一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個省級主站、101個地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點。

三、怎么樣注冊

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時，請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認(rèn)證

（1）實名認(rèn)證做什么用

實名認(rèn)證后，您即可在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級站點中單點登錄，直接網(wǎng)上辦事。（單點登錄功能當(dāng)前尚在部署對接中，現(xiàn)階段僅有部分省級網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。后續(xù)我們將逐步實現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事單點登錄。）

如您不實名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務(wù)。

（2）實名認(rèn)證方法

A、注冊之后馬上實名認(rèn)證

注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行身份證和姓名認(rèn)證（實名認(rèn)證）。

準(zhǔn)確填寫您的“姓名”、“身份證號”、“性別”、“民族”，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。

B、通過“賬戶設(shè)置”進行“實名認(rèn)證”

登錄后，點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在下拉框中點選“賬戶設(shè)置”，然后在“實名信息”欄中點擊“實名認(rèn)證”，即可進入實名認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進行“實名認(rèn)證”

在進行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進行實名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認(rèn)證”，點擊鏈接即可進入“實名認(rèn)證”界面。（本功能尚在開發(fā)中）

（二）法人用戶注冊

1、企業(yè)用戶

A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企業(yè)請及時補辦。

B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊

如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準(zhǔn)實名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊”，要求先進行實名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)名稱 ”、“企業(yè)公司注冊號”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人性別”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人民族”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實名認(rèn)證。

實名認(rèn)證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊”，要求先進行實名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“單位名稱 ”、“組織機構(gòu)代碼”、“單位負(fù)責(zé)人姓名”、“單位負(fù)責(zé)人性別”、“單位負(fù)責(zé)人民族”、“單位負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實名認(rèn)證。

實名認(rèn)證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

3、法人用戶的“子賬戶”功能

為方便法人用戶多個辦事人員辦事，我們后續(xù)將提供法人用戶“子賬戶”功能，請注意關(guān)注。

四、怎么樣登錄

點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。

（一）個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

（后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關(guān)注。）

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

證書登錄前請確認(rèn)已下載安裝最新“聯(lián)連客戶端”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，輸入密碼，即可登錄。

如遇證書登錄失敗，請致電證書服務(wù)專線400-888-4636或服務(wù)QQ群12790338。

2、用戶名密碼方式登錄

沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進入辦事界面。

注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）站點僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

如您在某一級站點沒有找到要辦的事項，請在“當(dāng)前為***級事項，更多事項[請選擇]”中點選其他級別查找。

六、怎么樣使用便民服務(wù)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了14個主題、160類、518項便民服務(wù)。點擊“便民服務(wù)”某個主題名稱，即可進入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

由于便民服務(wù)往往是在市縣提供服務(wù)，所以切換到您所在的市縣分站查看，更為方便。

一般來說，縣（市、區(qū)）分站的便民服務(wù)頁面，已經(jīng)匯集了省級、所在設(shè)區(qū)市的便民服務(wù)。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問答、人工問答、我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

1、智能問答

“智能問答”為機器人應(yīng)答。點擊“智能問答”進入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動，您即可找到問題答案。

2、人工問答

“人工問答”為各部門在線值班人員人工應(yīng)答。點擊“人工問答”進入“人工問答”界面，選擇要咨詢的部門或問題主題，如應(yīng)答人員在線，您即可與其實時問答；如應(yīng)答人員不在線，則系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至寫信留言界面，您將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。

3、我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。

（二）每個具體辦事事項提供的“人工問答”與“寫信咨詢”

在每個辦事事項下，我們也為您提供了“人工問答”與“寫信咨詢”兩種咨詢渠道。

點擊事項名稱右側(cè)的圖標(biāo)，即可進行人工問答。

點擊事項下方的按鈕，即可進行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復(fù)

點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“信件答復(fù)”，即可進入信件答復(fù)界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通浙江政務(wù)服務(wù)服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。

5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

九、網(wǎng)上值班室客戶端

下載地址

十、浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報操作指南

下載地址:浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報操作指南V2.1.doc

杭州全面推進統(tǒng)一政務(wù)平臺創(chuàng)新發(fā)展，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)杭州平臺，聚焦“最多跑一次”改革，打通服務(wù)群眾“最后一公里”、推動數(shù)據(jù)共享，全面提升杭州四級實體大廳和全域網(wǎng)上大廳“兩廳”融合的服務(wù)能力，讓杭州市民和企業(yè)持續(xù)分享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的成果。主要做法是：

