湘潭市政務(wù)服務(wù)中心是市政府的直屬事業(yè)單位，2015年由原市電子政務(wù)辦和市政務(wù)公開全程代理中心合并組建，在全省率先實現(xiàn)電子政務(wù)與政務(wù)服務(wù)的機構(gòu)整合、業(yè)務(wù)融合，全市電子政務(wù)、政務(wù)公開（依申請公開除外）、政務(wù)服務(wù)工作。中心內(nèi)設(shè)綜合科、信息公開科、協(xié)調(diào)指導(dǎo)科、窗口管理科、應(yīng)用開發(fā)科、網(wǎng)絡(luò)運行科、政府網(wǎng)站科、大數(shù)據(jù)科、人事科和機關(guān)黨委10個科室，核定參公事業(yè)編制32人，年末實有人數(shù)36人，其中在職人員31人，退休人員5人。聘用人員16人，進駐大廳窗口工作人員161人、審批服務(wù)事項353項。

一、部門職責(zé)

根據(jù)湘潭市機構(gòu)編制委員會關(guān)于印發(fā)《湘潭市政府政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》(潭市編［2015］58號)，湘潭市政府政務(wù)服務(wù)中心履行以下主要職責(zé)：

1.按照國家、省有關(guān)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)方面的方針政策、法律法規(guī)規(guī)章和標準規(guī)范開展工作。

2.協(xié)助政務(wù)公開主管部門做好政務(wù)公開工作，承擔(dān)政府信息公開日常工作，承辦政府信息公開的日常性事務(wù)，履行政府信息公開的有關(guān)職責(zé)。

3.組織市直和中央、省駐潭有關(guān)部門集中開展行政審批和政務(wù)服務(wù)。承擔(dān)全市行政許可等行政權(quán)力事項及政務(wù)服務(wù)事項流程優(yōu)化的指導(dǎo)、辦事指南的審核把關(guān)、督促網(wǎng)上公開的事務(wù)性工作。

4.負責(zé)對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的窗口及服務(wù)項目的統(tǒng)籌安排；負責(zé)對進駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理的行政審批和政務(wù)服務(wù)事項進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)。

5.負責(zé)對涉及兩個及以上部門行政審批項目并聯(lián)審批的組織、召集，對審批項目的運轉(zhuǎn)情況進行協(xié)調(diào)督查。

6.負責(zé)起草或制定政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法和規(guī)章制度，并組織實施；負責(zé)對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的窗口及其工作人員的日常監(jiān)督指導(dǎo)和績效考評，受理對窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴并組織調(diào)查處理。

7.負責(zé)提供有關(guān)行政許可事項及政務(wù)服務(wù)事項的查詢、領(lǐng)辦代辦服務(wù)；指導(dǎo)園區(qū)、企業(yè)服務(wù)中心工作。

8.負責(zé)市政府特許設(shè)立的各類專門辦事大廳和分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)和督促考評；指導(dǎo)縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作。

9.負責(zé)全市政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺和便民服務(wù)平臺建設(shè)，推進全市電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

10.負責(zé)全市電子政務(wù)外網(wǎng)骨干傳輸網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全平臺的建設(shè)與管理，推動各級各部門電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通；指導(dǎo)縣市區(qū)、市直部門政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理。

11.負責(zé)指導(dǎo)推動全市政府網(wǎng)站建設(shè)管理工作；承擔(dān)市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和運行維護，向省政府門戶網(wǎng)站提供內(nèi)容保障。建立有關(guān)管理制度，對全市政府網(wǎng)站建設(shè)進行檢查、督促，指導(dǎo)縣市區(qū)、市直部門政府網(wǎng)站建設(shè)。

12.承擔(dān)市政府交辦的其他事項。

二、機構(gòu)設(shè)置及部門決算單位構(gòu)成

（一）內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置。湘潭市政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)機構(gòu)包括：根據(jù)編委核定，我中心內(nèi)設(shè)科室10個，分別是綜合科、信息公開科、協(xié)調(diào)指導(dǎo)科、窗口管理科、應(yīng)用開發(fā)科、網(wǎng)絡(luò)運行科、政府網(wǎng)站科、大數(shù)據(jù)科、人事科和機關(guān)黨委。

（二）決算單位構(gòu)成。納入市政府政務(wù)服務(wù)中心2018年度部門決算編報范圍的單位有參公(事業(yè))單位1戶，為市政府政務(wù)服務(wù)中心本級。

中心將嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”等制度，要求首先被服務(wù)對象詢問的窗口工作人員，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)，負責(zé)接待申請人并正確引導(dǎo)申請人辦理相關(guān)事宜，不得以任何理由推托或敷衍。窗口工作人員要一次性將辦理事項的具體內(nèi)容、辦事流程等告知申請人，做到發(fā)放資料“一手清“，回答問題“一口清”。此外，所有審批服務(wù)事項必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)完畢。市政務(wù)服務(wù)中心將接受社會各界的監(jiān)督。（市行政效能投訴電話：12342，市長熱線電話：12345，市政務(wù)服務(wù)中心投訴電話：52817002）

負責(zé)市本級政務(wù)大廳的建設(shè)和日常管理工作，組織有關(guān)市直部門、市屬和駐市企事業(yè)單位集中開展行政審批和公共服務(wù)，承擔(dān)組織開展市本級政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)、推進審批服務(wù)便民化的有關(guān)具體事務(wù)性工作。承擔(dān)市本級政務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備、機房、網(wǎng)絡(luò)管理以及政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)運維等工作，承擔(dān)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)的有關(guān)事務(wù)性工作。承擔(dān)全市中介服務(wù)超市日常運營及服務(wù)的事務(wù)性工作。承擔(dān)市行政審批服務(wù)局交辦的其他事務(wù)性工作。