廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）操作流程說明

95商服網(wǎng)  ?  ? 來源：廣州市人力資源和社會(huì)保障局  ? 關(guān)注：977
廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）操作指南
[2015年11月26日更新]
（歸集業(yè)務(wù)部分）
廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）分為歸集業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人設(shè)置、查詢四個(gè)功能。職工可通過“個(gè)人公積金賬號(hào)+密碼”或“身份證號(hào)碼+姓名+密碼”登錄住房公積金網(wǎng)上辦事大廳，辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)、個(gè)人信息查詢和貸款業(yè)務(wù)等。職工可按照以下操作指引辦理上述業(yè)務(wù)：
一、登錄
個(gè)人網(wǎng)上辦事大廳登錄分為個(gè)人公積金賬號(hào)登錄和證件號(hào)登入兩種。當(dāng)用戶登錄到網(wǎng)上辦事大廳時(shí)，輸入“個(gè)人公積金賬號(hào)”或“證件號(hào)+姓名”、正確的密碼和驗(yàn)證碼后，即可進(jìn)行查詢和相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
注意事項(xiàng)：
1．輸入的信息一定要正確，否則登錄失敗。
2．當(dāng)忘記密碼或因密碼輸入次數(shù)過多被鎖定時(shí)，需持本人身份證明前往住房公積金中心經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失重置。
二、退出
當(dāng)完成查詢或相應(yīng)操作后，為了保證賬戶的安全性，需要退出網(wǎng)上辦事大廳。點(diǎn)擊頁面右上方的“退出”。
三、 歸集業(yè)務(wù)
（一）前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約
1.職工登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約，通過選定辦理網(wǎng)點(diǎn)以及時(shí)間，在選定的時(shí)間持所需的資料到選定的網(wǎng)點(diǎn)辦理提取手續(xù)。
（1）職工可預(yù)約未來10個(gè)工作日內(nèi)任一日、在任一銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理提取業(yè)務(wù)。預(yù)約成功后，中心自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信，職工也可打印預(yù)約確認(rèn)單作為辦理憑證。
（2）職工按照預(yù)約確認(rèn)短信或預(yù)約確認(rèn)單所示的時(shí)間和地點(diǎn)到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理提取業(yè)務(wù)時(shí)，需自助領(lǐng)取或向大堂經(jīng)理索取住房公積金預(yù)約號(hào)，銀行網(wǎng)點(diǎn)對預(yù)約號(hào)予以優(yōu)先辦理。
（3）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，職工須向柜臺(tái)提供預(yù)約確認(rèn)短信、預(yù)約確認(rèn)單或網(wǎng)上生成的預(yù)約編號(hào)，以及相應(yīng)的提取材料。
2.網(wǎng)上預(yù)約操作方法
（1）點(diǎn)擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約”進(jìn)入前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面；
（2）點(diǎn)擊“新增預(yù)約”進(jìn)入新增預(yù)約界面，進(jìn)行預(yù)約信息選擇錄入；
（3）選定“受理網(wǎng)點(diǎn)”、“辦理日期”等信息后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存成功后系統(tǒng)彈出對話框提示：“保存成功。請及時(shí)點(diǎn)擊‘提交’按鈕，完成提取業(yè)務(wù)預(yù)約?！?。
（4）此時(shí)信息尚未提交，仍在提取業(yè)務(wù)預(yù)約信息選擇界面對保存成功后的記錄進(jìn)行修改，修改完成后點(diǎn)擊“保存”，再點(diǎn)擊“提交”，完成預(yù)約。如不需修改，可直接點(diǎn)擊“提交”，完成預(yù)約操作。
