觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳于2013年10月9日正式掛牌成立（加掛為民服務(wù)全程代理中心牌子）并投入使用。大廳原有面積1200平方米，57個對外服務(wù)窗口。為進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，2018年6月擴建大廳，擴建后，大廳面積增加至2200平方米，21間后臺辦公室，85個對外服務(wù)窗口，大廳同時設(shè)有24小時自助服務(wù)廳、前臺咨詢服務(wù)臺、商務(wù)中心、投訴室、LED大屏、電子觸摸查詢屏、排隊取號機、自助上網(wǎng)處等便民設(shè)施。進駐區(qū)政務(wù)大廳行政審批職能部門25家，政務(wù)服務(wù)事項及服務(wù)事項3063 項。一直以來，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，致力于為觀山湖區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，不斷推進政務(wù)服務(wù)體制機制創(chuàng)新。在觀山湖區(qū)全體政務(wù)服務(wù)工作者的不懈努力下，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳先后獲得貴州省“全省文明單位”、貴陽市“誠信單位”、貴陽市“五星級生態(tài)文明單位”稱號； 2016至2018年連續(xù)三年在貴陽市政務(wù)服務(wù)專項目標(biāo)考核中獲優(yōu)異成績。

（政務(wù)服務(wù)大廳位置地圖）

一、宗旨和業(yè)務(wù)范圍

宗旨：以便民、利民、廉潔、高效為原則，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、熱忱的服務(wù)；為機關(guān)辦公和職工生活提供服務(wù)保障。

業(yè)務(wù)范圍：按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”原則，為公民、法人和其他組織提供統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項咨詢與辦理服務(wù)，制定規(guī)范中心業(yè)務(wù)運行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法，并負責(zé)組織實施；根據(jù)黨和國家的有關(guān)政策、法規(guī)，按照區(qū)委、區(qū)政府要求，研究擬定區(qū)級政務(wù)服務(wù)的規(guī)章制度、工作目標(biāo)并組織實施；負責(zé)區(qū)級辦公區(qū)域后勤服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，為區(qū)級會議、大型活動、接待工作提供服務(wù)保障；負責(zé)區(qū)辦公區(qū)域的環(huán)境管理、安全保衛(wèi)、消防、綠化建設(shè)等工作；負責(zé)組織實施區(qū)機關(guān)職工食堂管理工作，保障全區(qū)干部職工飲食安全衛(wèi)生；負責(zé)組織實施公共物資采買工作，實現(xiàn)公共物資、常用損耗性物資的規(guī)范化管理、使用；負責(zé)區(qū)委、區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)主管部門交辦的其他事項。

二、內(nèi)設(shè)機構(gòu)

根據(jù)上述職責(zé)，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（觀山湖區(qū)機關(guān)事務(wù)管理中心）設(shè)6個內(nèi)設(shè)機構(gòu)：

（一）辦公室

根據(jù)黨和國家的有關(guān)政策、法規(guī)，按照區(qū)委、區(qū)政府要求，研究擬定區(qū)級機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)的規(guī)章制度、工作目標(biāo)并組織實施；綜合協(xié)調(diào)全中心的黨務(wù)、政務(wù)和督查工作，確保中心全面工作的正常運行；負責(zé)辦公室的檔案歸檔管理、文件處理以及擬定工作；負責(zé)參與協(xié)調(diào)區(qū)級大型活動、參與有關(guān)接待工作；負責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳管理工作，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）公產(chǎn)管理科

負責(zé)集中辦公區(qū)域公產(chǎn)的管理工作；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理各入駐機關(guān)的辦公用房工作；負責(zé)集中辦公區(qū)設(shè)施、設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護，確保設(shè)施設(shè)備的完備及正常運轉(zhuǎn)；負責(zé)公共機構(gòu)節(jié)能監(jiān)督管理工作；負責(zé)區(qū)級辦公區(qū)域水、電、供暖等管理工作，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）后勤保障科

