肇慶市政務(wù)服務(wù)中心（端州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）秉持“所有的部門都是服務(wù)部門、所有的崗位都是服務(wù)崗位、所有公職人員都是服務(wù)員”的服務(wù)理念，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，進駐市、區(qū)（端州區(qū)）兩級41個部門的2630項政務(wù)服務(wù)事項。創(chuàng)新成立中共肇慶市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合委員會，以黨建引領(lǐng)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，逐漸形成了“延時辦”“上門辦”“幫代辦”等七大服務(wù)品牌；全省率先實施產(chǎn)業(yè)投資項目“雙容雙承諾”直接落地改革，推動產(chǎn)業(yè)投資項目實現(xiàn)“先建后驗、直接落地”；依托粵商通構(gòu)建“全肇辦”涉企服務(wù)專區(qū)，打造企業(yè)的指尖“代辦神器”與掌上“百科全書”，助力數(shù)字政府改革從“無”到“有”、從“有”到“優(yōu)”，從“變”到“便”。

肇慶市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口咨詢電話

中心成立以來，堅持為市民和投資者提供“集中、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的政務(wù)服務(wù)，注重審批改革和服務(wù)創(chuàng)新，相繼實施了“一站式”網(wǎng)上審批、重點項目審批“綠色通道”、網(wǎng)上聯(lián)合審批、審批專用章啟用、審批效率提速、行政服務(wù)“兩集中兩到位”、“陽光通”短信服務(wù)系統(tǒng)等一系列改革創(chuàng)新做法，并推出創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”、創(chuàng)“依法行政示范點”、創(chuàng)文明單位、創(chuàng)“無投訴年”、黨員“亮身份、促服務(wù)”、單位領(lǐng)導(dǎo)接辦日等一系列促服務(wù)主題活動，使政務(wù)軟環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升。近年來，在有關(guān)權(quán)威機構(gòu)組織的服務(wù)滿意度測評中，中心滿意度得分均名列前茅，并榮獲廣東省“文明窗口”、肇慶市“文明單位”和市“人民群眾滿意服務(wù)窗口”等多項榮譽。

中心不斷加強運作管理和細(xì)化措施，全面落實“一笑二心三亮四清五辦六零”服務(wù)規(guī)范，建立了首問責(zé)任制、一次性告知制、審批時限承諾制、受理（不予受理）書面憑證制、責(zé)任追究制等管理制度，設(shè)立了為殘疾人和外來投資者免費代辦服務(wù)、“兩區(qū)”企業(yè)全程代辦服務(wù)等專柜，積極開展網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，并向社會承諾辦理審批業(yè)務(wù)能做到：實現(xiàn) “一個窗口”集中受理和出證、按審批提速后承諾時限辦結(jié)、按規(guī)定收費、聯(lián)審業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上聯(lián)審系統(tǒng)完成、咨詢投訴按時回復(fù)、重點項目可通過審批“綠色通道”辦理。

中心實行行政效能督查制度，積極開展現(xiàn)場評議、短信評議、網(wǎng)絡(luò)評議、服務(wù)監(jiān)督評議、考核評議，并通過建立“一站式”網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)、“陽光通”短信服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，聘請創(chuàng)滿意服務(wù)監(jiān)督員，以及設(shè)立行政效能督查室等方式，對行政審批服務(wù)行為實行全方位、全過程、全覆蓋的監(jiān)督。

中心將緊跟市委、市政府的工作部署，繼續(xù)抓好深化改革和創(chuàng)新服務(wù)，著力提升整體服務(wù)水平，努力打造“責(zé)任意識更強、審批更集中配套、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效、運作更廉潔便民、公共滿意度更高”的政務(wù)服務(wù)載體，為加快把肇慶建成能夠代表珠三角科學(xué)發(fā)展成果的城市不斷作出新貢獻。

【主要職能】

一、具體組織有關(guān)職能部門實行集中辦公，指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門進駐中心設(shè)窗，為投資者、市民提供規(guī)范、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進機關(guān)作風(fēng)，強化政府服務(wù)職能，落實“為民、便民、利民”措施。

二、認(rèn)真貫徹國家、省和市有關(guān)收費管理的法規(guī)、政策和規(guī)定，具體組織進駐中心單位各項規(guī)費的收取工作，積極推進“收支兩條線”的管理，防止規(guī)費流失，杜絕“亂收費、亂罰款、亂攤派”。

三、實行土地、產(chǎn)權(quán)、林權(quán)交易、建筑市場、政府采購、藥品采購等有形要素市場的集中運作和規(guī)范管理，參與政府公共資源和特定行業(yè)經(jīng)營市場化的實施工作，確保公開、公平、公正，充分發(fā)揮其經(jīng)濟效益、社會效益，推進廉政建設(shè)。

四、組織實施我市“一站式”網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)、業(yè)務(wù)整合、流程優(yōu)化、應(yīng)用推廣、效能監(jiān)督、問題處理、運行維護等工作。

五、配合推進政務(wù)信息公開和行政審批制度改革工作；參與有關(guān)行政服務(wù)改革文件起草；研究提出改革的意見和建議。

六、組織實施跨部門協(xié)同工作會議制度和重點項目聯(lián)合審批制度，落實和督辦聯(lián)合審批會議所確定的事項。

七、配合職能部門抓好辦事窗口依法行政、作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)、廉政建設(shè)及網(wǎng)上審批監(jiān)管等工作。

八、受理服務(wù)對象對中心各辦事窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的意見、建議和投訴；會同有關(guān)職能部門對投訴進行查處。

九、負(fù)責(zé)會同有關(guān)職能部門指導(dǎo)各部門對其進入行政服務(wù)中心的行政許可、非許可審批事項和相關(guān)配套服務(wù)事項進行梳理、整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

