杭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口
杭州全面推進統(tǒng)一政務(wù)平臺創(chuàng)新發(fā)展,依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)杭州平臺,聚焦“最多跑一次”改革,打通服務(wù)群眾“最后一公里”、推動數(shù)據(jù)共享,全面提升杭州四級實體大廳和全域網(wǎng)上大廳“兩廳”融合的服務(wù)能力,讓杭州市...
服務(wù)信息
地區(qū): 上城區(qū)
分類: 辦事大廳 > 企業(yè)辦事
所屬行業(yè): 綜合
辦理流程

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE8.0以上瀏覽器,最低分辨率為1024*768,建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個省級主站、101個地方分站,分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進行站點切換,請點擊網(wǎng)頁頭部,即可切換站點。

三、怎么樣注冊

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類,一類為“個人用戶”,一類為“法人用戶”。

注冊時,請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”,在其下拉的兩類用戶中,點選其一,即可進入用戶注冊界面。

(一)“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機號碼,我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后,點擊右側(cè)“獲取驗證碼”,系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機,請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫完后,閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》,點擊“注冊”按鈕,即可完成個人用戶注冊。

2、實名認證

(1)實名認證做什么用

實名認證后,您即可在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級站點中單點登錄,直接網(wǎng)上辦事。(單點登錄功能當前尚在部署對接中,現(xiàn)階段僅有部分省級網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。后續(xù)我們將逐步實現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事單點登錄。)

如您不實名認證,也可登錄,但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務(wù)。

(2)實名認證方法

A、注冊之后馬上實名認證

注冊成功后,系統(tǒng)會提示您進行身份證和姓名認證(實名認證)。

準確填寫您的“姓名”、“身份證號”、“性別”、“民族”,點擊“實名認證”,稍待幾秒,即可認證成功。

B、通過“賬戶設(shè)置”進行“實名認證”

登錄后,點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名,在下拉框中點選“賬戶設(shè)置”,然后在“實名信息”欄中點擊“實名認證”,即可進入實名認證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進行“實名認證”

在進行網(wǎng)上辦事時,如您尚未進行實名認證,系統(tǒng)會提示您先進行“實名認證”,點擊鏈接即可進入“實名認證”界面。(本功能尚在開發(fā)中)

(二)法人用戶注冊

1、企業(yè)用戶

A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書(電子執(zhí)照)”,不必注冊,可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書(電子執(zhí)照)”的,應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企業(yè)請及時補辦。

B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊

如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書(電子執(zhí)照)”,您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準實名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊”,要求先進行實名認證。

根據(jù)界面提示,準確填寫“企業(yè)名稱 ”、“企業(yè)公司注冊號”、“企業(yè)負責人姓名”、“企業(yè)負責人性別”、“企業(yè)負責人民族”、“企業(yè)負責人身份證號”,閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》,點擊“實名認證”,稍待幾秒,即可完成實名認證。

實名認證后,進入創(chuàng)建用戶界面,根據(jù)界面提示,填寫信息,提交后即可完成法人用戶注冊。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊”,要求先進行實名認證。

根據(jù)界面提示,準確填寫“單位名稱 ”、“組織機構(gòu)代碼”、“單位負責人姓名”、“單位負責人性別”、“單位負責人民族”、“單位負責人身份證號”,閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》,點擊“實名認證”,稍待幾秒,即可完成實名認證。

實名認證后,進入創(chuàng)建用戶界面,根據(jù)界面提示,填寫信息,提交后即可完成法人用戶注冊。

3、法人用戶的“子賬戶”功能

為方便法人用戶多個辦事人員辦事,我們后續(xù)將提供法人用戶“子賬戶”功能,請注意關(guān)注。

四、怎么樣登錄

點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”,在其下拉的兩類用戶中,點選其一,即可進入用戶登錄界面。

(一)個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”,即可登錄。

(后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶快捷登錄方式,請注意關(guān)注。)

(二)法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

證書登錄前請確認已下載安裝最新“聯(lián)連客戶端”,插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕,輸入密碼,即可登錄。

