佳木斯市東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為直接面向群眾、服務(wù)群眾的“窗口”,是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“顯影劑”,更是體現(xiàn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“投影儀”。今年以來(lái),東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“微笑服務(wù)”,通過(guò)“最美笑臉”縮短窗口服務(wù)與群...
機(jī)構(gòu)信息
地區(qū): 東風(fēng)區(qū)
分類: 政府機(jī)構(gòu) > 政務(wù)中心
網(wǎng)址: 進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳
工作時(shí)間: 周一至周五:上午8:30-11:30,下午13:30-16:30(法定節(jié)假日除外)
電話: 0454-8380823
地址: 黑龍江省佳木斯市東風(fēng)區(qū)育賓巷10號(hào) 東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
詳細(xì)介紹
 東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為直接面向群眾、服務(wù)群眾的“窗口”,是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“顯影劑”,更是體現(xiàn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“投影儀”。今年以來(lái),東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“微笑服務(wù)”,通過(guò)“最美笑臉”縮短窗口服務(wù)與群眾之間的距離,提升文明服務(wù)水平。
圖片
幫辦代辦精準(zhǔn)靠前,微笑服務(wù)“零距離”。“您好,您是需要復(fù)印材料嗎?我?guī)轿覀兊拿赓M(fèi)復(fù)印處吧!”政務(wù)大廳的幫辦代辦專員熱情地說(shuō)。“本來(lái)因?yàn)闆](méi)有復(fù)印好辦事材料心情有些煩躁,但在工作人員的微笑服務(wù)下,心情好多了?!眮?lái)辦理業(yè)務(wù)的李女士開(kāi)心地說(shuō)。這一幕只是東風(fēng)區(qū)幫辦代辦服務(wù)的一個(gè)縮影。東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心隨時(shí)隨地為企業(yè)群眾提供全流程、無(wú)差別、精準(zhǔn)化的導(dǎo)辦協(xié)辦、無(wú)償代辦服務(wù),不斷提升服務(wù)“溫度”,從先前的“多地跑”“多窗找”到現(xiàn)在的“進(jìn)一窗,找一人,辦成事”,讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)顯著改善。
政務(wù)好評(píng)百分百,微笑服務(wù)“暖心間”。“您好!您申請(qǐng)的事項(xiàng)已辦結(jié),請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià),謝謝!”王女士在東風(fēng)區(qū)政務(wù)大廳辦理完業(yè)務(wù)的同時(shí),收到了這樣一個(gè)“請(qǐng)求”。王女士給出了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。她說(shuō):“為我辦理業(yè)務(wù)的工作人員,服務(wù)態(tài)度好,業(yè)務(wù)熟練,我當(dāng)然要給她的服務(wù)點(diǎn)個(gè)好評(píng)!”“一張笑臉,一聲問(wèn)候,一片熱情,一心服務(wù)”,東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員秉承微笑服務(wù)理念,持續(xù)推進(jìn)“好差評(píng)”工作。今年以來(lái),“好差評(píng)”系統(tǒng)共接收到1875條好評(píng),好評(píng)率100%。
群眾辦事有速度,微笑服務(wù)“有溫度”。東風(fēng)區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,不斷提升服務(wù)滿意度。全面推進(jìn)“一件事一次辦”改革,通過(guò)部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、線上線下融合機(jī)制,組織9家單位動(dòng)態(tài)認(rèn)領(lǐng)“一件事”關(guān)聯(lián)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多窗、多次”向“一窗、一次”轉(zhuǎn)變。著力構(gòu)建審批最少、流程最簡(jiǎn)、效率最優(yōu)、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,設(shè)置“一件事一次辦”專窗,配備專業(yè)工作人員,全面推行“一件事一次辦”服務(wù),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力不斷提升。9月份以來(lái),共開(kāi)展“一件事”測(cè)試15次。
圖片
便民利民務(wù)實(shí)效,微笑服務(wù)“展真情”。東風(fēng)區(qū)一直將群眾的滿意度作為工作標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)窗口人員把“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化成自覺(jué)行動(dòng),形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,推行限時(shí)辦結(jié)、一次性告知和“AB崗”等制度,在“微笑”中提升服務(wù)溫度,確保辦事“無(wú)障礙”“無(wú)絆腳”,完善無(wú)障礙衛(wèi)生間,設(shè)立“愛(ài)心專座”“母嬰室”“無(wú)障礙服務(wù)”“手機(jī)充電站”等服務(wù)專區(qū),持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。
在政務(wù)服務(wù)中,微笑的力量不容忽視。東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng),讓“微笑服務(wù)”成為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”,使微笑服務(wù)成為東風(fēng)區(qū)政務(wù)服務(wù)的靚麗名片,進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境雙提升。
機(jī)構(gòu)地圖
辦事大廳
辦事機(jī)構(gòu)
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