（5）已成功保存但仍未提交的預(yù)約申請，可在前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面進(jìn)行修改、刪除等操作。若需修改信息，點(diǎn)擊預(yù)約信息最右邊“修改”按鈕，進(jìn)行預(yù)約信息的修改；若需刪除信息，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可刪除已保存的預(yù)約信息。
（6）點(diǎn)擊“提交”按鈕成功預(yù)約后，系統(tǒng)將彈出《網(wǎng)上預(yù)約提取確認(rèn)單》，同時(shí)也將通過短信告知職工，提交后將不能再修改預(yù)約信息。
注意事項(xiàng)：
1．若需補(bǔ)打《網(wǎng)上預(yù)約提取確認(rèn)單》，在前臺(tái)提取業(yè)務(wù)預(yù)約界面，選中要補(bǔ)打的記錄信息，點(diǎn)擊“打印預(yù)約確認(rèn)單”即可。
2.若申請人未在系統(tǒng)中登記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，在點(diǎn)擊“新增預(yù)約”后，系統(tǒng)將彈出提示：“請前往個(gè)人設(shè)置頁面修改手機(jī)號(hào)碼”，點(diǎn)擊“確定”后，系統(tǒng)將自動(dòng)連接至修改手機(jī)號(hào)碼界面。
3. 為能在成功預(yù)約后收到確認(rèn)短信，請?jiān)阡浫腩A(yù)約信息前確認(rèn)該手機(jī)號(hào)碼是否完整無誤，若需修改，請前往個(gè)人設(shè)置頁面修改手機(jī)號(hào)碼。
4. 選定預(yù)約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預(yù)約信息后，盡快提交，以免選定的時(shí)間出現(xiàn)滿員的情況。
5. 當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的某個(gè)時(shí)間段預(yù)約數(shù)量已滿時(shí)，系統(tǒng)顯示該時(shí)間段“已滿”。職工可選擇預(yù)約其它網(wǎng)點(diǎn)或其它時(shí)間段。
6．辦理前臺(tái)預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約，需至少提前一天提交信息，且只能預(yù)約未來十個(gè)工作日進(jìn)行辦理。
7．成功提交預(yù)約后，如需更改預(yù)約時(shí)間或預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，請重新預(yù)約。
（二）個(gè)人賬戶合并預(yù)約
1．職工登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行個(gè)人賬戶合并預(yù)約，通過選定辦理網(wǎng)點(diǎn)以及時(shí)間，在選定的時(shí)間持所需的資料到選定的網(wǎng)點(diǎn)辦理合并手續(xù)。
（1）職工可預(yù)約未來10個(gè)工作日內(nèi)任一日、在住房公積金管理中心任一辦事處或管理部辦理合并業(yè)務(wù)。預(yù)約成功后，中心自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信，職工也可打印預(yù)約確認(rèn)單作為辦理憑證。
（2）職工按照預(yù)約確認(rèn)短信或預(yù)約確認(rèn)單所示的時(shí)間和地點(diǎn)到中心辦事處或管理部辦理合并業(yè)務(wù)時(shí)，需自助領(lǐng)取或向工作人員索取住房公積金預(yù)約號(hào)，辦事處、管理部對預(yù)約號(hào)予以優(yōu)先辦理。
（3）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，職工須向前臺(tái)人員提供預(yù)約確認(rèn)短信、預(yù)約確認(rèn)單或網(wǎng)上生成的預(yù)約編號(hào)，以及本人身份證明原件和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表格。
2.網(wǎng)上預(yù)約操作方法
（1）點(diǎn)擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“個(gè)人賬戶合并預(yù)約”進(jìn)入個(gè)人賬戶合并預(yù)約界面；
（2）點(diǎn)擊“新增預(yù)約”進(jìn)入新增預(yù)約界面，進(jìn)行預(yù)約信息選擇錄入；
（3）選定“受理網(wǎng)點(diǎn)”、“辦理日期”等信息后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存成功后系統(tǒng)彈出對話框提示：“保存成功。請及時(shí)點(diǎn)擊‘提交’按鈕，完成提取業(yè)務(wù)預(yù)約?！?。
（4）此時(shí)信息尚未提交，仍在提取業(yè)務(wù)預(yù)約信息選擇界面對保存成功后的記錄進(jìn)行修改，修改完成后點(diǎn)擊“保存”，再點(diǎn)擊“提交”，完成預(yù)約。如不需修改，可直接點(diǎn)擊“提交”，完成預(yù)約操作。
