北京市海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

聯(lián)系方式：

辦公地址：北京市海淀區(qū)東北旺南路29號(hào)院4號(hào)樓（上地辦公中心西側(cè)）

辦公電話：010-52808001

傳真：52808002

電子郵箱：hai_xingfu@163.com

通信地址：北京市海淀區(qū)東北旺南路29號(hào)院4號(hào)樓（上地辦公中心西側(cè)）

郵政編碼：100193

咨詢服務(wù):

咨詢方式：電話

受理時(shí)間：法定工作日（9：00-12:00，13:30-17:00）

受理部門：辦公室

聯(lián)系方式：52808001

監(jiān)督投訴:

投訴方式：電話

受理部門：運(yùn)行管理科

受理時(shí)間：法定工作日（9：00-12:00，13:30-17:00）

聯(lián)系電話：52808123

通信地址：北京市海淀區(qū)東北旺南路29號(hào)院4號(hào)樓（上地辦公中心西側(cè)）

郵政編碼：100193

電子郵箱：ygk410@163.com

程序標(biāo)準(zhǔn)：

（一）收到群眾來電、來信、來訪或網(wǎng)上投訴時(shí)，由投訴接待室指定專人負(fù)責(zé)承辦、登記，填寫《投訴情況登記表》。

（二）事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的，由接待室直接辦理；情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的，由承辦人提出擬辦意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）展開調(diào)查，與投訴人或相關(guān)部門核實(shí)情況，澄清、糾正或解決存在的問題，必要時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（四）形成調(diào)查處理報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，答復(fù)投訴人，上級(jí)批辦件及時(shí)反饋。

（五）補(bǔ)充填寫《投訴情況登記表》，登記歸檔。

上述投訴辦結(jié)時(shí)限，按照北京市和海淀區(qū)相關(guān)規(guī)程辦事。