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鶴壁市淇濱區(qū)行政服務(wù)中心(淇濱區(qū)市民服務(wù)中心)

淇濱區(qū)行政服務(wù)中心窗口“場所碼”流程圖 …...

機構(gòu)信息

地區(qū)：	淇濱區(qū)
分類：	政府機構(gòu) > 政務(wù)中心
網(wǎng)址：	進入網(wǎng)站
工作時間：	周一至周五工作時間為：上午09:00——12:00 下午13:00——17:00
電話：	0392-3336915
地址：	河南省鶴壁市淇濱區(qū)淇水大道30號

詳細(xì)介紹: 淇濱區(qū)行政服務(wù)中心窗口“智匯淇濱”小程序及窗口咨詢電話

附件2：

淇濱區(qū)行政服務(wù)中心窗口“場所碼”流程圖

第1步：微信掃一掃場所碼

第2步：按要求填寫個人信息及勾選我已閱讀并遵守承諾

第3步：點擊提交，顯示綠碼方可進入大廳

淇濱區(qū)堅持以黨的二十大精神為指引，強化改革和數(shù)據(jù)雙輪驅(qū)動，聚焦深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，在打造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得新突破、邁上新臺階，著力打造富有淇濱特色的“淇心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

一、以極簡審批為核心，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)需求
（一）企業(yè)開辦“一窗通辦”。全面提升“企業(yè)開辦+N項服務(wù)”提速、擴面、增效，企業(yè)開辦實現(xiàn)全程電子化，實現(xiàn)“一次填報、一網(wǎng)通辦、限時辦結(jié)、即時反饋”；設(shè)立企業(yè)開辦“一窗通”專區(qū)，實現(xiàn)辦企業(yè)開辦“一窗辦、一日辦”，照、章、銀、稅等事項實現(xiàn)0.5個工作日內(nèi)“全流程一窗免費辦結(jié)”；推行智能終端審批，通過個體智能審批終端機，實現(xiàn)個體登記“秒批秒辦”零用時，設(shè)立8臺自助申報電腦，4名工作人員現(xiàn)場“零距離”導(dǎo)辦幫辦，引導(dǎo)群眾在自助機上智慧登記，打造“網(wǎng)購式”全新辦事體驗。
（二）事項辦理“一章審批”。以提高政務(wù)服務(wù)水平、方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點，持續(xù)深化“三集中三到位”改革，緊緊圍繞160項行政許可事項，大力推行“一枚印章管審批”，確保事項入駐到位、職權(quán)集中到位，真正實現(xiàn)各部門內(nèi)部“一個機構(gòu)履職、一枚印章簽批”的審批模式。行政許可類事項由原來56個股室精簡為23個股室審批，精簡率57%，34枚印章精減為23枚印章簽批，精簡率32%，審批效率顯著提高，實現(xiàn)從“以審批人為中心”到“以辦事人為中心”、由“多門跑”向“進一門”的轉(zhuǎn)變。
（三）工程項目“業(yè)務(wù)聯(lián)辦”。工程建設(shè)項目審批全流程實行“一份辦事指南，一張申請表單，完成多項審批”模式，一般項目90個工作日內(nèi)辦結(jié)，低風(fēng)險項目40個工作日內(nèi)辦結(jié)；實行兩部門或多部門同步受理，并聯(lián)審批，同步辦理，并聯(lián)審批率達96%；實行施工圖審圖費用政府購買服務(wù)，為企業(yè)減少費用約100余萬元；實行一次申請、多部門共同到項目現(xiàn)場聯(lián)合驗收，聯(lián)合驗收率達70%。
（四）涉稅事項“合并申報”。深入推進“十稅合并”綜合申報，實現(xiàn)“一張報表、一次申報、一次繳款、一張憑證”；開辦涉稅事項實現(xiàn)一套資料、一窗受理、一次提交、一次辦結(jié)；搭建29個稅企交流群，覆蓋區(qū)9300余戶企業(yè)納稅人和單位繳費人，“豫稅通”機器人24小時在線對話解答問題累計8200個，設(shè)立24小時線上辦稅廳，為納稅人答疑解惑。
