六盤水市鐘山區(qū)人民政府政務服務中心始建于2004年，毗鄰區(qū)委、區(qū)政府行政辦公區(qū)，交通便利、設施完備。中心為財政全額預算的正科級參公管理事業(yè)單位，共有編制11人，設主任1名，副主任2名，內設辦公室、業(yè)務股、督辦股、技術股。新政務服務大廳于2016年11月正式啟用，大廳建筑面積6000平方米（含一樓、二樓群眾辦事區(qū)和三樓會議區(qū)），分為8個功能區(qū)，設有69個辦事窗口，進駐人員165人。目前，共有28家依法行政的審批部門和6家公共企業(yè)進駐中心對外開展業(yè)務。大廳服務時間為：夏時制4月1日—10月30日，工作日期間上午8：00—12：00，下午13：00—18：00；冬時制11月1日—次年3月31日，工作日期間上午9：00—12：00，下午13：00—17：00，雙休日、法定節(jié)假日期間不對外辦業(yè)務，如申請人有需求，可通過網廳及電話預約服務。

一樓大廳分為企業(yè)服務區(qū)、便民服務區(qū)、社會事務辦理區(qū)。企業(yè)服務區(qū)由市場監(jiān)管、國稅和地稅三家單位進駐，做到了聯(lián)合辦稅、五證合一、一照一碼，同時配套設置了自助稅務申報區(qū)、三家銀行金融咨詢和自助柜員機，為申請人提供便捷、高效、規(guī)范的服務。便民服務區(qū)由燃氣、水務、郵政一站通為群眾提供與生產生活息息相關的水、電、氣、通訊等繳費服務；文印中心為申請人提供打字、復印、電傳等便民服務。社會事務辦理區(qū)由民政、衛(wèi)計、殘聯(lián)、文廣、道運、城管、生態(tài)、教育、民宗、安監(jiān)、商糧等單位進駐辦理，鐘山交警大隊窗口負責中心城區(qū)機動車的交通違章處理。

二樓大廳分為自助申報區(qū)、信息查詢區(qū)、項目審批區(qū)、公安專區(qū)和中心管理辦公區(qū)。自助申報區(qū)和信息查詢區(qū)可提供休息等候、圖書閱覽和商務洽談。項目審批區(qū)由發(fā)改、住建、環(huán)保和投促局項目代辦中心4家單位毗鄰排列，從項目申報、環(huán)評、招投標、投資項目代辦一站式辦理。公安專區(qū)的鐘山公安分局出入境大隊、治安大隊實現(xiàn)了整建制進駐，鐘山消防大隊和區(qū)司法局的法律援助、公證處也在此設服務窗口。中心管理辦公區(qū)包含中心辦公室、招標會議室、審批會議室和視頻監(jiān)控室，滿足各進駐單位審批會議的召開及通過視頻實時監(jiān)控窗口工作人員的言行舉止、服務規(guī)范和大廳安防，確保了中心運行穩(wěn)定、管理有序、服務高效。

中心積極完善智能化配套設施，安裝了185個監(jiān)控攝像頭、69個拾音器和69個評價器，3塊LED顯示屏，指紋考勤機、查詢一體機、自助照相機、自助售貨機、排隊叫號系統(tǒng)、語音廣播系統(tǒng)、電子圖書、手機加油站、智能凈水器等科技設備；設有殘障通道、殘衛(wèi)、母嬰休息室、便民雨傘、便民服務箱、醫(yī)藥急救箱等人性化服務設施。

中心將嚴格按照“公開、公平、公正，規(guī)范、高效、廉潔”的要求，實現(xiàn)“服務方式零距離、服務事項零積壓、服務受理零推諉、服務過程零差錯”，打造政務服務升級版，為鐘山守底線、走新路、奔小康營造良好環(huán)境！

自助區(qū)

辦公區(qū)

便民設施

中心停車場

一、班子分工

徐昳飛 區(qū)政府辦黨組成員、政務服務中心主任。負責區(qū)政務服務中心日常工作運轉，主持中心全面工作。負責事關中心建設、財政資金、人員編制等重大事項的對外協(xié)調，負責與上級業(yè)務主管部門的對接協(xié)調；負責與進駐單位溝通協(xié)調，做好進駐工作指導；牽頭負責每年2次的第三方評估工作；負責定期組織召開主任辦公會、中心辦公會，每月窗口首席代表會、每周全體窗口工作人員大會，研究討論有關事宜；負責中心干部職工月度考評；分管督辦股、辦公室及中心黨建、人事工作。兼任區(qū)政府辦第六聯(lián)合黨支部書記。

