為持續(xù)深化“最多跑一次”改革，進一步提高政務服務效能，減少窗口辦事群眾等待時長，黑河市政務服務中心于2020年7月5日正式開通微信公眾號預約功能，實現(xiàn)即來即辦，排隊零等候，有效緩解實體政務大廳部門窗口辦事群眾排隊壓力。

辦事群眾可通過關注“黑河政務服務中心”微信公眾號，在菜單欄“辦事預約”中進入“智慧政務引導系統(tǒng)(線上預約)”界面，無需注冊即可點擊“在線預約”。辦事群眾僅需填寫聯(lián)系人、手機號碼并選擇要辦理的業(yè)務名稱、預約日期及預約人數(shù)即可完成預約，同時還可查詢現(xiàn)場排隊進度和預約的情況。預約時間為工作日8點30分到11點30分，14點到17點；當日可以預約隔日起連續(xù)10個工作日的號票，通過系統(tǒng)預約成功的用戶僅需在預約時間段內到政務服務大廳排隊叫號機輸入預約號、手機號碼即可現(xiàn)場掃碼驗證，獲取號碼辦理業(yè)務，即可實現(xiàn)即來即辦，排隊零等候。目前，市政務服務中心微信預約平臺可為辦事群眾提供10個板塊的辦事預約服務，涵蓋進駐省一體化在線政務服務平臺的35個部門883項政務服務事項，具體包括審批代辦、涉稅業(yè)務、不動產業(yè)務、公積金業(yè)務、自貿區(qū)業(yè)務、商企業(yè)務、人社保障、醫(yī)療保險、工程運營、便民繳費等。

為深入推進“互聯(lián)網+政務”工作，優(yōu)化窗口服務，切實做到線上“一網通辦”、線下“一窗受理”，自2020年5月起，黑河市政務服務中心“智慧政務服務平臺”正式投入使用，可實現(xiàn)全部門統(tǒng)一排隊叫號、多渠道統(tǒng)一辦事預約、全方位群眾評價功能，讓辦事企業(yè)及群眾辦事更快捷、更方便。

黑河市政務服務中心“智慧政務服務平臺”進行了跨業(yè)務、跨部門全整合，實現(xiàn)窗口管理體系化，通過一個平臺，就可預約所有開通了預約服務的業(yè)務。同時，系統(tǒng)還為市民提供多種行政辦事預約途徑，既有傳統(tǒng)的電話預約和網上預約，能夠滿足不同人群的預約方式和習慣。窗口服務結束后，大廳系統(tǒng)直接提示對服務進行滿意度評價，也可通過現(xiàn)場自助機、網上辦事大廳、熱線電話等途徑進行事后追補、補評或投訴，或提出提升服務意見和建議。

黑河市政務服務中心積極推行延時辦理、綠色通道等特色服務。同時，充分考慮服務對象的多樣性，持續(xù)豐富辦事指南的表現(xiàn)形式，將辦理頻率高的事項以表格、圖樣等形式在大廳屏幕和指示板上展現(xiàn)出來。制作辦事服務指南二維碼墻，方便辦事群眾隨時查看。

為方便辦事群眾，黑河市政務服務中心實行工作日早上提前半小時開門、中午不關門、提供延時服務等便民措施。中心里還設立了休息區(qū)，配置了休息坐椅、填表桌臺、復印打印機、手機充電站、飲水機、老花鏡、免費紙筆和黨報黨刊等便民設施和用品，并有工作人員現(xiàn)場幫助操作。還為特殊群體設置了母嬰專用設施、無障礙通道、輪椅、雨傘、急救藥箱等等。

同時，黑河市政務服務中心積極開展“互聯(lián)網+政務服務”工作，大力推動網上電子政務平臺與政務服務中心實體服務平臺高度融合，力爭實現(xiàn)電子政務打破“朝九晚五”瓶頸，使群眾在網上能辦事、快辦事、辦成事，提高辦事效率與滿意度。利用網上電子政務平臺，逐步推進審批服務事項線下辦理與線上辦理深度融合，通過部分辦理事項上線運行，實現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑腿。同時，利用微信公眾號及時公布各類信息，將政務服務延伸至“最后一公里”。