主辦單位：甘肅省人民政府辦公廳

　　 地　　址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)中央廣場1號

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根據(jù)《中共金昌市委辦公室、金昌市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈金昌市人民政府機構(gòu)改革方案實施意見〉的通知》（市委辦發(fā)〔2010〕3號）精神，設(shè)立金昌市人民政府行政審批服務(wù)中心（金昌市行政效能投訴中心），為市政府直屬事業(yè)機構(gòu)。

一、主要職責(zé)

（一）為公民、法人和其他組織辦理行政許可和服務(wù)事項提供高效、快捷的服務(wù)，并對服務(wù)過程進行協(xié)調(diào)、督查。

（二）負責(zé)行政審批服務(wù)中心（市行政效能投訴中心）日常工作的組織、管理。

（三）制定行政審批服務(wù)中心（市行政效能投訴中心）各項規(guī)章制度和管理辦法，并組織實施。

（四）對服務(wù)窗口承辦的行政許可（審批）和服務(wù)事項進行綜合管理，并負責(zé)服務(wù)窗口與入駐部門的工作協(xié)調(diào)。

（五）對服務(wù)窗口及工作人員進行管理考核，并將考核結(jié)果書面通知入駐部門。

（六）組織服務(wù)窗口工作人員的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（七）受理、匯總、催辦和上報公民、法人和其他組織對行政審批服務(wù)中心的意見、建議。

（八）負責(zé)受理公民、法人和其他組織對市屬行政機關(guān)及其工作人員履行法定職責(zé)及行政效能等方面的投訴，維護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。

（九）負責(zé)對市級行政機關(guān)及其工作人員在履行法定職責(zé)和行政效能等方面的投訴進行調(diào)查核實，并依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，按規(guī)定權(quán)限和程序做出相應(yīng)處理。

（十）負責(zé)檢查、指導(dǎo)市級各行政部門和縣(區(qū))行政服務(wù)投訴機構(gòu)的工作，對市轄范圍內(nèi)涉及跨區(qū)域、跨部門的重要投訴事項進行協(xié)調(diào)。

（十一）負責(zé)全市行政效能投訴受理情況的統(tǒng)計、匯總。

（十二）負責(zé)對行政許可工作中違法違紀(jì)行為的責(zé)任追究。

（十三）承辦市委、市政府交辦的其他事項。

二、內(nèi)設(shè)機構(gòu)

根據(jù)上述職責(zé)，市政府行政審批服務(wù)中心（市行政效能投訴中心）設(shè)3個內(nèi)設(shè)機構(gòu)：

（一）綜合管理科

負責(zé)會務(wù)、文電、安全、保密、檔案、財務(wù)、人事勞資、后勤保障等工作；制定和組織實施機關(guān)各項規(guī)章制度；負責(zé)群眾來信來訪、人大議案、政協(xié)提案的辦理工作；負責(zé)“中心”機關(guān)、服務(wù)窗口的精神文明建設(shè)工作。

（二）投訴處理督查科

負責(zé)服務(wù)窗口管理方面各項規(guī)章制度的檢查、落實，對服務(wù)窗口承辦的行政許可（審批）和服務(wù)事項進行指導(dǎo)和監(jiān)督管理；負責(zé)對服務(wù)窗口工作人員的管理、考評及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；向服務(wù)窗口單位反饋服務(wù)事項辦理過程中的重大情況；負責(zé)受理公民、法人和其他組織對市屬行政機關(guān)及其工作人員履行法定職責(zé)及行政效能等方面的投訴并進行調(diào)查核實；指導(dǎo)市級各行政部門和縣（區(qū)）行政服務(wù)投訴工作；負責(zé)全市行政效能投訴受理情況的統(tǒng)計、匯總；編寫《情況反映》。

（三）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科

負責(zé)服務(wù)窗口的工作;負責(zé)對進入行政審批服務(wù)中心服務(wù)事項和服務(wù)窗口的確定和調(diào)整，并配合相關(guān)部門開展行政許可（審批）和服務(wù)事項的清理工作；負責(zé)組織聯(lián)審會議、對聯(lián)辦事項進行集體踏勘，對聯(lián)審會議確定事項的落實情況進行督促檢查；負責(zé)對各部門授權(quán)文件的審核備案；負責(zé)網(wǎng)上政務(wù)大廳的日常管理維護工作；負責(zé)“中心”計算機網(wǎng)絡(luò)的管理和維護工作；負責(zé)“中心”辦件情況的統(tǒng)計、發(fā)布工作。