負責(zé)區(qū)級辦公區(qū)域后勤服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，為區(qū)級會議提供保障和服務(wù)；負責(zé)區(qū)級辦公區(qū)域環(huán)境、綠化養(yǎng)護；負責(zé)區(qū)機關(guān)食堂管理工作，區(qū)級辦公區(qū)域停車場管理工作；后勤物資采買工作，確保公共物資、常用損耗性物資的規(guī)范化管理、使用；負責(zé)做好物業(yè)管理工作，監(jiān)督物業(yè)公司履行合同義務(wù)，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）政務(wù)服務(wù)科

負責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理工作；加強與政務(wù)服務(wù)大廳窗口單位和部門的聯(lián)系、對接、協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作方式、改革審批制度、實施事項辦理流程再造、簡化辦事環(huán)節(jié)、縮短辦結(jié)時限；擬定、完善政務(wù)服務(wù)大廳窗口單位年度專項工作目標(biāo)責(zé)任考核實施細則等相關(guān)材料并組織實施；負責(zé)擬定中心有關(guān)文字材料工作；按照中心有關(guān)管理制度和規(guī)定，做好進駐中心的部門窗口單位的協(xié)調(diào)管理工作，負責(zé)對窗口單位工作人員的監(jiān)督和管理；受理有關(guān)部門進入或者退出中心的相關(guān)事宜，并提出初審意見，報區(qū)政府批準(zhǔn)后組織實施；負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（五）為民服務(wù)全程代理科（利用外資和項目代辦服務(wù)科）

負責(zé)制定本轄區(qū)內(nèi)為民服務(wù)全程代理工作涉及的日常管理、監(jiān)督考核等相關(guān)制度，并組織實施；負責(zé)本級和下級為民服務(wù)全程代理工作的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督考核；負責(zé)承辦區(qū)本級、區(qū)本級上報及區(qū)下級上報事項的代辦；負責(zé)健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）、村（居委會）三級為民服務(wù)全程代理工作；負責(zé)健全投訴舉報工作機制，統(tǒng)一設(shè)置為民服務(wù)代理意見薄、舉報箱，公開舉報電話，及時處理群眾意見建議；負責(zé)統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)為民服務(wù)全程代理工作的相關(guān)培訓(xùn)工作；負責(zé)著力打造我區(qū)線上線下（鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、村（居委會））、前臺后臺貫通、縱向橫向聯(lián)動、“最后一公里”同步的公共服務(wù)新模式；負責(zé)將為民服務(wù)全程代理工作內(nèi)容、代理對象、代理事項、代辦人員、事項辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)通過各種方式和渠道向社會公開。

承擔(dān)在區(qū)級審批項目的代辦業(yè)務(wù)并提供相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)；收集梳理重大招商引資項目實施中的問題提交區(qū)委區(qū)政府研究并協(xié)調(diào)解決；為客商提供相關(guān)法律法規(guī)咨詢服務(wù)；參與涉及社會環(huán)境、企業(yè)利益保障等方面投訴事項和調(diào)查處理工作；協(xié)調(diào)代辦涉及省、市級審批的有關(guān)事項；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。。

（六）公務(wù)用車保障科

擬定公務(wù)用車的規(guī)章制度、工作目標(biāo)并組織實施；負責(zé)核定全區(qū)參改機關(guān)一般公務(wù)用車輛編制、特種專業(yè)技術(shù)用車編制；負責(zé)編制匯總參改機關(guān)公務(wù)用車年度配備更新計劃；負責(zé)做好在發(fā)生重大搶險救災(zāi)、事故處理、突發(fā)整體延時等不可預(yù)測的特殊任務(wù)時的用車保障工作；負責(zé)為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待、調(diào)研等工作的開展提供用車保障；負責(zé)調(diào)用保障中心車輛提供綜合執(zhí)法用車保障；負責(zé)富余車輛處置；負責(zé)完善社會化企業(yè)提供公務(wù)用車保障的招投標(biāo)工作；指導(dǎo)參改機關(guān)公務(wù)用車輛的使用管理；指導(dǎo)各部門加強公務(wù)用車輛的集中管理、統(tǒng)一調(diào)度；協(xié)同有關(guān)部門加強對保留車輛的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)公務(wù)用車使用、登記、停放等的管理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。