查詢功能進(jìn)行查找。如輸入服務(wù)大廳名字關(guān)鍵字點(diǎn)擊查詢即可展現(xiàn)你所需要查找的服務(wù)大廳列表。每個(gè)大廳列表將展示地址、辦公時(shí)間和電話。

第三：點(diǎn)擊服務(wù)大廳對(duì)應(yīng)的乘車地圖后，可在彈出來的地圖頁(yè)面查找公交路線或是駕車路線。

第四：點(diǎn)擊服務(wù)大廳名稱進(jìn)入該大廳的詳情頁(yè)面。在該頁(yè)面您可以瀏覽更多關(guān)于該大廳的相關(guān)信息，如交通路線、網(wǎng)上服務(wù)地址、郵箱、機(jī)構(gòu)介紹、入駐單位及入駐事項(xiàng)等。其中入駐單位信息包括該單位對(duì)應(yīng)的樓層、上班時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)等。

4、 如何在本網(wǎng)站進(jìn)行“大廳預(yù)約”

針對(duì)事項(xiàng)的“大廳預(yù)約”是本網(wǎng)站的又一特色服務(wù)，若您所選事項(xiàng)支持網(wǎng)上預(yù)約，您可在服務(wù)事項(xiàng)列表、服務(wù)事項(xiàng)辦事指南等頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面?；静僮魅缦拢?
第一：確認(rèn)您需要預(yù)約的服務(wù)大廳、日期、時(shí)間段，然后點(diǎn)擊“預(yù)約”按鈕。

第二：在彈出新的頁(yè)面中輸入您的身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊提交后，系統(tǒng)會(huì)彈出相關(guān)提示。如預(yù)約成功，網(wǎng)站會(huì)返回成功預(yù)約的信息，同時(shí)將會(huì)有手機(jī)短信提示。

5、 如何在本網(wǎng)站查詢“辦事過程信息”

本網(wǎng)站給用戶提供了一個(gè)統(tǒng)一的查詢“辦事過程信息”入口，即網(wǎng)上辦事模塊頁(yè)面下方的“我要查詢”功能。用戶可通過申辦流水號(hào)、近期申辦、申辦部門、申辦時(shí)間四個(gè)維度進(jìn)行查詢。