新手指南

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE9.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個(gè)省級(jí)主站、151個(gè)地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊(cè)（用戶注冊(cè)操作手冊(cè)）

“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“自然人用戶”，一類為“法人用戶”。注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)先點(diǎn)擊網(wǎng)站登錄頁(yè)面“注冊(cè)”，在顯示的兩類用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶注冊(cè)界面。

（一）“自然人”用戶注冊(cè)

1、創(chuàng)建賬戶

首先在自然人用戶登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕；填寫您本人的手機(jī)號(hào)碼，設(shè)置登錄密碼（密碼需由數(shù)字、字母或符號(hào)（`~!_@#$%*）兩種以上組成），輸入圖片驗(yàn)證碼（圖片驗(yàn)證碼不區(qū)分大小寫，如果圖片驗(yàn)證碼看不清，可點(diǎn)擊更換），點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼（如果短信驗(yàn)證碼超時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機(jī)，請(qǐng)將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面，可在此頁(yè)面進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證完成實(shí)名注冊(cè)，也可點(diǎn)擊“跳過此步驟”完成未實(shí)名注冊(cè)。

2、實(shí)名認(rèn)證

（1）實(shí)名認(rèn)證的意義

注冊(cè)用戶只有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，才可在“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上辦事。

（2）實(shí)名認(rèn)證的方法

①在“實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

注冊(cè)時(shí)，在實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面填寫您的實(shí)名信息（認(rèn)證后不能更改，隱私信息未經(jīng)本人許可嚴(yán)格保密），將您的真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，輸入至對(duì)應(yīng)的信息填寫欄中，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”按鈕，完成實(shí)名認(rèn)證并注冊(cè)完成。

②在“用戶空間”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

使用您注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼和密碼登錄后，進(jìn)入您的“用戶空間”，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)下方的“認(rèn)證等級(jí)”，您可以選擇“身份證認(rèn)證”或“支付寶認(rèn)證”實(shí)名認(rèn)證方式，點(diǎn)擊認(rèn)證。

A、身份證認(rèn)證

首先通過手機(jī)短信驗(yàn)證身份，點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼（如果短信驗(yàn)證碼超時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機(jī)，請(qǐng)將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中，點(diǎn)擊“下一步”；將您的真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼輸入至“身份證認(rèn)證”對(duì)應(yīng)的欄中，點(diǎn)擊“下一步”，完成實(shí)名認(rèn)證。

B、支付寶認(rèn)證

跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁(yè)面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證，登錄認(rèn)證成功后，跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”，完成實(shí)名認(rèn)證。

（二）“自然人”用戶使用支付寶關(guān)聯(lián)注冊(cè)

1、支付寶關(guān)聯(lián)實(shí)名注冊(cè)

在自然人用戶登錄頁(yè)面，直接點(diǎn)擊“支付寶登錄”，跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁(yè)面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證，登錄認(rèn)證成功后，跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”，完成實(shí)名注冊(cè)。

2、進(jìn)行密碼設(shè)置

如下一次需使用您注冊(cè)支付寶時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼登錄，請(qǐng)進(jìn)行密碼設(shè)置；在自然人用戶登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“忘記密碼”，輸入您注冊(cè)支付寶時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼和圖片驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”； 點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼（如果短信驗(yàn)證碼超時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機(jī)，請(qǐng)將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中，點(diǎn)擊“下一步”；完成新密碼設(shè)置，點(diǎn)擊“下一步”，完成密碼設(shè)置。

（三）法人用戶注冊(cè)

法人用戶注冊(cè)前，必須完成法定代表人自然人實(shí)名注冊(cè)。法人用戶在法人用戶登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，進(jìn)行法人用戶注冊(cè)。

1、實(shí)名認(rèn)證

在法人用戶注冊(cè)頁(yè)面，選擇“法人類型”（企業(yè)、農(nóng)專社，個(gè)體，事業(yè)單位，社團(tuán)、民非、基金會(huì)，政府機(jī)關(guān)），填寫企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證號(hào)碼、設(shè)置密碼，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”。

