為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，進(jìn)一步深化“放管服”改革，加快推廣和應(yīng)用全省統(tǒng)建的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)上平臺(tái)”），為企業(yè)和群眾提供全流程一體化在線服務(wù)。根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)云南省加快推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作實(shí)施方案的通知》（云政發(fā)〔2018〕76號(hào)）文件精神，結(jié)合我州實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、統(tǒng)建共享、優(yōu)化流程、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、安全可控”的原則，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推進(jìn)全州網(wǎng)上平臺(tái)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，形成全州政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，促進(jìn)全州電子政務(wù)健康發(fā)展，提升政府治理現(xiàn)代化水平。

2019年底前，依托省級(jí)統(tǒng)建的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源中心和共享交換系統(tǒng)，深入推進(jìn)我州線上網(wǎng)上平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)通”、“業(yè)務(wù)通”、“數(shù)據(jù)通”，線下推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同辦理；建設(shè)全州“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管+督查”、中介服務(wù)網(wǎng)上交易和營(yíng)商環(huán)境等系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)全過(guò)程留痕、全流程監(jiān)管；推廣應(yīng)用“一部手機(jī)辦事通”，推動(dòng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)）“掌上辦、指尖辦”。

2020年底前，全面整合我州各類(lèi)辦事服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)接盡接、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上，平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)。推動(dòng)面向市場(chǎng)主體和群眾的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，業(yè)務(wù)協(xié)同能力大幅提高。推廣智能化設(shè)備集成應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)線上線下功能互補(bǔ)、深度融合。

2022年底前，一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能更加完善，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家安全、秘密等外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入平臺(tái)運(yùn)行和管理，政務(wù)服務(wù)更加便利高效，全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

二、主要任務(wù)

（一）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

1. 推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。按照“省級(jí)統(tǒng)籌、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、自上而下”的原則，結(jié)合我州企業(yè)和群眾實(shí)際辦事需求，全州各級(jí)本部門(mén)全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)并細(xì)分辦理項(xiàng)，按照省級(jí)統(tǒng)一分類(lèi)編制的全省各級(jí)部門(mén)行政權(quán)力事項(xiàng)和與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的教育、醫(yī)療、住房、社保、民政、扶貧、公共法律服務(wù)等公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、部門(mén)實(shí)施清單及辦事指南，完善本部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、編碼、依據(jù)、類(lèi)型、權(quán)限和辦理時(shí)限、辦理流程、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、申請(qǐng)表單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息要素，確保州、縣（市）、鄉(xiāng)、村四級(jí)基本相同。推動(dòng)業(yè)務(wù)手冊(cè)和辦事指南規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一辦事要件標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全州同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、均等化服務(wù)。（州人民政府深化行政審批制度改革辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年6月底前完成）

2. 加強(qiáng)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)維護(hù)管理。將全州各級(jí)有關(guān)部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單全部錄入網(wǎng)上平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整和維護(hù)管理機(jī)制，按照部門(mén)管理權(quán)限分級(jí)聯(lián)動(dòng)調(diào)整入庫(kù)事項(xiàng)和要素，推動(dòng)各區(qū)域、各層級(jí)、各渠道發(fā)布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)同源、更新同步、管理同責(zé)，確保事項(xiàng)清單的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、時(shí)效性。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2020年6月底前完成）

3. 優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。按照“一網(wǎng)通辦”要求進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，對(duì)標(biāo)省級(jí)要求，統(tǒng)一精簡(jiǎn)材料、壓縮環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、審查、決定、證照制作、決定公開(kāi)、收費(fèi)、咨詢(xún)等環(huán)節(jié)全流程在線辦理。以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，突出與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻辦理事項(xiàng)，按鏈條優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦、投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等涉及多個(gè)部門(mén)、地區(qū)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)辦理流程，編制主題辦事目錄清單，變“一事一流程”為“多事一流程”，逐步做到一張清單告知、一張表單申報(bào)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)受理、一個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn)。積極推進(jìn)多證合一、多圖聯(lián)審、多規(guī)合一、告知承諾、容缺受理、聯(lián)審聯(lián)辦。通過(guò)流程優(yōu)化、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、全程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)審批更簡(jiǎn)、監(jiān)管更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到“一窗受理、一次辦成”。（州人民政府深化行政審批制度改革辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年6月底前與省同步完成常用證照、辦事材料共享互認(rèn)，2020年6月底前完成聯(lián)辦事項(xiàng)流程優(yōu)化整合與推廣應(yīng)用）