（5）已成功保存但仍未提交的預(yù)約申請，可在個(gè)人賬戶合并預(yù)約界面進(jìn)行修改、刪除等操作。若需修改信息，點(diǎn)擊預(yù)約信息最右邊“修改”按鈕，進(jìn)行預(yù)約信息的修改；若需刪除信息，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可刪除已保存的預(yù)約信息。
（6）點(diǎn)擊“提交”按鈕成功預(yù)約后，系統(tǒng)將彈出《個(gè)人賬戶合并網(wǎng)上預(yù)約確認(rèn)單》，同時(shí)也將通過短信告知職工，提交后將不能再修改預(yù)約信息。
注意事項(xiàng)：
1．若需補(bǔ)打《個(gè)人賬戶合并網(wǎng)上預(yù)約確認(rèn)單》，在個(gè)人賬戶合并預(yù)約界面，選中要補(bǔ)打的記錄信息，點(diǎn)擊“打印預(yù)約確認(rèn)單”即可。
2.若申請人未在系統(tǒng)中登記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，在點(diǎn)擊“新增預(yù)約”后，系統(tǒng)將彈出提示：“請前往個(gè)人設(shè)置頁面修改手機(jī)號(hào)碼”，點(diǎn)擊“確定”后，系統(tǒng)將自動(dòng)連接至修改手機(jī)號(hào)碼界面。
3. 為能在成功預(yù)約后收到確認(rèn)短信，請?jiān)阡浫腩A(yù)約信息前確認(rèn)該手機(jī)號(hào)碼是否完整無誤，若需修改，請前往個(gè)人設(shè)置頁面修改手機(jī)號(hào)碼。
4. 選定預(yù)約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預(yù)約信息后，盡快提交，以免選定的時(shí)間出現(xiàn)滿員的情況。
5. 當(dāng)辦事處或管理部的某個(gè)時(shí)間段預(yù)約數(shù)量已滿時(shí)，系統(tǒng)顯示該時(shí)間段“已滿”。職工可選擇預(yù)約其它辦事處、管理部或其它時(shí)間段。
6．辦理個(gè)人賬戶合并預(yù)約，需至少提前一天提交信息，且只能預(yù)約未來十個(gè)工作日進(jìn)行辦理。
7．成功提交預(yù)約后，如需更改預(yù)約時(shí)間或預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，請重新預(yù)約。
（三）公積金提取申請（2014年3月26日正式啟用）
1.我中心提取集中審批功能于2013年9月26日全面上線后，職工購買本市自住住房、資料已經(jīng)在銀行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)錄入掃描系統(tǒng)并成功辦理過提取業(yè)務(wù)、距離上次提取到賬180天的，在同一套住房申請?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更的情況下，可通過網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）提交提取申請。職工提交的申請經(jīng)后臺(tái)審批通過后直接轉(zhuǎn)賬，職工無需再前往網(wǎng)點(diǎn)簽名確認(rèn)。
2.公積金提取申請的操作方法：
（1）點(diǎn)擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“公積金提取申請”進(jìn)入提取申請界面；
（2）點(diǎn)擊“申請”進(jìn)入申請列表界面；
（3）在提取申請列表界面，選擇申請?zhí)崛〉姆课荩?/span>點(diǎn)擊后面的“選擇”進(jìn)入辦理須知界面；
（4）閱讀須知無異議后，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入公積金提取申請界面；
（5）認(rèn)真核對房屋提取信息無誤后，錄入擬提取金額，點(diǎn)擊“保存”、“提交”， 該提取申請將上傳到中心審批后臺(tái)。
中心將于3個(gè)工作日內(nèi)完成審批。審批結(jié)果以短信方式告知申請職工，職工也可在“歸集業(yè)務(wù)”目錄下“公積金提取申請”中查詢審核狀態(tài)、審批意見。
3.注意事項(xiàng)：
（1）職工購買本市自住住房，且資料已經(jīng)在銀行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)錄入掃描系統(tǒng)并成功辦理過提取業(yè)務(wù)的，180天后以同一套住房申請?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更時(shí)，才可通過網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）提交提取申請；若提取信息發(fā)生變更，請持相關(guān)資料前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，業(yè)務(wù)辦理具體要求詳見《住房公積金提取服務(wù)指南》。
