畢節(jié)市政務服務中心2月24日起，該中心采取分批次、錯峰上班方式，有序恢復政務大廳線下服務。

該中心2月1日暫停大廳窗口線下業(yè)務辦理，推行政務服務事項“網上辦、手機辦”等線上辦理方式。確需當面辦理的急件快件，通過電話預約、微信預約、網上預約等渠道，與窗口人員協商一個安全的時間和地點予以辦理。

為應對此次疫情，該中心以“快審、快辦、快遞”服務助力企業(yè)和群眾在疫情防控期間辦理政務服務事項。在做好政務大廳新型肺炎疫情防控和應急處置工作的同時，采取分批次、錯峰上班方式，有序恢復政務大廳線下服務工作。

截至2月24日，該中心共提供網上咨詢696人次、電話咨詢3536人次，政務服務線上辦理40308件、線下辦理978件、郵政快遞4104件，服務對象滿意率100%。

畢節(jié)市政務服務中心狠抓辦事效率和便民服務，通過圍繞標準抓中心建設、圍繞高效抓各項管理、圍繞集中抓整體進駐、圍繞便民抓服務創(chuàng)新、圍繞公開抓陽光行動“五個圍繞”，大力推進“互聯網+政務服務”向基層延伸。

圍繞標準抓中心建設

政務服務陣地標準化建設，是打造便民舒適服務環(huán)境有力舉措。

畢節(jié)市通過進一步完善縣政務服務大廳設施建設，更加合理地設置進駐窗口，更新了窗口標識牌，新建視頻監(jiān)控室，加大大廳綠化、美化和亮化力度，提升服務形象和能力。同時強力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）便民服務中心（站）規(guī)范化建設，讓服務更便民。

依托貴州省網上辦事大廳系統，強力推進“互聯網+政務服務”向基層延伸。全縣按“兩清單”（行政權力清單和責任清單）清理保留了500項行政審批服務事項和21項公共服務事項，錄入網上辦事大廳系統462項。

圍繞高效抓各項管理

構建優(yōu)質高效的服務環(huán)境，實施精細化管理，是抓好高效政務服務的關鍵所在。

畢節(jié)每月對窗口及工作人員進行一次公平、公正、公開考核，按月將其情況在中心的“曝光臺”上公示，對不良行為嚴重的最后一名進行約談。按季度評出“流動紅旗窗口”、“服務文明標兵”、“黨員示范崗”和“優(yōu)秀首席代表”并進入中心“光榮榜”，其結果納入對窗口人員年度考核。要求全體工作人員考勤嚴格實行指紋機簽到簽退制，實行中心領導值周、管理人員值班、中心督查股對政務服務大廳進行全天定時與不定時督查，并把督查情況、各窗口的辦件情況、窗口人員的考勤情況按月向監(jiān)察局和各窗口部門通報。同時上班時間全體工作人員統一著裝，推行“朝九晚五”工作制和周五窗口領導值班制。

圍繞集中抓整體進駐

畢節(jié)市按照應進必進的原則，成建制集中入駐行政審批和公共服務部門，實現具有審批職能的部門全進駐。在政務服務大廳及時做好本單位事項的清理、取消、承接和下放工作，對進駐政務服務大廳的窗口充分授權，事項進駐做到“應進必進?？h政務服務中心(含7個分廳)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務中心按照《貴州省實體政務大廳建設與服務標準》等相關文件要求，依托貴州省網上辦事大廳系統，所有辦件錄入貴州省網上辦事大廳系統規(guī)范運行，并將辦件數量及錄入情況列入對窗口部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的考核內容。大力推行“互聯網+政務服務”平臺建設，確保為群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質、便捷的服務。

圍繞便民抓服務創(chuàng)新

畢節(jié)市通過進一步強化機關作風建設，提升服務形象。加強政策法規(guī)觀念教育，依法審批、依法管理。強化“五全服務”觀念教育，以“全覆蓋服務、全聯通服務、全方位服務、全天候服務、全過程服務”為核心，堅持問題導向，在簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉作風、提效能、強服務方面取得了突破性進展，不斷提升政務服務水平和服務對象滿意度。進一步完善了《畢節(jié)市政務大廳窗口服務工作績效考核辦法》等制度并組織實施，抓好政務服務大廳的精細化管理，讓廣大企業(yè)和群眾享受到高效優(yōu)質的服務。推進便民服務體系建設。抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）便民服務中心（站）規(guī)范化建設，優(yōu)化縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務網絡平臺，規(guī)范便民服務網絡運行，實現縣直部門全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村居（社區(qū)）全覆蓋，最終實現“村民辦事不出村”，打通服務工作最后“一公里”，讓廣大群眾在家門口就能得到優(yōu)質的服務。

圍繞公開抓陽光行動

在政務公開上，畢節(jié)市及時全面在貴州省網上辦事大廳系統上公開在市級辦理和受理的462項事項和在32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理532項事項的名稱、程序、申報材料、時限、收費標準及依據等信息，方便廣大群眾查詢。同時在畢節(jié)市政府網站公開窗口單位及工作人員的考核結果及單位財務收支情況，及時更新中心“組織機構”、“法規(guī)文件”和“規(guī)章制度”等信息，提高公眾知曉率。