海航酒店集團(tuán)引入智能機(jī)器人服務(wù)

近日，海航酒店集團(tuán)開(kāi)始在旗下酒店運(yùn)營(yíng)中使用智能機(jī)器人，將機(jī)器人服務(wù)從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓賓客在體驗(yàn)高科技服務(wù)魅力的同時(shí)，全面提升住宿體驗(yàn)和滿意度。

海航酒店使用的智能服務(wù)機(jī)器人有個(gè)好聽(tīng)的名字“潤(rùn)”，此款機(jī)器人是專門為酒店內(nèi)包括客房服務(wù)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)研發(fā)的，可以在無(wú)人陪伴的情況下獨(dú)自完成各項(xiàng)服務(wù)，在降低酒店人工成本的同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率，智能機(jī)器人的使用將海航酒店集團(tuán)的創(chuàng)新服務(wù)提升到新的高度。

在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，智能機(jī)器人可以完成為客人房間運(yùn)送物品，浴巾、吹風(fēng)機(jī)、兒童用品、賓客點(diǎn)的客房用餐都可以準(zhǔn)確送達(dá)，客人要做的只是撥打電話提出需求。在向房間運(yùn)送物品的過(guò)程中，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自主避讓，還能在乘坐電梯的同時(shí)貼心地提醒附近賓客小心電梯開(kāi)關(guān)門。而其密閉的儲(chǔ)物空間，也讓食品的運(yùn)送更加安全可靠。完成工作后，機(jī)器人還能自行回到充電樁進(jìn)行充電，以提供全年365天全天24小時(shí)無(wú)休服務(wù)。

客人還可以和機(jī)器人簡(jiǎn)單聊天，日常問(wèn)好、討論天氣，它都能搞定，其可愛(ài)、幽默的表達(dá)讓賓客留下深刻印象。如果有需要，客人還能向機(jī)器人問(wèn)路，并能引領(lǐng)賓客前往公共區(qū)域衛(wèi)生間、會(huì)議室、健身房等場(chǎng)所，完成禮賓接待的工作。此外，機(jī)器人還能順路插播一下酒店的各種活動(dòng)和促銷，可以說(shuō)是服務(wù)小能手。

（智能機(jī)器人自主乘坐電梯）

自投入使用以來(lái)，“潤(rùn)”受到酒店客人的廣泛歡迎與喜愛(ài)，給客人留下深刻印象：“有可愛(ài)的機(jī)器人服務(wù)員，把你帶到房間，超級(jí)可愛(ài)！”，“機(jī)器人送東西好好玩太有意思了”，“機(jī)器人非常好，孩子們特別喜歡”。

目前“潤(rùn)”智能機(jī)器人已經(jīng)在北京唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、無(wú)錫嘉昱珺唐、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)海航快捷酒店等7家酒店投入使用，海航酒店集團(tuán)將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)在旗下所有酒店全面部署智能機(jī)器人服務(wù)，深化智慧型酒店服務(wù)模式，為賓客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。