（2）職工提交的申請由中心后臺(tái)審批，審批通過后直接轉(zhuǎn)賬，職工無需再前往網(wǎng)點(diǎn)簽名確認(rèn)。
（3）若職工對審批結(jié)果有疑義的，可持相關(guān)資料前往房屋所在區(qū)域的中心辦事處或管理部咨詢；
（4）提取申請審核不通過或轉(zhuǎn)賬失敗的，可根據(jù)審批意見或轉(zhuǎn)賬失敗原因持相關(guān)資料到任一銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理“提取申請資料變更”業(yè)務(wù)，具體要求詳見《住房公積金提取服務(wù)指南》；辦理“提取申請資料變更”業(yè)務(wù)后，可在任一銀行網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)提取申請，也可通過網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）重新提交提取申請。
若申請列表中審核狀態(tài)為“轉(zhuǎn)賬失敗”，且審批意見為“賬戶控制狀態(tài)不允許轉(zhuǎn)入”，說明該職工的轉(zhuǎn)入賬戶被鎖定，職工可選擇不更換銀行賬戶，前往銀行激活賬戶，網(wǎng)上重新申請即可轉(zhuǎn)賬；也可持相關(guān)資料前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理提取申請業(yè)務(wù)，具體要求詳見《住房公積金提取服務(wù)指南》。
（5）職工在提取登記信息中錄入提取金額時(shí)，可提取金額保留到百位。
（6）公積金提取信息登記完成后，職工須先點(diǎn)擊“保存”再點(diǎn)擊“提交”，方可進(jìn)入中心后臺(tái)審批。若只點(diǎn)擊“保存”，此時(shí)提取信息尚未提交，職工可對本次提取申請進(jìn)行“修改申請”、“刪除”、“查看詳細(xì)”操作，其中“修改申請”只能對本次提取的金額進(jìn)行修改；“刪除”只能對已保存但未提交的記錄進(jìn)行刪除操作。
（7）網(wǎng)上申請后審核不通過，20天內(nèi)職工到銀行網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)提取申請的，則該職工在網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）上被退回的提取申請將自動(dòng)失效，不可再對該申請記錄進(jìn)行操作，只可在結(jié)果列表中查看該申請記錄的信息；若退回超過20天內(nèi)未進(jìn)行重新提交的，該記錄自動(dòng)失效，不可對該記錄進(jìn)行操作，只能在查看結(jié)果列表中查看該條記錄信息。
（8）對于已經(jīng)注銷的提取記錄，在提取申請列表中將不再顯示該條提取記錄。
（四）個(gè)人總賬查詢
登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行個(gè)人總賬查詢操作，可查詢到個(gè)人賬戶的總賬信息，包括姓名、公積金賬號(hào)、證件號(hào)、所在單位名稱、單位登記號(hào)、個(gè)人編號(hào)、當(dāng)前余額、賬戶狀態(tài)、當(dāng)年繳存額、當(dāng)年提取額和上年結(jié)轉(zhuǎn)余額等信息。
點(diǎn)擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“個(gè)人總賬查詢”，顯示住房公積金個(gè)人總賬信息。
（五）個(gè)人明細(xì)賬查詢
登錄網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行個(gè)人明細(xì)賬查詢操作可以查詢在選定的時(shí)間段，個(gè)人賬戶發(fā)生的所有業(yè)務(wù)明細(xì)情況。
單擊“歸集業(yè)務(wù)”-〉“個(gè)人明細(xì)賬查詢”，顯示住房公積金個(gè)人明細(xì)賬信息。
四、 個(gè)人設(shè)置
（一）修改密碼
職工可以通過“修改密碼”模塊，來修改本人公積金賬戶密碼。
單擊“個(gè)人設(shè)置”-〉“修改密碼”，顯示修改界面，輸入舊密碼、新密碼并再輸入一次新密碼確認(rèn)，點(diǎn)擊提交完成密碼修改。
注意事項(xiàng)：
1．密碼修改是同時(shí)修改網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）登錄密碼和提取密碼。
2．新密碼和舊密碼不能相同，相同則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“新舊密碼不能相同”。
3．新密碼兩次輸入時(shí)必須一致，否則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“新密碼兩次輸入不一致”。
（二）歡迎信息設(shè)置
職工可以通過“歡迎信息設(shè)置”模塊，來進(jìn)行歡迎頁信息設(shè)置。
