負責面向納稅人和繳費人的服務(wù)渠道管理；負責辦理依納稅人申請的納稅服務(wù)事項；負責依職權(quán)發(fā)起的稅務(wù)違法行為簡易處罰事項及其他基礎(chǔ)管理事項;負責引導、輔導納稅人辦稅；負責宣傳稅收法律法規(guī)和政策；負責收集納稅人意見建議；配合納稅服務(wù)中心開展納稅服務(wù)熱線等服務(wù)平臺建設(shè)及管理；組織開展本單位納稅服務(wù)（含繳費服務(wù)，下同）工作，對本單位納稅服務(wù)工作實施監(jiān)督、考核；組織落實納稅服務(wù)制度和規(guī)范；組織開展面向納稅人和繳費人的稅法宣傳、納稅輔導、咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等工作；組織辦理納稅服務(wù)投訴；負責落實涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管政策及制度；負責稅收信用體系建設(shè);配合納稅服務(wù)中心開展納稅人學堂等服務(wù)平臺建設(shè)及管理。