郴州市政務服務中心成立于2004年，于2016年12月26日搬入新大廳，總建筑面積8870平方米。2009年以來，郴州市委、市政府秉承先行先試的理念，在全市大范圍、深層次推行行政審批“兩集中、兩到位”改革。目前，市政務中心進駐單位窗口共53個，其中市直39個具有行政審批職能的部門全部進駐。進駐事項388項，其中行政許可145項（含市本級行政許可102項，受上級委托行政許可43項）、其他審批服務及收費事項243項，進駐窗口工作人員近400人，其中行政審批科長（首席代表）45人，管理處工作人員26人。

近年來，中心堅持高效、廉潔、公開、透明的服務宗旨，在探索中前進，在創(chuàng)新中發(fā)展，在完善中提高，構建了“一門受理、封閉運行、窗口審批、限時辦結、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一收費、窗口出件”的運行機制，形成了集“行政審批、公共服務、政務公開、網(wǎng)上辦理、效能監(jiān)察”功能“五位一體”的新型政務服務平臺，成為開放型政府的形象窗口和開放型城市的重要標志。2016年，市政務服務中心共辦理各類行政審批服務事項140898件，收取行政事業(yè)性收費近1億元，事項限時辦結率100%，群眾滿意度超過99%，得到了社會各界廣泛的好評，為構建開放、繁榮、和諧郴州貢獻了力量。

中心從高效便捷中體現(xiàn)服務。入駐中心的事項按照“行政審批事項承諾時限全部在法定時限的基礎上壓縮50%，與項目建設和承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相關的行政審批事項的承諾時限在法定時限的基礎上壓縮2/3以上”的要求，開展審批時限壓縮工作。市本級保留實施行政許可時限壓縮率達到65.59%。此外，率先在全省開展對審批過程中實施的現(xiàn)場勘驗、檢驗檢測、專家評審、聽證、公示公告等特別程序的規(guī)范和時限明確工作，目前市本級35家單位實施的139項包含特別程序的行政審批事項，都按要求進行了程序規(guī)范和時限明確，有效避免了各部門利用特別程序延長審批時限，逃避電子監(jiān)察的現(xiàn)象；從政務公開中體現(xiàn)服務。入駐中心辦理事項全部實行項目名稱、設立依據(jù)、審批數(shù)量、審批方式、申請條件、申報資料、辦理流程、辦結時限、審批人員信息、收費標準等十公開，通過政務公開欄、中心網(wǎng)站、智能觸摸屏查詢系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)、短信平臺、辦事指南等媒介，使政務服務陽光透明；從便民利企體中現(xiàn)服務。大力推行商事登記制度改革、推行投資項目審批制度改革，對限額以上房屋和市政基礎設施工程初步設計合并審查、房地產(chǎn)和市政工程建設項目合并驗收，進一步提高審批效率。2016年市政務中心配合市發(fā)改委分別于2016年5月和12月開展建設項目集中審批工作，積極收集企業(yè)需求，開展行政審批代辦服務。同時，組織建設項目審批手續(xù)辦理培訓班，免費為項目手續(xù)業(yè)主、代辦機構提供培訓。從規(guī)范運作中體現(xiàn)服務。通過建立建設項目報建合并收費制度，對建設項目報建環(huán)節(jié)涉及的行政事業(yè)性收費和政府性基（資）金實行“一個窗口對外，各部門分頭把關，一張發(fā)票開完”的征收模式，有效杜絕了“亂收費”、“亂減免”。通過開展行政審批標準化建設工作，對我市行政審批服務事項積極推行審批項目、審批要素、審批流程的標準化和審批標準化信息數(shù)據(jù)化工作，進一步規(guī)范我市行政審批工作，提高行政審批的科學性和規(guī)范化。通過推行“首問責任制”、“限制辦結制”、“微笑服務制”、“延時服務制”、“預約辦理制”等，提高窗口服務質(zhì)量。通過建設以市政務服務中心為依托的郴州市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)了全市所有行政審批項目以及服務事項通過網(wǎng)絡即可申辦，并全部接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)察。建設取號和服務評價系統(tǒng)，在中心辦理的所有辦件都能在行政審批系統(tǒng)內(nèi)第一時間留下痕跡，所有辦件都即時接受服務對象的評價，服務評價結果與窗口考核掛鉤，以群眾監(jiān)督助推行政審批服務提效。

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