（二）融合線上線下服務(wù)，推廣移動(dòng)政務(wù)服務(wù)

1. 推動(dòng)線上線下深度融合。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合窗口，完善“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，健全“一窗受理”運(yùn)行機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升“一站式”服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”。建設(shè)全州網(wǎng)上平臺(tái)統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)，提供線上線下多渠道綜合受理服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)上平臺(tái)與各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心智能化設(shè)備集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)、無(wú)縫銜接、融合通辦，做到線上線下辦事預(yù)約、服務(wù)受理、綜合評(píng)價(jià)、咨詢(xún)投訴等“一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)辦理平臺(tái)”。依托省級(jí)統(tǒng)一的通用證照和申請(qǐng)材料目錄清單，提升辦事材料線上線下共享復(fù)用水平。各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、辦理狀態(tài)、結(jié)果反饋等有關(guān)信息，應(yīng)在網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)終端、實(shí)體大廳、政府網(wǎng)站和第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務(wù)渠道同源發(fā)布。推動(dòng)全州網(wǎng)上平臺(tái)與基層綜合服務(wù)平臺(tái)融合，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，打通基層服務(wù)“最后一公里”。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年底前基本完成智能化設(shè)備配置和集成服務(wù)，2020年6月底前實(shí)現(xiàn)“一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)辦理平臺(tái)”）

2. 推廣“一部手機(jī)辦事通”運(yùn)用。圍繞自然人、法人全生命周期，突出公安、市場(chǎng)監(jiān)管、人力資源社會(huì)保障、教育、稅務(wù)、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解工作，梳理主題辦事服務(wù)事項(xiàng)清單，按適宜手機(jī)辦理和統(tǒng)一規(guī)范要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，配合省級(jí)接入“一部手機(jī)辦事通”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”、“指尖辦”。推動(dòng)與群眾生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)手機(jī)辦理。積極利用第三方平臺(tái)，不斷拓展政務(wù)服務(wù)渠道，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；此項(xiàng)工作持續(xù)開(kāi)展）

（三）強(qiáng)化夯實(shí)基礎(chǔ)支撐

1. 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)支撐。網(wǎng)上平臺(tái)依托國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)建，通過(guò)部署在互聯(lián)網(wǎng)上的政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供服務(wù)，推進(jìn)完成IPv6訪問(wèn)改造。推動(dòng)州、縣（市）、鄉(xiāng)三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障和數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格分域管理，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)帶寬，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量大、實(shí)時(shí)性高的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用需求。推動(dòng)各部門(mén)非涉密業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)對(duì)接整合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)提供對(duì)外服務(wù)、電子政務(wù)外網(wǎng)支撐業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)絡(luò)格局，為全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”提供網(wǎng)絡(luò)保障。（州委網(wǎng)信辦、州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，州發(fā)展和改革委員會(huì)、州工業(yè)和信息化局按照職責(zé)分工牽頭負(fù)責(zé)；2020年底前完成）

2. 統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。全州各級(jí)有關(guān)部門(mén)確需保留的自建身份認(rèn)證系統(tǒng)，按照統(tǒng)建平臺(tái)用戶(hù)等級(jí)體系要求和有關(guān)規(guī)范對(duì)接全省統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)互認(rèn)互信。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；州委編辦，州民政局、州公安局、州人力資源社會(huì)保障局、州市場(chǎng)監(jiān)督管理局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)；2019年與省同步完成系統(tǒng)改造，12月底前實(shí)現(xiàn)各類(lèi)注冊(cè)渠道整合，2020年6月底前實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”）

3. 統(tǒng)一電子印章系統(tǒng)。按照省級(jí)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域電子印章管理辦法，推動(dòng)全省電子印章用章系統(tǒng)與電子證照系統(tǒng)制證出證功能集成融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一電子簽章和簽名。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年6月底前與省同步完成電子印章系統(tǒng)建設(shè)、12月底前完成數(shù)字證書(shū)認(rèn)證互認(rèn)平臺(tái)建設(shè)，2020年6月底前實(shí)現(xiàn)推廣應(yīng)用電子印章）