一、梳理“一件事”，全面推進“一窗受理”

梳理公布辦事事項。堅持以用戶為導(dǎo)向，按照條條為主、條塊結(jié)合，以條帶塊、以上帶下要求，全面梳理規(guī)范企業(yè)和群眾到政府辦理的“一件事”，先后于2月27日、3月20日、6月20日三次動態(tài)調(diào)整發(fā)布，實現(xiàn)權(quán)力事項和公共服務(wù)事項全市“同一標(biāo)準(zhǔn)、同一名稱、同一編碼”。目前，全市公布“最多跑一次”事項共有11354項，其中，市本級1209項，實現(xiàn)比例為88.44%。

推進“一窗受理、集成服務(wù)”。按照“一窗收件、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、一窗出件、評價反饋”業(yè)務(wù)閉環(huán)，全市市區(qū)兩級行政服務(wù)中心已完成投資項目審批、商事登記、不動產(chǎn)登記、公積金、市民卡、出入境、交通違法處理、城管違停、醫(yī)保社保等九大類事務(wù)的“一窗受理”。從8月26日起實現(xiàn)全市便民服務(wù)事項“雙休日”開放。

在鞏固擴大實體大廳“一窗受理”范圍基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件，持續(xù)推進物理集成向系統(tǒng)集成，實體大廳向“兩廳融合”轉(zhuǎn)變。

主攻經(jīng)濟戰(zhàn)主場的投資項目審批“一窗受理”。開發(fā)杭州市投資項目并聯(lián)審批平臺、投資項目在線監(jiān)管平臺，建設(shè)優(yōu)化登記賦碼、遠程申報、進度查詢、批文共享、分析統(tǒng)計、中介評價功能，助推“最多跑一次”。1-8月，全市投資項目注冊3515個、總投資1.48萬億、受理事項2191個、辦結(jié)1742個，本階段辦結(jié)率達79.5%。

選擇年辦件量大，市民關(guān)注度高的不動產(chǎn)登記事項，率先實施“一窗受理”。從原來取三次號、跑三個部門變?yōu)槿∫淮翁枴⑴芤粋€部門，市區(qū)9個辦證點46組辦事窗口實現(xiàn)“同城通辦”，打造從取號到領(lǐng)證“60分鐘辦結(jié)”“杭州速度”。穩(wěn)定實體大廳現(xiàn)有辦事模式，積極推進網(wǎng)上申請。選擇預(yù)購商品房預(yù)告（抵押）登記、商品房預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)（抵押）登記、存量房轉(zhuǎn)移（抵押）登記等占不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量70%左右的三個“一件事”，率先納入網(wǎng)上“一窗受理”平臺，率先應(yīng)用OCR光學(xué)識別、人臉認(rèn)證、聲紋識別技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)同創(chuàng)新，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記全稱網(wǎng)辦，持續(xù)領(lǐng)跑全省不動產(chǎn)登記制度改革。

二、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面推進“兩廳融合”

依托浙江政務(wù)網(wǎng)杭州同一平臺，以創(chuàng)新、開放包容的互聯(lián)網(wǎng)+思維，優(yōu)化PC端、移動端、自助端等服務(wù)前端，全面推進線上線下服務(wù)實時同步、實體大廳和網(wǎng)上大廳兩廳融合。

在市場準(zhǔn)入領(lǐng)域，率先開展“1+N”+X商事登記制度改革。“1”就是基于統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照?！癗”就是可以通過數(shù)據(jù)共享整合的備案審批事項，推出首批“N”類事項17項；“X”，就是難以實現(xiàn)“多證合一、一照一碼”的審批事項，推出首批事項27項，這44項辦件量占到商事登記辦件量的80%以上，加快實現(xiàn)企業(yè)“就近辦，網(wǎng)上辦”。今年上半年，全市新增企業(yè)4.9萬戶，同比增長24.26%，冠取“杭州”企業(yè)名稱的網(wǎng)上自主申報率達90%以上，做到了用政府權(quán)力 “減法”換取市場活力 “加法”。