（五）戶外廣告“掌上即辦”。創(chuàng)新上線“戶外廣告（門頭牌匾）審批”微信小程序功能，企業(yè)群眾通過手機端即可實現(xiàn)在線查看辦事指南、辦事流程、材料樣例等，實現(xiàn)辦事材料一鍵提交，辦件進度一鍵查詢，辦理結(jié)果一鍵顯示，戶外廣告審批全流程“掌上辦”，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
二、以延伸觸角為關(guān)鍵，拓展服務(wù)廣度深度
（一）“淇心驛站”實現(xiàn)多點辦。探索打造政企社多元共建的政務(wù)服務(wù)項目“淇心驛站”，為企業(yè)群眾提供高效快捷、一站辦好的“齊心一站”服務(wù)。通過數(shù)字賦能、就近布點、自助服務(wù)、多元共建等方式，設(shè)立政務(wù)服務(wù)延伸點，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”的跨越發(fā)展。自“淇心驛站”啟用以來，目前在淇濱區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、科創(chuàng)新城、城市街角共設(shè)置了150個“驛站”，涵蓋260項政務(wù)服務(wù)事項、108項涉企服務(wù)事項；投放68臺集成式自助服務(wù)終端，可全天候自助辦理32類涉企事項、15項高頻政務(wù)事項，“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”基本形成。
（二）“全域通辦”實現(xiàn)就近辦。搶抓率先入選省級政務(wù)服務(wù)改革試點契機，聚焦企業(yè)、群眾辦事“多地跑”“折返跑”等問題，創(chuàng)新推出“全域通辦”服務(wù)模式。梳理下放涉及民政局、人社局、醫(yī)保局等首批“全域通辦”事項45項，推行“異地代收代辦，網(wǎng)上申報+線下指導(dǎo)”服務(wù)模式，打破群眾辦事戶籍地限制，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一時限辦理。
（三）“政務(wù)自助”實現(xiàn)隨時辦。在全市縣區(qū)率先建成首個24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，放置公安、人社、社保、市場監(jiān)管、稅務(wù)部門十余臺自助服務(wù)機，可辦理47項高頻政務(wù)服務(wù)事項，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“5×8”小時向“7×24小時”智能跨越，進一步提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時不打烊。
三、以數(shù)據(jù)賦能為抓手，著力化解“急愁難盼”
（一）“一鍵預(yù)約”破解辦事難繁慢問題。在全市縣區(qū)率先上線首家“智匯淇濱”預(yù)約排號系統(tǒng)，一部手機實現(xiàn)指尖預(yù)約、智能排號、無聲叫號等服務(wù)場景，辦事人足不出戶即可精準(zhǔn)預(yù)約辦事時間，手機端實時報送等待人數(shù)、預(yù)計辦理時間、微信提醒叫號，系統(tǒng)后臺自動推送預(yù)約事項所需材料，辦事效率及群眾滿意度大幅提升，成功打造“智匯淇濱”特色品牌。至目前，累計取號47萬余次，群眾平均排隊等候時長減少75%。
（二）“掌上審批”破解辦事多頭跑問題。開發(fā)上線“智能審批系統(tǒng)”，實現(xiàn)“預(yù)約即受理”，推動群眾辦事“最多跑一次”向“一次不用跑”全面升級。將交通、城管、稅務(wù)等100余項高頻事項審批要點固化到系統(tǒng)，列明辦事流程、材料清單、樣例模板，讓辦事人通過“抄答案”的形式填寫申報材料，破解辦事人材料準(zhǔn)備不齊全、自備材料填寫難、辦理事項折返跑等問題，將審核時間由15分鐘縮短至5分鐘，群眾首次提交材料的完備度、準(zhǔn)確度提高到90%，窗口咨詢接待壓力減輕60%，真正做到“一次告知”，達到“一次辦結(jié)”，從辦事群眾角度出發(fā)，讓群眾明明白白辦事。