4. 新建統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)。配合完善省級(jí)統(tǒng)一的電子證照系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子證照全省跨越共享。各級(jí)、有關(guān)部門(mén)依托全省統(tǒng)一的電子證照系統(tǒng)，按照國(guó)家技術(shù)規(guī)范制作和管理電子證照，編制上報(bào)電子證照目錄數(shù)據(jù)，支撐全省電子證照制發(fā)、匯聚、共享和管理。推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全省電子證照系統(tǒng)對(duì)接，采用電子證照標(biāo)準(zhǔn)版式和文檔格式，通過(guò)電子印章用章系統(tǒng)加蓋電子印章或加簽數(shù)字簽名，實(shí)現(xiàn)電子證照與紙質(zhì)證照同步生成、調(diào)用共享，全省互信互認(rèn)。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2020年6月底前全面推廣應(yīng)用電子證照，2020年底前與全省同步完成電子證照互信互認(rèn)）

（四）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享

1. 配合省級(jí)加快數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建設(shè)。各級(jí)各部門(mén)提出的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享需求，由全省網(wǎng)上平臺(tái)統(tǒng)一受理和提供服務(wù)，通過(guò)省級(jí)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)交換數(shù)據(jù)。（州發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年7月底前完成）

2. 壓實(shí)數(shù)據(jù)共享責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，簡(jiǎn)化共享數(shù)據(jù)申請(qǐng)使用流程，滿(mǎn)足各級(jí)、有關(guān)部門(mén)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)需求。落實(shí)數(shù)據(jù)提供方責(zé)任，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)提供，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，保障數(shù)據(jù)供給，及時(shí)更新維護(hù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。除特殊情況外，部門(mén)政務(wù)信息系統(tǒng)不按要求與全省網(wǎng)上平臺(tái)共享政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的，各級(jí)財(cái)政部門(mén)不予經(jīng)費(fèi)保障。強(qiáng)化數(shù)據(jù)使用方責(zé)任，加強(qiáng)共享數(shù)據(jù)使用全過(guò)程管理，確保數(shù)據(jù)安全。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、州發(fā)展和改革委員會(huì)、州財(cái)政局、州審計(jì)局牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2020年6月底前全面實(shí)現(xiàn)部門(mén)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享）

3. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源匯聚，確保“一數(shù)一源”。按照數(shù)據(jù)供需對(duì)應(yīng)關(guān)系和“一數(shù)一源”管理要求，明確部門(mén)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享清單和責(zé)任清單，按照統(tǒng)一編制全省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)目錄清單，進(jìn)行主題事項(xiàng)、證照目錄、辦事材料和信息項(xiàng)等關(guān)聯(lián)配置與數(shù)源梳理確認(rèn)。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年6月底前基于西雙版納云計(jì)算中心搭建全州政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源中心和共享交換系統(tǒng)，2019年底前提供大數(shù)據(jù)決策分析）

（五）升級(jí)完善網(wǎng)上平臺(tái)功能

整合市場(chǎng)監(jiān)管、政府督查數(shù)據(jù)資源，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管+督查”系統(tǒng)，全面匯聚并集中展示監(jiān)管、督查數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、功能互補(bǔ)，推動(dòng)事前事中事后監(jiān)管、督查信息與政務(wù)服務(wù)深度融合、一體化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、督查信息全過(guò)程可追溯和“一網(wǎng)通享”，為開(kāi)展全流程網(wǎng)上監(jiān)管、督查提供支撐。建設(shè)統(tǒng)一在線支付系統(tǒng)，為線上線下提供多渠道支付服務(wù)。完善全州統(tǒng)一物流寄遞管理平臺(tái)，提供快遞寄送、查詢(xún)、管理、統(tǒng)計(jì)等全程服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)“辦事不出門(mén)”。建設(shè)用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，支撐用戶(hù)行為、痕跡、習(xí)慣等個(gè)人數(shù)據(jù)的分析和利用，實(shí)現(xiàn)信息智能推送，提供“千人千面”用戶(hù)體驗(yàn)。依托全省網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)行政審批中介服務(wù)網(wǎng)上交易平臺(tái)，推動(dòng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)“零門(mén)檻、零限制”入駐，強(qiáng)化中介服務(wù)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上中標(biāo)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)，完善中介服務(wù)退出機(jī)制，營(yíng)造服務(wù)高效、公平競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)督有力的中介服務(wù)市場(chǎng)。參照世界銀行和國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)，建設(shè)全州營(yíng)商環(huán)境綜合服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)開(kāi)展各地營(yíng)商環(huán)境綜合評(píng)價(jià)。建設(shè)電子檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)有關(guān)材料辦理運(yùn)轉(zhuǎn)和歸檔全流程電子化管理。推動(dòng)智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧旅游等行業(yè)應(yīng)用。主動(dòng)服務(wù)和融入“一帶一路”建設(shè)，打造智慧通關(guān)、跨境貿(mào)易等商事服務(wù)便利平臺(tái)。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年底前與全省同步完成系統(tǒng)建設(shè)，2020年6月底前全面推廣應(yīng)用）