2、綁定證書

如法人用戶無(wú)數(shù)字證書，可點(diǎn)擊“跳過此步驟“，完成法人用戶實(shí)名注冊(cè)。

如法人用戶已有證書，請(qǐng)?jiān)诮壎ㄗC書前，在您的電腦安裝好證書驅(qū)動(dòng)程序。

（1）在法人用戶注冊(cè)時(shí)進(jìn)行證書綁定

請(qǐng)?jiān)谀碾娔X上插入數(shù)字證書，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱，點(diǎn)擊“綁定證書”，完成證書綁定，并完成法人用戶實(shí)名注冊(cè)。

（2）在用戶空間進(jìn)行證書綁定

在法人用戶登錄頁(yè)面，使用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和密碼登錄，在用戶空間點(diǎn)擊“認(rèn)證等級(jí)”，選擇高級(jí)認(rèn)證，點(diǎn)擊”CA認(rèn)證”；在綁定證書頁(yè)面，點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼（如果短信驗(yàn)證碼超時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機(jī)，請(qǐng)將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中，點(diǎn)擊“下一步”； 請(qǐng)?jiān)谀碾娔X上插入數(shù)字證書，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱，點(diǎn)擊“綁定證書”，完成證書綁定。

（四）自然人用戶登錄

1、使用手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)碼登錄

在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，進(jìn)入登錄頁(yè)面，選擇自然人用戶登錄，輸入手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)碼、密碼進(jìn)行登錄，登錄成功進(jìn)入用戶空間。

2、使用支付寶登錄

在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，進(jìn)入登錄頁(yè)面，選擇自然人用戶登錄，點(diǎn)擊“支付寶登錄”按鈕，跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁(yè)面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證，登錄認(rèn)證成功后，跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”。

（五）法人用戶登錄

1、使用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼登錄

在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，進(jìn)入登錄頁(yè)面，選擇法人用戶登錄，輸入統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、密碼進(jìn)行登錄，登錄成功進(jìn)入用戶空間。

2、使用證書登錄

在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，進(jìn)入登錄頁(yè)面，選擇法人用戶登錄，在您的電腦插入數(shù)字證書，點(diǎn)擊“證書登錄”按鈕，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱，點(diǎn)擊“數(shù)字證書登錄”，登錄認(rèn)證成功進(jìn)入用戶空間。

四、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請(qǐng)先點(diǎn)擊“自然人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“服務(wù)主題”、“服務(wù)部門”或“生命周期”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線申請(qǐng)”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：省級(jí)站點(diǎn)僅列出了省級(jí)辦理事項(xiàng)，市級(jí)站點(diǎn)僅列出了市級(jí)辦理事項(xiàng)，縣（市、區(qū)）站點(diǎn)僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項(xiàng)，如您知道您所需辦的事情是在哪一級(jí)辦理的，請(qǐng)先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

如您在某一級(jí)站點(diǎn)沒有找到要辦的事項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)凇八阉鳌睓谀坎檎摇?

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱右側(cè)的圖標(biāo)，即可進(jìn)行在線咨詢。

五、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：電話咨詢、我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁(yè)“我要問”

1、常見問題、我要咨詢

如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴，請(qǐng)點(diǎn)擊“我要咨詢”，進(jìn)入咨詢界面，點(diǎn)擊要咨詢的部門或事項(xiàng)類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

（二）每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“我要咨詢”與“查看評(píng)價(jià)”

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。

點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱右側(cè)的圖標(biāo)，即可進(jìn)行在線咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)“用戶空間”中的“我的咨詢”或“我的投訴”，即可進(jìn)入咨詢、投訴反饋界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進(jìn)入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號(hào)、密碼）查詢。

六、其他常見問題

1、有時(shí)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁(yè)攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請(qǐng)盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場(chǎng)合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場(chǎng)合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號(hào)?

答：統(tǒng)一用戶帳號(hào)是湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號(hào)即可以暢通湖北政務(wù)服務(wù)服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊(cè)，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。