分管工作與分管股室的黨風廉政建設和安全生產實行“一崗雙責”。

聶  镠 區(qū)政務服務中心副主任。協(xié)助主任處理相關工作，負責中心文字材料（含工作計劃、總結，爭先創(chuàng)優(yōu)、達標評比材料，議案建議及提案辦理、有關部門要求上報的文字材料）的審核把關；協(xié)調、指導技術股做好中心信息化設施設備的管理與維護；負責與進駐單位溝通協(xié)調，做好事項進駐與人員進駐的業(yè)務指導工作；協(xié)調組織每季度的“企業(yè)、群眾”滿意度回訪座談，收集整理意見建議，整改落實；分管業(yè)務股、技術股及中心財務。兼任中心工會主席。

分管工作與分管股室的黨風廉政建設和安全生產實行“一崗雙責”。

閆成龍 區(qū)政務服務中心副主任，參與區(qū)政府辦分工，協(xié)助處理中心對外協(xié)調工作。

沈細紅 區(qū)政務服務中心副主任科員。

二、股室職責

朱  蕾 業(yè)務股股長

1.負責組織對進駐單位的所有審批服務事項清理流程優(yōu)化、時限壓縮、辦件規(guī)范等審查，一次性告知書及示范性文本模版制作；

2.負責推動和促進行政審批制度改革工作，及時聯(lián)系區(qū)審改辦對事項進行動態(tài)監(jiān)管，協(xié)調組織區(qū)直具有審批服務職能部門對照權責清單做到應進必進；

3.負責收集統(tǒng)計窗口單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）每月辦件情況，并按時統(tǒng)計上報市政務管理局；

4.負責組織窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）開展業(yè)務工作培訓；

5.負責對網上辦事大廳定期督查，確保各單位錄入信息及時更新，準確無誤；協(xié)助指導窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）網上辦事大廳相關業(yè)務；

6.根據(jù)業(yè)務工作實際，配合督辦股擬定各窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）政務服務工作考核目標細則，并組織實施；

7.牽頭負責“最多跑一次”、“減證便民”、“集成套餐”、“辦事攻略”、“深改課題”等專項工作。

張玉梅 督辦股股長

1.負責對窗口（含人資社保大廳、不動產集中服務大廳）的日常紀律巡查、考勤督導，組織實施對窗口單位的月度評比工作，并擬定《每月運行通報》全區(qū)下發(fā)；

2.負責起草進駐單位年度考核辦法及結合業(yè)務目標和督查通報情況組織實施對年度考核結果的評估量化；

3.負責行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)使用的監(jiān)管，對各窗口單位的辦件情況進行監(jiān)督檢查，對預警辦件進行警告，對超期辦件進行督查督辦；

4.負責群眾投訴舉報的受理回復，網絡輿情監(jiān)控、網上咨詢受理解答，并做好相關文書登記；

5.負責協(xié)調組織需要多部門聯(lián)合審批事項的受理、組織、協(xié)調、送達工作，并督促相關部門按時辦結；

6.對錯時、延時、預約、上門、陪同、綠色通道等服務模式的創(chuàng)新拓展、調度統(tǒng)計；

7.負責中心出納工作，兼任中心工會女工委員。

柏丹艷 技術股股長

1.負責聯(lián)系軟硬件提供商及有關部門，做好政務大廳信息網絡建設、維護，保障計算機及網絡系統(tǒng)正常運行和網絡安全；

2.負責大廳信息智能化設備（機房、電腦、監(jiān)控系統(tǒng)、叫號系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、LED顯示屏、一體查詢機、室外廣告機）等維護管理，保障大廳內電子設備的正常運行；

3.負責及時和上級業(yè)務部門和軟件公司聯(lián)系，確保網上辦事大廳正常運行；根據(jù)網廳使用情況，配合督辦股擬定各窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）政務服務工作年度考核目標細則，并組織實施；

4.負責指導基層政務服務大廳及便民服務站（點）網上辦事大廳的數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)整合、功能應用等相關業(yè)務；