十、承辦市政府和上級部門交辦的其他事項。

【內(nèi)設(shè)機構(gòu)】

（一）綜合科 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心內(nèi)部日常事務(wù)；組織有關(guān)會議，督促落實會議決定，文字材料起草，信息管理；負(fù)責(zé)文電處理、印章管理、檔案、保密、人事、黨務(wù)、工青婦、計劃生育、接待、培訓(xùn)等工作；負(fù)責(zé)中心財務(wù)、物業(yè)管理、后勤服務(wù)、安全監(jiān)督等工作；負(fù)責(zé)制訂實施中心內(nèi)部各項規(guī)章制度，辦理人大提案和政協(xié)議案；負(fù)責(zé)政務(wù)信息的采編、報送，收集和編寫中心大事記。

（二）協(xié)調(diào)督辦科 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門辦事窗口的溝通聯(lián)系，綜合分析窗口業(yè)務(wù)情況，提出改進措施；跟蹤督辦各辦事窗口受理事項，實行效能監(jiān)控，實施依法行政、紀(jì)律作風(fēng)規(guī)范化管理；為投資者提供必要的代辦服務(wù)；協(xié)助有關(guān)部門監(jiān)督收費制度的執(zhí)行；接受咨詢和處理行政審批投訴，協(xié)助相關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作；搞好有形要素市場的協(xié)調(diào)、管理工作；協(xié)調(diào)組織和落實督辦跨部門聯(lián)合審批；參與推進政務(wù)公開和行政審批制度改革有關(guān)工作；負(fù)責(zé)中心突發(fā)事件的應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)開展對中心服務(wù)工作的民意調(diào)查、接收行政復(fù)議、行政訴訟等有關(guān)工作。

（三）電子政務(wù)科 負(fù)責(zé)我市“一站式”網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用工作，主要包括：行政審批系統(tǒng)（部門業(yè)務(wù)審批和跨部門聯(lián)合審批）建設(shè)與應(yīng)用，行政審批資源整合與共享，異構(gòu)系統(tǒng)對接與數(shù)據(jù)交換，社會應(yīng)用宣傳與培訓(xùn)，審批系統(tǒng)升級與功能完善，門戶網(wǎng)站管理與信息統(tǒng)計，處理系統(tǒng)運行故障與做好網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備日常安全維護；負(fù)責(zé)與部門系統(tǒng)管理員聯(lián)系并解決應(yīng)用問題；負(fù)責(zé)中心內(nèi)部辦公自動化建設(shè)、應(yīng)用和管理工作。

（四）平臺熱線管理科 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)平臺運營服務(wù)中心日常運作；檢查、督促平臺運營服務(wù)中心嚴(yán)格落實工作質(zhì)量、效率和規(guī)范管理；組織召開有關(guān)職能單位參加的聯(lián)席會議，研究、布置工作，協(xié)調(diào)處理跨部門辦理的事項并進行監(jiān)督實施；及時響應(yīng)12345平臺接收的重大、緊急等異常情況，提醒、督促相關(guān)職能單位采取措施予以妥善處理；檢查、督促各行政職能單位配合平臺運作、按要求完成工單分派任務(wù)等履責(zé)情況；定期收集、整理、分析公眾問政、問需信息，做好重要社情民意和熱點、難點問題梳理匯總及向上報告工作；做好平臺服務(wù)宣傳、經(jīng)驗總結(jié)和拓展功能、完善管理、深化應(yīng)用等工作。

【服務(wù)承諾】

一、做到“一個窗口”統(tǒng)一受理和出證，服務(wù)對象在中心窗口就可以辦成事不用再跑去部門。

二、做到高效服務(wù)，進駐中心審批事項其辦結(jié)時限平均比法定時限提速50%或以上。

三、做到為重點項目提供審批“綠色通道”服務(wù)，組織部門聯(lián)席會議審批，確保特事特辦、優(yōu)先快辦。

四、做到為新企業(yè)設(shè)立和新建設(shè)工程報建提供網(wǎng)上聯(lián)合審批服務(wù)，貿(mào)易公司3個工作日、外資企業(yè)7個工作日、酒店類企業(yè)27個工作日、社會投資類建設(shè)工程83個工作日辦結(jié)；網(wǎng)上聯(lián)審實行一次性收件和一次性出證。

五、做到無亂收費，中心所有辦事窗口都嚴(yán)格按規(guī)定收取行政事業(yè)規(guī)費，堅決杜絕亂收費。

六、中心網(wǎng)站設(shè)立設(shè)立答疑和受理投訴欄目，保證做到件件有回復(fù)、事事有回音。

【服務(wù)規(guī)范】

一、“一笑”，即：接洽服務(wù)對象做到常掛一張笑臉。

二、“二心”，即：服務(wù)群眾要真心、為其辦事要盡心

三、“三亮”，即：上崗亮身份（人員設(shè)工作崗位牌，黨員佩戴黨徽）、服務(wù)（辦理時間）亮承諾、素質(zhì)亮形象。

四、“四清”，即：解答咨詢一次說清、申請資料一次收清、審核要點一次看清、收費和發(fā)證一次辦清。

五、“五辦”，即：條件具備馬上辦、資料未全靈活辦、緊急事項突擊辦、重大項目優(yōu)先辦、聯(lián)審業(yè)務(wù)協(xié)同辦。

六、“六零”，即：解答咨詢“零應(yīng)付”、接辦申請“零推諉”、辦理業(yè)務(wù)“零超時”、資料交接“零缺失”、審批出證“零差錯”、窗口服務(wù)“零投訴”。