（六）強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)行綜合保障

1. 建立健全管理制度。按照省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定符合全州實(shí)際的網(wǎng)上平臺(tái)安全保障、運(yùn)行管理和電子政務(wù)數(shù)據(jù)管理、電子印章、電子證照、電子檔案等管理辦法或規(guī)章制度，消除政務(wù)服務(wù)制度障礙，促進(jìn)全州電子政務(wù)和數(shù)據(jù)資源規(guī)范管理。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、州司法局牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年底前完成）

2. 建設(shè)完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。加強(qiáng)全州網(wǎng)上平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)和推廣應(yīng)用。以信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)提升為重點(diǎn)，制定完善政務(wù)服務(wù)應(yīng)用框架、數(shù)據(jù)共享交換及政務(wù)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，州市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年底前完成工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)接，2020年底前完成基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接）

3. 建立健全安全保障體系。建立多部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，制定完善應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建全方位、多層次、一致性的安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，提升日常預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、監(jiān)管和應(yīng)急處置能力。落實(shí)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和信息安全等級(jí)保護(hù)制度等信息網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)法律法規(guī)和政策性文件，加強(qiáng)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)，新建全州網(wǎng)上平臺(tái)安全管理中心，落實(shí)安全管理主體責(zé)任，建立健全安全管理和保密審查制度，加強(qiáng)安全規(guī)劃、安全建設(shè)、安全測(cè)評(píng)、安全審計(jì)、容災(zāi)備份等保障，定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和壓力測(cè)試。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)安全管理，制定網(wǎng)上平臺(tái)數(shù)據(jù)安全管理辦法，加強(qiáng)對(duì)涉及國(guó)家利益、公共安全、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等重要信息的保護(hù)和管理。應(yīng)用符合國(guó)家要求的密碼技術(shù)產(chǎn)品及電子認(rèn)證服務(wù)，加強(qiáng)身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)保護(hù)和責(zé)任認(rèn)定，優(yōu)先采用安全可靠軟硬件產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)，確保安全可控。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；州委網(wǎng)信辦，州公安局負(fù)責(zé)；2019年底前完成）

4. 完善統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理體系。優(yōu)化整合資源，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，建立健全規(guī)章制度，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工作流程，建立州級(jí)集中、分級(jí)管理、責(zé)任明確、保障有力的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理體系，加強(qiáng)網(wǎng)上平臺(tái)和實(shí)體大廳運(yùn)營(yíng)管理的組織協(xié)調(diào)、督促檢查、評(píng)估考核等工作，推進(jìn)“一套制度管理、一支隊(duì)伍保障”。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，發(fā)揮社會(huì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)社會(huì)化機(jī)制，形成配備合理、穩(wěn)定可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)力量。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；州發(fā)展和改革委員會(huì)、州工業(yè)和信息化局、州財(cái)政局負(fù)責(zé)；2019年9月底前完成）

