重慶市電子稅務局智能/人工客服咨詢操作流程說明

智能/人工客服咨詢

一.智能客服咨詢

電子稅務局用戶，通過該功能進行常見流程與常見問題智能咨詢

操作流程：登錄重慶市電子稅務局，點開界面右下方的機器人標志就能進入渝小稅咨詢界面。

操作步驟：

第一步：功能菜單定位

第二步：打開功能菜單

第三步：根據(jù)情況選擇咨詢方式

1、咨詢服務熱點關鍵詞，點擊關鍵詞，渝小稅即可給出相應的參考答案。

2、稅務相關流程指南，點擊關鍵詞展開后，即可獲取更多詳細的流程指南。

3、常見稅務工作關鍵詞，包括日常稅務工作中常見的問題關鍵詞，點擊關鍵詞會出現(xiàn)對應的常見問題。

4、文字輸入需咨詢的詳細問題。

5、截圖發(fā)問，點擊如下圖所示圖標上傳圖片進行提問。

二.人工咨詢解答

智能咨詢用戶，可通過該功能進行人工在線咨詢。

操作流程：登錄重慶市電子稅務局，進入渝小稅智能咨詢界面，輸入關鍵詞、渝小稅無法回復、用戶對問題答案選擇了未解決等情況均會出現(xiàn)轉人工提示。

操作步驟：

第一步：輸入關鍵詞轉人工，關鍵詞包括：轉人工、人工、客服、人工客服、在線客服、人工服務。

第二步：用戶對問題答案選擇了未解決

第三步：渝小稅無法回復

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