點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置”-〉“歡迎信息設(shè)置”，進(jìn)入歡迎信息設(shè)置界面，輸入歡迎信息。
（三）修改手機(jī)號(hào)碼
職工可以通過“修改手機(jī)號(hào)碼”模塊，修改本人的手機(jī)號(hào)碼。
點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置”-〉“修改手機(jī)號(hào)碼”，進(jìn)入“修改手機(jī)號(hào)碼”的界面，輸入2次新手機(jī)號(hào)碼，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“提交”完成手機(jī)號(hào)碼修改。修改成功后，系統(tǒng)將按新手機(jī)號(hào)發(fā)送職工本人的住房公積金賬戶信息短信通知。
注意事項(xiàng)：
1.若職工在我中心登記過手機(jī)號(hào)碼，在“修改手機(jī)號(hào)碼”界面則顯示舊手機(jī)號(hào)碼的前三位和后三位，如舊手機(jī)號(hào)碼為13812345678，顯示為：138*****678；若職工未在我中心登記過手機(jī)號(hào)碼，在“修改手機(jī)號(hào)碼”界面，舊手機(jī)號(hào)碼為空。
2.輸入的新手機(jī)號(hào)碼長度須為11位數(shù)，否則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“手機(jī)號(hào)碼長度為11位”。
3.新手機(jī)號(hào)碼和舊手機(jī)號(hào)碼不能相同，否則出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“新舊手機(jī)號(hào)碼不能相同”。
4.兩次輸入的新手機(jī)號(hào)碼要求一致，否則出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“新手機(jī)號(hào)碼兩次輸入不一致！”
五、 查詢
（一）流水查詢
職工可通過“流水查詢”模塊，查詢選定時(shí)間段內(nèi)個(gè)人公積金賬號(hào)下的相關(guān)業(yè)務(wù)交易信息，可供查詢的業(yè)務(wù)類型有：公積金提取預(yù)登記、公積金貸款信息等。各申請查詢操作步驟相同。以公積金提取預(yù)登記為例，單擊“查詢”-〉“流水查詢”，選擇時(shí)間段和業(yè)務(wù)類型，顯示公積金提取預(yù)登記流水查詢界面。
（二）個(gè)人服務(wù)日志
通過“個(gè)人服務(wù)日志”模塊，可以查詢到職工個(gè)人服務(wù)的日志，顯示職工在選定時(shí)間段內(nèi)的登陸、退出、密碼修改等操作記錄情況。
單擊“查詢”→“個(gè)人服務(wù)日志”，顯示服務(wù)記錄查詢界面。
（三）個(gè)人繳存證明打印
1.點(diǎn)擊“查詢”→“個(gè)人繳存證明打印”。
2.點(diǎn)擊“查詢”，顯示職工的個(gè)人信息表、個(gè)人繳存明細(xì)表、繳存證明。
3.根據(jù)需要選擇繳存證明的抬頭信息，選擇所屬省、所屬城市，點(diǎn)擊“打印”，系統(tǒng)提示“請注意保管好打印的個(gè)人繳存信息”，確定后打印。。
4.職工可根據(jù)自身的需要，點(diǎn)擊“個(gè)人信息表”→“打印”或“個(gè)人繳存證明”→“打印”。
注意事項(xiàng)：
1.進(jìn)入“個(gè)人繳存證明打印”功能后，系統(tǒng)默認(rèn)顯示本月最后一次查詢的個(gè)人信息表、繳存明細(xì)表，若首次進(jìn)入該界面，個(gè)人信息表、繳存明細(xì)表、繳存證明項(xiàng)均顯示為空，當(dāng)月進(jìn)入該界面超過三次的，顯示第三次的查詢結(jié)果。
2.點(diǎn)擊“查詢”后，生成的個(gè)人信息表、個(gè)人繳存明細(xì)表、繳存證明均顯示同一個(gè)編號(hào)、同一個(gè)日期、同一個(gè)二維碼，其中編號(hào)的生成規(guī)則為：年月（6位）+隨機(jī)碼（8位），如：“編號(hào)：[201509]12345678號(hào)（網(wǎng)辦）”。
3.打印的個(gè)人信息表、個(gè)人繳存明細(xì)、繳存證明可通過手機(jī)掃描表格下方的二維碼進(jìn)行校驗(yàn)，也可訪問中心網(wǎng)站→網(wǎng)上辦事大廳→個(gè)人繳存證明驗(yàn)證，通過錄入公積金賬號(hào)、繳存證明編號(hào)進(jìn)行校驗(yàn)。
4. 查詢、打印的表格、證明材料自出具之日起一個(gè)月內(nèi)有效，手寫、改動(dòng)均無效。
5.每月可通過網(wǎng)上辦事大廳（個(gè)人版）→查詢→個(gè)人繳存證明打印功能查詢?nèi)斡涗洠樵兂^三次的，其顯示的結(jié)果仍然是當(dāng)月第三次的查詢記錄，若需查詢最新的記錄，請前往中心辦事處、管理部查詢。
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