按照市新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作指揮部統(tǒng)一部署，暫停市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)三級政務(wù)中心對外開放，全面實行“網(wǎng)上辦、不見面”審批，提升網(wǎng)上審批實辦率，以網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦實現(xiàn)“不見面審批”，最大限度隔絕病毒傳播途徑?，F(xiàn)就政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦發(fā)出如下倡議：

一、合理安排時間

鑒于目前疫情防控的嚴峻形勢，決定暫停全市各級政務(wù)服務(wù)大廳開放，正式開放時間待市防控新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作指揮部確定后另行通知。如急需到大廳現(xiàn)場辦理的，請事先預(yù)約(預(yù)約電話附后)，也可選擇由政務(wù)中心代辦。

二、推行“網(wǎng)上辦理”

全力推進行政審批服務(wù)改革，推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，市民和企業(yè)可登陸“湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——常德旗艦店”、使用“常德政務(wù)”APP、“常德政務(wù)”微信公眾號、“我的常德”APP等線上辦事渠道。盡可能采取線上申報或證照快遞送達的方式辦理業(yè)務(wù)，最大限度避免人員聚集。

“網(wǎng)上申報”途徑

1、登陸“湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”http://zwfw-new.hunan.gov.cn，選擇“常德”進入常德市政務(wù)服務(wù)旗艦店界面，選擇要辦理的事項進行在線辦理。

2、手機掃碼下載“常德政務(wù)”APP，政務(wù)服務(wù)掌上辦。

3、下載“我的常德”APP，辦理部分高頻事項。

(“我的常德”二維碼)

以上辦事平臺各項功能還在不斷完善，歡迎廣大市民提出寶貴意見和建議。如果您在網(wǎng)上申報過程中出現(xiàn)任何問題，請及時通過咨詢電話與我們聯(lián)系。

三、做好防護措施

待各級政務(wù)大廳正式開放后，市、縣各級政務(wù)中心工作人員必須佩戴口罩上崗服務(wù)，加強大廳通風和消毒工作力度，嚴格落實預(yù)防措施。市民群眾需要到市、縣政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的。辦理過程中務(wù)必規(guī)范佩戴口罩，按規(guī)定入口進入，自覺接受體溫檢測，保持人與人之間1.5米的安全距離。為防止交叉感染，請盡量減少在大廳逗留時間，即辦即走。離開營業(yè)大廳時，應(yīng)將使用過的紙巾和口罩隨身帶出并妥善處置，不要隨手丟棄。為保障疫情期間大廳辦事秩序，請服從現(xiàn)場工作人員的調(diào)度安排。如有體溫異常、咳嗽等癥狀，暫不要進入大廳辦理業(yè)務(wù)，并配合做好觀察、就診等工作。如發(fā)現(xiàn)疑似人員，請立即向大廳總服務(wù)臺、窗口人員、安保人員報告。

讓我們堅定信心，眾志成城，攜手打贏這場病毒防控戰(zhàn)役。

辦事、咨詢電話：

常德市政務(wù)中心：7255685

武陵區(qū)政務(wù)中心：7220611

鼎城區(qū)政務(wù)中心：17673108219

安鄉(xiāng)縣政務(wù)中心：4302180

漢壽縣政務(wù)中心：2880017

澧縣縣政務(wù)中心：3261176

臨澧縣政務(wù)中心：5800258

桃源縣政務(wù)中心：6622566

石門縣政務(wù)中心：5169508

津市市政務(wù)中心：4241600

常德經(jīng)開區(qū)：7313781

常德高新區(qū)：7529085

柳葉湖旅游度假區(qū)：13507368041

西湖管理區(qū)：15573692737

西洞庭管理區(qū)：7508818

桃花源管理區(qū)：18670684729

技術(shù)支持電話： 18907360707(胡名棟)

17398770173(謝林君)

13511160505(朱紅利)

以上電話如無法拔打，或有任何其他問題，請拔打監(jiān)督電話：7256731

為不斷滿足人民群眾日益增長的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)需要，切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實效，根據(jù)國務(wù)院、省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一系列文件精神和要求，出臺《常德市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》（常政辦函〔2018〕63號），加快推進常德市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，形成縱向貫通、橫向連通、互聯(lián)互通，具有常德特色的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。通過三年努力，基本做到全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)接盡接，政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)上盡上、全程在線，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強，政務(wù)服務(wù)智能化水平大幅提升，企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。為推進此項工作，市審改辦、市發(fā)改委、市政務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)，對政務(wù)服務(wù)事項梳理、引入和實施清單填報、發(fā)布工作進行了緊密調(diào)度，各項指標完成率有了明顯提升。

目前，常德市政務(wù)服務(wù)事項引用率、實施清單填報發(fā)布率、依申請事項網(wǎng)上可辦率均達到了100%。本次會議旨在全面推進省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺在我市的應(yīng)用。10項任務(wù)工作分別是省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊、省平臺業(yè)務(wù)辦理及數(shù)據(jù)歸集、咨詢投訴處理、項目規(guī)范化配置、探索辦事主題服務(wù)場景、進一步壓縮承諾時限、持續(xù)提升網(wǎng)辦深度、加快電子證照體系建設(shè)、推動高頻事項網(wǎng)上辦、認真解決群眾辦事堵點難點。

其中，咨詢投訴處理和進一步壓縮承諾時限受關(guān)注度較高。按要求，各級各部門要在省平臺中配置咨詢投訴處理人員，對群眾、企業(yè)通過湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請的咨詢、投訴在5個工作日內(nèi)要及時回復(fù)。該項任務(wù)11月4日前完成。進一步壓縮承諾時限要求，對辦理時限1至2個工作日的事項，盡可能將承諾件改為即辦件；承諾在3個工作日以上的行政許可事項，除經(jīng)核實確認無法進行壓縮外，其余均需進行壓縮，建議壓縮時限達到30%的目標，該項任務(wù)年底前完成。