在公積金服務(wù)方面，自5月8日起，租賃提取實現(xiàn)“零材料”辦理，職工僅需提供身份證即可當(dāng)場辦結(jié)，本人及其配偶住房情況直接聯(lián)網(wǎng)核查。5月24日起，申請人婚姻狀況可聯(lián)網(wǎng)核查，無需提供單身承諾或婚姻證明。6月26日，接入全國異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，用戶辦理公積金異地轉(zhuǎn)移，只需到轉(zhuǎn)入地“跑一次”； 6月25日，推出了支付寶刷臉查詢服務(wù)，68天訪問量達1382萬人次，日均訪問量20萬人次；6月30日，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端及APP實現(xiàn)了公積金網(wǎng)上申請，其中，個人客戶通過APP實現(xiàn)移動辦理服務(wù)事項6項，單位客戶通過PC端實現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)服務(wù)事項3項、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)事項1項。

在交警違法處理方面，于5月2日率先開通了地面交警與高速交警監(jiān)控記錄違法行為、簡易程序處罰“一窗受理”；6月1日起，突破“一窗兩系統(tǒng)切換”的操作模式，將省內(nèi)高速、機場、鐵路跑三個窗口，實現(xiàn)取一次號、一窗受理、只跑一次；開發(fā)支付寶交通違法繳罰一體線上處理平臺，自6月20日起，只要符合浙A號牌非運營小型轎車、杭州市車管所核發(fā)的駕駛證的市民均可在線辦理，實現(xiàn)了從“跑一次”到“零上門”的轉(zhuǎn)變。今年1-8月，全市共辦理交警違法487.95萬件，其中，實體大廳辦理84196件，僅占1.73%。

在交通服務(wù)方面，積極推進小客車總量調(diào)控網(wǎng)上申請統(tǒng)一平臺建設(shè)，引導(dǎo)市民網(wǎng)上辦事，打通發(fā)改、公安、車管、人力社保、國稅、地稅、環(huán)保、市場監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)等9部門數(shù)據(jù)，市民只要登錄PC端、微信公眾號即可實現(xiàn)網(wǎng)上辦、移動辦理小客車搖號。1-8月，小客車調(diào)控總辦件量 177萬件次，其中，實體大廳窗口辦理為78715件次，僅占總辦件量的4.26%。

三、聚焦“三個全”，全面推進線上公共支付

以“收繳項目全覆蓋、平臺支付全渠道、項目監(jiān)管全流程”為目標(biāo)，全面梳理非稅收入項目，建立非稅收入電子化改革需求項目庫。開發(fā)PC端、移動端網(wǎng)上支付渠道，杭州銀行柜面通辦線下兜底渠道，提供時效性項目“一費一碼”，突破服務(wù)對象數(shù)量大、社會關(guān)注度高的收繳實現(xiàn)網(wǎng)上支付，初步構(gòu)建線上線下一體化的收繳體系。全面推進收繳一體化改革，率先實施統(tǒng)一公共支付平臺建設(shè)，打造杭州移動支付之城。

截止8月，全市18個收費項目，實現(xiàn)線上統(tǒng)一公共支付540萬筆，支付金額11億元。其中，行政處罰罰沒收入、不動產(chǎn)登記費、出入境護照三項合計，實現(xiàn)線上支付522萬筆，支付金額6億元，分別占總量的96.7%、54.5%，全面推進了公共支付繳費就近辦、網(wǎng)上辦、移動辦。

四、堅持市場化，支持第三方參與政務(wù)服務(wù)

堅持政府主導(dǎo)、政企合作、市場主體、有序競爭原則，按照數(shù)據(jù)匯集與開發(fā)應(yīng)用相分離要求，建立杭州市數(shù)據(jù)資源管理局，強化數(shù)據(jù)宏觀歸集管理，鼓勵全市第三方智慧終端參與政務(wù)服務(wù)，目前全市參與政務(wù)服務(wù)APP有31個，其中統(tǒng)一支付代收機構(gòu)APP有9個。支付寶代收筆數(shù)占比85%，支付金額占比86%。