為貫徹落實黨中央國務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要部署，加強我局疫情防控工作，有效遏制疫情擴散和傳播，避免實體政務(wù)服務(wù)大廳人員集中帶來的風(fēng)險，大力推廣“不見面審批”，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上渠道辦理政務(wù)服務(wù)事項，根據(jù)《玉溪市政務(wù)服務(wù)管理局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作方案》和局長辦公會會議精神，制定本方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作在玉溪市政務(wù)服務(wù)管理局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下開展，由信息技術(shù)科牽頭負責(zé)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)應(yīng)用推廣和技術(shù)保障，各科室和中心配合做好網(wǎng)上可辦事項清單梳理，職能部門審批協(xié)調(diào)，網(wǎng)上辦理宣傳推廣等工作。

二、工作目標(biāo)

在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，特別是2月3日至2月9日政務(wù)服務(wù)實體大廳延期服務(wù)期間，大力宣傳推廣云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、一步手機辦事通APP等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項，避免實體政務(wù)服務(wù)大廳人員集中帶來的疫情擴散和傳播風(fēng)險。

三、主要任務(wù)

（一）全面梳理網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項

對照全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺事項梳理系統(tǒng)，對云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機辦事通APP可辦事項進行全面梳理，形成能夠網(wǎng)上辦和掌上辦事項清單并公布。

云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可辦事項由行政審批制度改革科負責(zé)梳理，一部手機辦事通APP可辦事項由信息技術(shù)科負責(zé)梳理。

（二）加強宣傳推廣

借助云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)玉溪站、政府信息公開門戶網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等平臺，多渠道宣傳云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機辦事通APP，形成云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機辦事通APP操作指引并對外公布，引導(dǎo)和指導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上平臺申辦政務(wù)服務(wù)事項。

由信息技術(shù)科制定操作指引并對外公布，辦公室配合。

（三）督促相關(guān)部門對網(wǎng)上來件進行審批

強化各部門對云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的使用，所有涉及政務(wù)服務(wù)事項的部門必須按要求在云南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)對辦事群眾的網(wǎng)上來件進行處理，對確需通過線下渠道提供申辦資料的，采取預(yù)約方式預(yù)約線下提交資料的方式和時間，保證網(wǎng)上來件在規(guī)定時間內(nèi)處理辦結(jié)。

由政務(wù)管理科實時查看云南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)來件情況，督促涉及部門及時辦理。

（四）加強技術(shù)保障

加強云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、一部手機辦事通、電子政務(wù)外網(wǎng)的技術(shù)保障，及時收集辦事群眾和業(yè)務(wù)部門反饋的技術(shù)問題，指導(dǎo)辦事群眾和業(yè)務(wù)人員使用網(wǎng)上平臺，積極向省政務(wù)服務(wù)管理局和建設(shè)銀行反饋問題，及時對問題進行處理。

由信息技術(shù)科牽頭負責(zé)，各科室配合。

（五）加強溝通協(xié)調(diào)

加強與省政務(wù)服務(wù)管理局、建設(shè)銀行、各業(yè)務(wù)部門、辦事群眾的溝通協(xié)調(diào)，積極爭取省政務(wù)服務(wù)管理局和建設(shè)銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)支持，統(tǒng)一整理各部門網(wǎng)上辦事渠道，公布聯(lián)系咨詢電話，加強對辦事群眾網(wǎng)上辦理的溝通指導(dǎo)，形成工作合力，確保網(wǎng)上來件辦理順利開展。

由信息技術(shù)科牽頭負責(zé)，各科室配合。

四、保障措施

（一）強化監(jiān)督考核

云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機辦事通來件處理情況納入年終綜合考評，對疫情防控期間辦件超時的，一律從重扣分。對因網(wǎng)上來件未能及時處理導(dǎo)致群眾意見較大，引起騷亂甚至疫情傳播的，上報相關(guān)部門進行處理。

（二）健全工作機制

各科室要緊密配合，健全網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的工作機制，及時指導(dǎo)涉及的部門處理網(wǎng)上來件，形成前端群眾有來件，后臺有工作人員及時處理，遇到問題順暢溝通，辦理結(jié)果及時反饋的工作機制，確保服務(wù)到位，群眾滿意。

（三）加強培訓(xùn)指導(dǎo)

在疫情防控期間，建立云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機辦事通應(yīng)急培訓(xùn)指導(dǎo)體系，形成問題反饋機制，辦事群眾和業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)操作遇到技術(shù)問題時，直接與信息技術(shù)科溝通反饋，信息技術(shù)科要技術(shù)指導(dǎo)辦事群眾和業(yè)務(wù)部門解決問題，對市級層面無法解決的問題技術(shù)上報省級。同時要常態(tài)化加強培訓(xùn)指導(dǎo)，及時制作更新操作手冊并公開發(fā)放，確保網(wǎng)上辦事渠道通暢。