恩平市人民政府行政服務中心于2012年8月2日成立，首期服務大廳面積1900平方米。二期擴建工程于2017年12月完成擴建并投入使用,建筑面積11456平方米?，F(xiàn)有市公安局出入境及戶政大隊、自然資源局、市場監(jiān)督管理局、稅務局等20多個部門單位進駐，設(shè)有辦事主窗口136個，核定行政許可和一般事項1230項，進駐人員 156 人。

一樓綜合服務大廳設(shè)有稅務局辦證大廳、公安局綜合服務大廳、工商銀行等。稅務局辦稅服務大廳分類設(shè)置導稅咨詢區(qū)、預受理區(qū)等六大功能區(qū)，同時配備了網(wǎng)上辦稅設(shè)備，納稅人可自助完成大部分窗口受理業(yè)務。公安局綜合服務大廳主要業(yè)務包括辦理相關(guān)的出入境、戶籍（含身份證、居住證業(yè)務）、門（樓）牌、無犯罪記錄證明等業(yè)務。一樓大廳東西兩側(cè)分別設(shè)置僑都之窗、稅務、工商銀行和公安出入境24小時自助區(qū)，市民可全天候24小時自助辦理相關(guān)業(yè)務。

二樓綜合服務大廳有市自然資源局、市場監(jiān)督管理局、恩城街道辦公共服務中心等18個進駐部門。二樓綜合大廳主要分成五大區(qū)域：企業(yè)設(shè)立類綜合窗口、企業(yè)許可類綜合窗口、投資建設(shè)類窗口、不動產(chǎn)登記窗口以及恩城街道辦公共服務中心。此外，二樓東側(cè)設(shè)有廣東省網(wǎng)上辦事大廳自助區(qū)以及開辦企業(yè)便利化自助區(qū)，辦事群眾或企業(yè)可在自助區(qū)自行獲取或打印辦事指南、政策法規(guī)、表格文書以及查詢辦理結(jié)果等。

三樓綜合服務大廳為市人社局服務大廳，綜合受理人社、社保相關(guān)業(yè)務。

為進一步提高各進駐部門的服務效率和服務質(zhì)量，各樓層服務大廳分別配備了叫號系統(tǒng)，對外服務窗口全部設(shè)置電子服務評價器，接受辦事群眾的監(jiān)督。此外，我中心提供便民服務措施， EMS快遞、復印、出入境證件照相點、印章刻制等已進駐商務中心，為群眾提供多元化的中介服務和商務服務。

行政服務中心設(shè)3個股（室）：       

      （一）辦公室        

       負責協(xié)調(diào)處理服務中心日常事務；負責中心的網(wǎng)絡維護及設(shè)備的管理工作；負責日常會務工作及外事接待工作；組織有關(guān)會議，落實會議決定，草擬公文，綜合機關(guān)信息；負責文電處理，文件、印章、人事、檔案、保密、勞動工資、黨務、工青婦、接待、財務、政務公開、物業(yè)、計劃生育、生活福利、保安管理和后勤服務等工作。

       （二）協(xié)調(diào)股       

      負責規(guī)范大廳日常運作及管理，維護辦公秩序，處理突發(fā)事件；不斷優(yōu)化完善大廳的辦事環(huán)境和服務設(shè)施；為進駐單位順利開展工作搞好協(xié)調(diào)和服務工作，提供相應物資保障；指導進駐單位開展業(yè)務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和實施標準化服務；負責進駐單位窗口及其工作人員行為規(guī)范的日常管理和考勤、考評、通報工作；負責受理申請人對大廳窗口服務的投訴、咨詢和建議，提供辦事指引和相關(guān)服務；做好大廳辦公場所的分配和管理；協(xié)調(diào)各進駐辦事“窗口”關(guān)系，綜合分析“窗口”業(yè)務情況，提出改進措施；跟蹤督辦各辦事“窗口”受理事項，實施規(guī)范化管理；落實市委、市政府各項優(yōu)惠政策，為投資者提供代辦服務；協(xié)助有關(guān)部門監(jiān)督收費標準的執(zhí)行；處理群眾投訴。
      協(xié)調(diào)股下設(shè)咨詢服務處、業(yè)務受理處。

      負責服務中心辦事指引，報批業(yè)務咨詢代理，對外有償提供文印、電傳等商務服務；接待群眾來信來訪。

      （三）熱線管理股     

     負責政府12345政府服務熱線的管理和監(jiān)督工作。協(xié)調(diào)市直涉民部門、單位做好政府服務熱線擴展工作；定期檢查熱線中心平臺運行情況；督促熱線服務中心和承辦責任單位做好群眾反映熱點、難點事項處理；督促各承辦責任單位按期限辦理有關(guān)事項；負責組織市內(nèi)媒體開展12345政府服務熱線的公益廣告宣傳及輿論監(jiān)督工作。      

     恩平市人民政府行政服務中心負責人：吳集威

     辦公時間：周一至周五上午8：30至12：00，下午14：30至17：30（節(jié)假日除外）
     聯(lián)系電話：0750-7826150   0750-7826187 
     地址：恩平市恩城廣青街5號行政服務中心

     郵政編碼：529400