（三）“一號推送”破解政策難兌現(xiàn)問題。將政務(wù)服務(wù)滿意度AI智能語音“一號回訪”系統(tǒng)全面向2.0版升級，打造“惠淇（企）通”政策智能推送平臺，建立健全惠企政策智能推送機制，搜集梳理從國家、省、市、區(qū)各級共200余項現(xiàn)行有效的惠企助企政策，對政策進行分門別類、解構(gòu)解讀，從其適用地區(qū)、申報條件、支持內(nèi)容等多方面進行標(biāo)簽定位。依托AI智能回訪系統(tǒng)，實現(xiàn)重點企業(yè)在政務(wù)大廳辦理事項后可及時獲取精準(zhǔn)政策推送，完成從“一號回訪”到政策“一號直達”的無縫對接，幫助企業(yè)第一時間知曉政策、享受政策，政策匹配精準(zhǔn)度提高約50%。
四、以事后服務(wù)為保障，不斷提升滿意指數(shù)
（一）謀劃布局“數(shù)智大廳”一張圖。創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)運行監(jiān)測平臺，集成智能取號、大廳管理、政務(wù)“好差評”、智能回訪、效能監(jiān)督等功能，構(gòu)建政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺，實時展示運行情況、熱點事項、辦件時長、回訪數(shù)據(jù)等共計6大維度、22項數(shù)據(jù)，形成“大廳一張圖”，實現(xiàn)對入駐部門人員多維度、精細(xì)化管理，為大廳管理提供更加智能、全面的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐。大廳應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)處理速度提升50%以上，辦事效率提升了60%，企業(yè)群眾辦事等候時間平均縮短10分鐘，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化、便民服務(wù)智能化、政務(wù)管理智能化。
（二）潛心打造“智能回訪”一平臺。在原有窗口評價、人工隨機電話回訪基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用AI智能機器人語音回訪技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)30分鐘內(nèi)自動觸發(fā)智能語音回訪，為全省首個成功應(yīng)用AI智能技術(shù)對政務(wù)服務(wù)滿意度主動回訪的縣區(qū)。通過智能外呼、自動短信等方式收集企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)訴求，對回訪信息進行結(jié)構(gòu)化處理與分析，準(zhǔn)確識別差評件，實現(xiàn)訴求收集、訴求分派、落實反饋等政務(wù)訴求全流程閉環(huán)管理，有效暢通政企溝通咨詢渠道。實時回訪率、差評按期整改率、整改滿意率均達到100%，企業(yè)群眾辦事滿意度和體驗感大幅提升。
（三）積極構(gòu)建“有訴即辦”一張網(wǎng)。線下在區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級便民服務(wù)場所全面開設(shè)“有訴即辦”服務(wù)窗口，線上設(shè)置“市民之聲”平臺，打造“線上線下互聯(lián)互通”的一網(wǎng)評價格局。辦事人可通過多種渠道及時表達訴求、需求、建議，優(yōu)化接訴方式，加大辦理力度，形成完整的“反饋、整改、跟蹤”機制，確保接訴響應(yīng)率、群眾滿意率達到100%。開展訴求集中、高頻、共性問題專項治理，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化。

下一步，淇濱區(qū)將繼續(xù)緊跟省、市關(guān)于系統(tǒng)性重塑行政審批制度加快推進數(shù)字政府建設(shè)的總布局、總基調(diào)，以數(shù)字化、智能化、一體化、便捷化為方向，持續(xù)推動智慧便捷的政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)擦亮安心暖心爽心的“淇心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為實現(xiàn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供有力政務(wù)支撐。