5. 強(qiáng)化咨詢(xún)投訴處理。堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、分級(jí)協(xié)同辦理，構(gòu)建完善全州網(wǎng)上平臺(tái)咨詢(xún)投訴系統(tǒng)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線資源整合工作，充分融合我州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站咨詢(xún)投訴功能，提供在線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)同、反饋等全流程咨詢(xún)投訴服務(wù)，形成上下覆蓋、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴體系，暢通網(wǎng)上咨詢(xún)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)和推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。各級(jí)各部門(mén)依托全省統(tǒng)建咨詢(xún)投訴系統(tǒng)開(kāi)展工作，對(duì)事項(xiàng)上線、政務(wù)辦件、證照共享、結(jié)果送達(dá)等服務(wù)，開(kāi)展全程監(jiān)督、評(píng)價(jià)、投訴、協(xié)同處理并及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。（州政府辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年按照省政府統(tǒng)一部署完成資源整合工作，2020年6月底前與全省同步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同辦理業(yè)務(wù)）

6. 全面開(kāi)展評(píng)估評(píng)價(jià)。充分發(fā)揮第三方機(jī)構(gòu)作用，以政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“可達(dá)、可見(jiàn)、可用、可辦、可評(píng)”為導(dǎo)向，以省級(jí)政務(wù)服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，完善全州網(wǎng)上平臺(tái)效能考核評(píng)估評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)采集事項(xiàng)、辦件、業(yè)務(wù)、用戶(hù)、運(yùn)行安全、社會(huì)評(píng)價(jià)等信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全州各級(jí)各有關(guān)部門(mén)政務(wù)服務(wù)成效全流程動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)監(jiān)督。采取網(wǎng)上評(píng)價(jià)和線下體驗(yàn)相結(jié)合的方式，對(duì)線上線下政務(wù)服務(wù)開(kāi)展綜合評(píng)估，促進(jìn)各級(jí)各有關(guān)部門(mén)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。（州電子政務(wù)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；2019年9月底前完成）

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

全州網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)和管理涉及跨層級(jí)、跨部門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，工作任務(wù)重、協(xié)調(diào)難度大。建立完善統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，由州人民政府辦公室負(fù)責(zé)加強(qiáng)全州工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)和監(jiān)督指導(dǎo)。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，明確1位領(lǐng)導(dǎo)具體分管網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行管理工作，確定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員承擔(dān)有關(guān)工作任務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。（各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)）

（二）強(qiáng)化工作協(xié)同

各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要積極推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、深化“放管服”改革，主動(dòng)作為，協(xié)作推進(jìn)，強(qiáng)化支持保障，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理。牽頭部門(mén)要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步細(xì)化措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，壓實(shí)工作責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)；配合部門(mén)和單位要加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。涉及到黨政機(jī)構(gòu)改革，部門(mén)和單位的職能職責(zé)有調(diào)整的，必須做好任務(wù)調(diào)整和工作銜接，確保無(wú)縫對(duì)接、持續(xù)推進(jìn)。（各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)）

（三）強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)

加強(qiáng)網(wǎng)上平臺(tái)推廣應(yīng)用宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和群眾開(kāi)展網(wǎng)上辦事服務(wù)，提高社會(huì)認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。針對(duì)網(wǎng)上平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用、技術(shù)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全保障、運(yùn)營(yíng)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，定期組織開(kāi)展教育培訓(xùn)，提升有關(guān)人員能力素質(zhì)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維技能又精通政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。積極開(kāi)展示范引導(dǎo)，建立交流平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研討，分享經(jīng)驗(yàn)做法，共同提高服務(wù)水平。（州政府辦公室牽頭；各縣、市人民政府，州直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)）

（四）強(qiáng)化監(jiān)督考核

全州各級(jí)政府要將網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核內(nèi)容和重點(diǎn)督查事項(xiàng)，強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)，加大考核權(quán)重，及時(shí)開(kāi)展督促檢查并通報(bào)工作進(jìn)展和成效。完善正向激勵(lì)機(jī)制，對(duì)綜合評(píng)價(jià)高、實(shí)際效果好的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)工作開(kāi)展不力的，予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)不作為、慢作為、亂作為，損害群眾合法權(quán)益的，依法依規(guī)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（州考評(píng)辦、州政府督查室，各縣、市人民政府負(fù)責(zé)）

各級(jí)各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際制定具體工作方案，進(jìn)一步明確任務(wù)分工，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)工作合力，不斷推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)取得新成效。