如遇證書登錄失敗,請致電證書服務(wù)專線400-888-4636或服務(wù)QQ群12790338。

2、用戶名密碼方式登錄

沒有數(shù)字證書的法人用戶,在“法人用戶登錄”界面,輸入“用戶名”、“密碼”,點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì),請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”,再根據(jù)“主題”或“部門”,找到您要辦的事項,點擊辦事指南,即可查看辦事相關(guān)信息,如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能,則點擊即可進入辦事界面。

注意:省級站點僅列出了省級辦理事項,市級站點僅列出了市級辦理事項,縣(市、區(qū))站點僅列出了縣(市、區(qū))辦理的事項,如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的,請先切換到相應(yīng)分站,再行查找。

如您在某一級站點沒有找到要辦的事項,請在“當前為***級事項,更多事項[請選擇]”中點選其他級別查找。

六、怎么樣使用便民服務(wù)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了14個主題、160類、518項便民服務(wù)。點擊“便民服務(wù)”某個主題名稱,即可進入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

由于便民服務(wù)往往是在市縣提供服務(wù),所以切換到您所在的市縣分站查看,更為方便。

一般來說,縣(市、區(qū))分站的便民服務(wù)頁面,已經(jīng)匯集了省級、所在設(shè)區(qū)市的便民服務(wù)。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式:智能問答、人工問答、我要咨詢、我要投訴。

(一)網(wǎng)站首頁“我要問”

1、智能問答

“智能問答”為機器人應(yīng)答。點擊“智能問答”進入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字,網(wǎng)頁機器人將為您列出相關(guān)信息,多次互動,您即可找到問題答案。

2、人工問答

“人工問答”為各部門在線值班人員人工應(yīng)答。點擊“人工問答”進入“人工問答”界面,選擇要咨詢的部門或問題主題,如應(yīng)答人員在線,您即可與其實時問答;如應(yīng)答人員不在線,則系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至寫信留言界面,您將相應(yīng)問題提交后,我們會落實反饋。

3、我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴,請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”,進入咨詢投訴界面,點擊要咨詢的部門或事項類別,將相應(yīng)問題提交后,我們會落實反饋。

(二)每個具體辦事事項提供的“人工問答”與“寫信咨詢”

在每個辦事事項下,我們也為您提供了“人工問答”與“寫信咨詢”兩種咨詢渠道。

點擊事項名稱右側(cè)的圖標,即可進行人工問答。

點擊事項下方的按鈕,即可進行寫信咨詢。

(三)查看咨詢投訴的答復(fù)

點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“信件答復(fù)”,即可進入信件答復(fù)界面。

系統(tǒng)提供兩種方式:

如是登錄用戶提交的咨詢投訴,通過方式一(進入用戶中心)查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴,通過方式二(直接輸入信件編號、密碼)查詢。

八、其他常見問題

1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全?

答:這是由于兩個原因引起:一是瀏覽器版本問題,本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0,建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng),安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設(shè)置問題,如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng),您需要在攔截保護功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么?

答:使用本網(wǎng)站時,為了保證您的資料安全及使用方便,請盡量遵守以下規(guī)則:

(1)盡量避免在公共場合(如網(wǎng)吧等)上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

(2)不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng),離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接,有些網(wǎng)頁無法打開?

答:網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的,如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答:統(tǒng)一用戶帳號是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通浙江政務(wù)服務(wù)服務(wù),在眾多服務(wù)中直接登錄使用,免去了重復(fù)注冊,重復(fù)登錄的步驟,并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。

5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常?

答:本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù),如果無法正常瀏覽,或許是您計算機FLASH插件版本過低,請下載最新FLASH插件。

九、網(wǎng)上值班室客戶端

下載地址

十、浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報操作指南

下載地址:浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一申報操作指南V2.1.doc

基本信息

杭州全面推進統(tǒng)一政務(wù)平臺創(chuàng)新發(fā)展,依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)杭州平臺,聚焦“最多跑一次”改革,打通服務(wù)群眾“最后一公里”、推動數(shù)據(jù)共享,全面提升杭州四級實體大廳和全域網(wǎng)上大廳“兩廳”融合的服務(wù)能力,讓杭州市民和企業(yè)持續(xù)分享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的成果。主要做法是:

一、梳理“一件事”,全面推進“一窗受理”

梳理公布辦事事項。堅持以用戶為導(dǎo)向,按照條條為主、條塊結(jié)合,以條帶塊、以上帶下要求,全面梳理規(guī)范企業(yè)和群眾到政府辦理的“一件事”,先后于2月27日、3月20日、6月20日三次動態(tài)調(diào)整發(fā)布,實現(xiàn)權(quán)力事項和公共服務(wù)事項全市“同一標準、同一名稱、同一編碼”。目前,全市公布“最多跑一次”事項共有11354項,其中,市本級1209項,實現(xiàn)比例為88.44%。

推進“一窗受理、集成服務(wù)”。按照“一窗收件、按責轉(zhuǎn)辦、一窗出件、評價反饋”業(yè)務(wù)閉環(huán),全市市區(qū)兩級行政服務(wù)中心已完成投資項目審批、商事登記、不動產(chǎn)登記、公積金、市民卡、出入境、交通違法處理、城管違停、醫(yī)保社保等九大類事務(wù)的“一窗受理”。從8月26日起實現(xiàn)全市便民服務(wù)事項“雙休日”開放。

在鞏固擴大實體大廳“一窗受理”范圍基礎(chǔ)上,創(chuàng)造條件,持續(xù)推進物理集成向系統(tǒng)集成,實體大廳向“兩廳融合”轉(zhuǎn)變。

主攻經(jīng)濟戰(zhàn)主場的投資項目審批“一窗受理”。開發(fā)杭州市投資項目并聯(lián)審批平臺、投資項目在線監(jiān)管平臺,建設(shè)優(yōu)化登記賦碼、遠程申報、進度查詢、批文共享、分析統(tǒng)計、中介評價功能,助推“最多跑一次”。1-8月,全市投資項目注冊3515個、總投資1.48萬億、受理事項2191個、辦結(jié)1742個,本階段辦結(jié)率達79.5%。

選擇年辦件量大,市民關(guān)注度高的不動產(chǎn)登記事項,率先實施“一窗受理”。從原來取三次號、跑三個部門變?yōu)槿∫淮翁枴⑴芤粋€部門,市區(qū)9個辦證點46組辦事窗口實現(xiàn)“同城通辦”,打造從取號到領(lǐng)證“60分鐘辦結(jié)”“杭州速度”。穩(wěn)定實體大廳現(xiàn)有辦事模式,積極推進網(wǎng)上申請。選擇預(yù)購商品房預(yù)告(抵押)登記、商品房預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)(抵押)登記、存量房轉(zhuǎn)移(抵押)登記等占不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量70%左右的三個“一件事”,率先納入網(wǎng)上“一窗受理”平臺,率先應(yīng)用OCR光學(xué)識別、人臉認證、聲紋識別技術(shù),借助互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)同創(chuàng)新,實現(xiàn)不動產(chǎn)登記全稱網(wǎng)辦,持續(xù)領(lǐng)跑全省不動產(chǎn)登記制度改革。

二、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,全面推進“兩廳融合”

依托浙江政務(wù)網(wǎng)杭州同一平臺,以創(chuàng)新、開放包容的互聯(lián)網(wǎng)+思維,優(yōu)化PC端、移動端、自助端等服務(wù)前端,全面推進線上線下服務(wù)實時同步、實體大廳和網(wǎng)上大廳兩廳融合。

在市場準入領(lǐng)域,率先開展“1+N”+X商事登記制度改革?!?”就是基于統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照?!癗”就是可以通過數(shù)據(jù)共享整合的備案審批事項,推出首批“N”類事項17項;“X”,就是難以實現(xiàn)“多證合一、一照一碼”的審批事項,推出首批事項27項,這44項辦件量占到商事登記辦件量的80%以上,加快實現(xiàn)企業(yè)“就近辦,網(wǎng)上辦”。今年上半年,全市新增企業(yè)4.9萬戶,同比增長24.26%,冠取“杭州”企業(yè)名稱的網(wǎng)上自主申報率達90%以上,做到了用政府權(quán)力 “減法”換取市場活力 “加法”。