5.開展對行政審批系統(tǒng)的應用、電子證照庫的入庫，自助申報率的統(tǒng)計提升，辦件時限監(jiān)察等工作；

6.負責對網廳應用培訓指導（集中培訓、下基層點對點培訓等）。

蒙 英 辦公室臨時負責人

1.負責承辦中心綜合性文件、各項規(guī)章制度的擬定和制發(fā)，負責各類文電處理；

2.負責中心網站、魅力鐘山、微信公眾號信息的更新和維護，負責政務信息編撰掛網、審批上報及外宣工作；

3.負責中心內部事務的管理、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、扶貧工作；

4.負責對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))政務服務大廳、村（居）便民服務站的建設進行指導，結合業(yè)務目標和督查、通報情況組織實施對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))政務服務工作年度考核。

付文博 辦公室工作人員

1.負責中心會計工作，處理好工資、財務預決算等，兼任中心工會財經委員；

2.負責中心的公文協(xié)同系統(tǒng)處理，做好文書檔案管理，協(xié)助完成中心承辦各類會議的會務工作；

3.負責中心的機構編制、人事政工工作（含法人證年審、各類福利保險的辦理，工資調整、公務員年報、醫(yī)保、計生，協(xié)助做好中心干部職工年度考核及大廳全體工作人員年度考核等相關事宜等工作）；

4.負責中心行政公章、財務印章、工會印章管理登記、會議室使用登記工作；

5.負責辦公用品采購（辦公用品、窗口耗材、便民設施用品等），做好中心固定資產管理工作。

羅小慧 技術股工作人員

1.配合技術股做好大廳所有辦公自動化設施設備的維護管理，保障大廳內信息化設備正常運行；

2.指導基層政務服務中心及便民服務站（點）網上辦事大廳相關業(yè)務；

3.兼任圖書管理員，負責“書香鐘山”書吧的圖書管理工作。

三、咨詢引導員工作職責（趙玉飛）

1.熟悉窗口辦事流程，在咨詢服務窗口為辦事群眾提供釋疑解答、咨詢引導服務，并做好記錄；

2.每日取閱文件交換箱中的文件并及時轉交辦公室；

3.負責接聽中心咨詢電話，對需要進行通知、安排和轉辦處理的，填寫電話記錄并及時通知相關人員；

4.負責引導綠色通道事項辦理，錯延時服務登記、預約服務登記、局長進大廳工作登記等；

5.負責集成套餐服務的收件、分辦、送達工作。

四、應急值班員工作職責（羅少友）

1.負責大廳應急值班，執(zhí)行二十四小時值班待命工作制，如遇突發(fā)事件隨叫隨到，并協(xié)助安保人員和其他干部職工及時進行處置；

2.并負責中心辦公室內部的衛(wèi)生保潔，協(xié)助做好大廳內“四創(chuàng)”監(jiān)督工作；

3.負責大廳打字復印部的日常工作，按時繳納物業(yè)管理相關費用；

4.完成大廳公用設施的維護維修，完成中心領導臨時交辦的其他工作。

五、安保人員工作職責

1.負責對政務服務大廳進行巡查，對在大廳內吸煙、亂吐亂扔、攜帶重口味食物進大廳等不良行為進行勸阻；

2.對外來乞討人員擾亂大廳工作秩序、攜帶寵物、外來中介公司在大廳亂發(fā)傳單等影響大廳正常辦公的行為，應予以制止；

3.如發(fā)生突發(fā)事件，應果斷及時地進行處置，防止事態(tài)繼續(xù)擴大化；

4.如發(fā)生搶劫、爭吵、斗毆等現(xiàn)象，保安在自己能力范圍內無法阻止時，并立即向區(qū)政府保安隊請求支援，并及時向政務服務中心領導報告，必要時可報警；

5.維持排隊取號秩序，勸阻和制止惡意取號，一人取多號的行為。

六、保潔人員工作職責

1.隨時保持政務服務大廳的環(huán)境整潔；

2.同安保人員共同勸阻大廳內吸煙、亂吐亂扔等不良行為；

3.如遇突發(fā)事件應協(xié)助大廳其他工作人員維護現(xiàn)場秩序，并及時向中心辦公室報告。

七、其他工作安排

中心因人少事多，所以全體干部職工在履行本崗職責的同時須兼顧其他工作，及時補位，做到分工不分家。如因工作失誤造成不良后果，將追究相應責任人責任，分管領導負相應領導責任。