許昌市行政服務(wù)中心成立于2001年12月，服務(wù)宗旨是“便民、高效、廉潔、規(guī)范”，服務(wù)理念是“心系百姓冷暖，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”，工作目標(biāo)是“審批最簡(jiǎn)、收費(fèi)最低、服務(wù)最優(yōu)、效率最高”。

許昌市行政服務(wù)中心設(shè)立黨的委員會(huì)，由中共許昌市委直接領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)是政府的派出機(jī)構(gòu)，由市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)分管。中心設(shè)置分二個(gè)層次，第一層次是大廳管理層，內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科、督察投訴科、紀(jì)檢監(jiān)察室。主要負(fù)責(zé)制訂行政服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)窗口的管理和考核；負(fù)責(zé)對(duì)申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)督查；受理外來(lái)投資者和公民、法人及其它組織的投訴。第二層次是窗口辦事層，由市公安局、財(cái)政局、工商局等36個(gè)部門組成，設(shè)立對(duì)外服務(wù)窗口136個(gè)，共有窗口人員309名。窗口工作人員由所在單位推薦，經(jīng)中心考核后確定。窗口人員在大廳工作期間接受中心和原單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作由中心管理，業(yè)務(wù)上接受原單位領(lǐng)導(dǎo)。黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入“中心”，參加“中心”黨組織活動(dòng)和政治學(xué)習(xí)。同時(shí)，為進(jìn)一步方便群眾，中國(guó)建設(shè)銀行、電力公司、瑞貝卡水務(wù)、能信熱力、天倫然氣等13家公共服務(wù)單位也進(jìn)駐大廳，共有服務(wù)人員20人。

為了努力解決辦事群眾辦事過(guò)程中“手續(xù)多、辦事難”等問(wèn)題，“市民之家”創(chuàng)新實(shí)施了“360”運(yùn)行機(jī)制，即：采用三個(gè)平臺(tái)：審批業(yè)務(wù)平臺(tái)、綜合電子監(jiān)察平臺(tái)和網(wǎng)上“中介超市”平臺(tái)三個(gè)平臺(tái)、六項(xiàng)制度：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首席代表制、限時(shí)辦結(jié)制、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議制、誠(chéng)信一票否決制、咨詢服務(wù)導(dǎo)辦制；零死角全公開，全方位提升辦事效能，保證權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓群眾明明白白辦事，踏踏實(shí)實(shí)創(chuàng)業(yè)，高興而來(lái)，滿意而歸。

“許昌市民之家”位于科技廣場(chǎng)東側(cè)南海街與竹林路交匯處向南100米路東，總建筑面積8417平方米，由人社醫(yī)保社保服務(wù)區(qū)、公安交警服務(wù)區(qū)、民生服務(wù)區(qū)、社會(huì)管理服務(wù)區(qū)、企業(yè)注冊(cè)服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)6大功能區(qū)構(gòu)成，集行政審批服務(wù)、便民服務(wù)、政民互動(dòng)三大平臺(tái)為一體，為市民提供各種便民服務(wù)?！霸S昌市民之家”正式運(yùn)營(yíng)后將成為我市為民服務(wù)的最大的政府窗口，是對(duì)外開放、招商引資的一張“金名片”，黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要窗口，行政審批服務(wù)平臺(tái)將更加集中拓展，群眾、企業(yè)辦事將更加方便、快捷，是切實(shí)踐行黨的群眾路線、轉(zhuǎn)變政府作風(fēng)的重要載體。