在公積金服務(wù)方面,自5月8日起,租賃提取實現(xiàn)“零材料”辦理,職工僅需提供身份證即可當場辦結(jié),本人及其配偶住房情況直接聯(lián)網(wǎng)核查。5月24日起,申請人婚姻狀況可聯(lián)網(wǎng)核查,無需提供單身承諾或婚姻證明。6月26日,接入全國異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺,用戶辦理公積金異地轉(zhuǎn)移,只需到轉(zhuǎn)入地“跑一次”; 6月25日,推出了支付寶刷臉查詢服務(wù),68天訪問量達1382萬人次,日均訪問量20萬人次;6月30日,通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端及APP實現(xiàn)了公積金網(wǎng)上申請,其中,個人客戶通過APP實現(xiàn)移動辦理服務(wù)事項6項,單位客戶通過PC端實現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)服務(wù)事項3項、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)事項1項。

在交警違法處理方面,于5月2日率先開通了地面交警與高速交警監(jiān)控記錄違法行為、簡易程序處罰“一窗受理”;6月1日起,突破“一窗兩系統(tǒng)切換”的操作模式,將省內(nèi)高速、機場、鐵路跑三個窗口,實現(xiàn)取一次號、一窗受理、只跑一次;開發(fā)支付寶交通違法繳罰一體線上處理平臺,自6月20日起,只要符合浙A號牌非運營小型轎車、杭州市車管所核發(fā)的駕駛證的市民均可在線辦理,實現(xiàn)了從“跑一次”到“零上門”的轉(zhuǎn)變。今年1-8月,全市共辦理交警違法487.95萬件,其中,實體大廳辦理84196件,僅占1.73%。

在交通服務(wù)方面,積極推進小客車總量調(diào)控網(wǎng)上申請統(tǒng)一平臺建設(shè),引導(dǎo)市民網(wǎng)上辦事,打通發(fā)改、公安、車管、人力社保、國稅、地稅、環(huán)保、市場監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)等9部門數(shù)據(jù),市民只要登錄PC端、微信公眾號即可實現(xiàn)網(wǎng)上辦、移動辦理小客車搖號。1-8月,小客車調(diào)控總辦件量 177萬件次,其中,實體大廳窗口辦理為78715件次,僅占總辦件量的4.26%。

三、聚焦“三個全”,全面推進線上公共支付

以“收繳項目全覆蓋、平臺支付全渠道、項目監(jiān)管全流程”為目標,全面梳理非稅收入項目,建立非稅收入電子化改革需求項目庫。開發(fā)PC端、移動端網(wǎng)上支付渠道,杭州銀行柜面通辦線下兜底渠道,提供時效性項目“一費一碼”,突破服務(wù)對象數(shù)量大、社會關(guān)注度高的收繳實現(xiàn)網(wǎng)上支付,初步構(gòu)建線上線下一體化的收繳體系。全面推進收繳一體化改革,率先實施統(tǒng)一公共支付平臺建設(shè),打造杭州移動支付之城。

截止8月,全市18個收費項目,實現(xiàn)線上統(tǒng)一公共支付540萬筆,支付金額11億元。其中,行政處罰罰沒收入、不動產(chǎn)登記費、出入境護照三項合計,實現(xiàn)線上支付522萬筆,支付金額6億元,分別占總量的96.7%、54.5%,全面推進了公共支付繳費就近辦、網(wǎng)上辦、移動辦。

四、堅持市場化,支持第三方參與政務(wù)服務(wù)

堅持政府主導(dǎo)、政企合作、市場主體、有序競爭原則,按照數(shù)據(jù)匯集與開發(fā)應(yīng)用相分離要求,建立杭州市數(shù)據(jù)資源管理局,強化數(shù)據(jù)宏觀歸集管理,鼓勵全市第三方智慧終端參與政務(wù)服務(wù),目前全市參與政務(wù)服務(wù)APP有31個,其中統(tǒng)一支付代收機構(gòu)APP有9個。支付寶代收筆數(shù)占比85%,支付金額占比86%。

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專業(yè)顧問
張明珠

張明珠(工商顧問)

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