第一章 總 則

第一條 為營造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營商環(huán)境，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對一”貼心導(dǎo)辦、幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

第二章 導(dǎo)辦服務(wù)

第二條 導(dǎo)辦服務(wù)是為辦事群眾提供引導(dǎo)、咨詢需求的服務(wù)。

第三條 政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)立導(dǎo)辦臺并配備專職導(dǎo)辦人員。

第四條 導(dǎo)辦人員的主要職責(zé)為：回答辦事群眾有關(guān)問題；協(xié)助辦事群眾在自助服務(wù)區(qū)辦事；幫助辦事群眾填單、安裝政務(wù)服務(wù)APP、掃描政務(wù)服務(wù)微信二維碼、使用查詢機(jī)等；為辦事群眾提供叫號服務(wù)；引導(dǎo)辦事群眾到擬辦事項窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三章 幫辦服務(wù)

第五條 幫辦服務(wù)是為幫助下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、創(chuàng)業(yè)大學(xué)生和老弱病殘等特殊群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供的服務(wù)。

第六條 政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)立幫辦臺并配備專職幫辦人員。各窗口單位要開辟綠色辦事通道，并指定專人提供幫辦服務(wù)。

第七條 幫辦人員的主要職責(zé)為：告知服務(wù)對象擬辦事項的規(guī)定和辦事流程；幫助服務(wù)對象完善資料；對接窗口為服務(wù)對象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第八條 根據(jù)服務(wù)對象需求，政務(wù)服務(wù)中心將提供免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù)。

第四章 代辦服務(wù)

第九條 代辦服務(wù)是對市委市政府確定的重大轉(zhuǎn)型項目、城建重點(diǎn)工程提供無償代辦服務(wù)，建立“1+4”點(diǎn)對點(diǎn)通辦機(jī)制，以重點(diǎn)項目為中心，通過項目建設(shè)方、市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心和相關(guān)審批部門窗口同心協(xié)力，幫助企業(yè)解決項目建設(shè)中的各種審批問題，為項目建設(shè)保駕護(hù)航。

第十條 政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)立代辦中心，地點(diǎn)在三樓聯(lián)審聯(lián)批辦公室，并配備專職代辦人員。發(fā)展和改革委員會、規(guī)劃和自然資源局、工業(yè)和信息化局、人民防空辦公室、氣象局、住房保障和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局、生態(tài)環(huán)境局、水利局、城市管理局等窗口單位提供至少2名兼職代辦人員（實施AB崗制度，即A崗不在時由B崗頂替服務(wù)），由專職代辦人員對接窗口兼職代辦人員辦理代辦有關(guān)事項。

第十一條 代辦人員的主要職責(zé)：向服務(wù)對象講解擬辦事項有關(guān)的法律、法規(guī)及辦事流程；準(zhǔn)備和整理擬辦事項所需要提供的資料；在第一時間將代辦事項納入相應(yīng)窗口的辦事程序。

第十二條 對涉及多個部門或窗口的事項，局審批科組織協(xié)調(diào)召開聯(lián)席會議，全程協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并形成會議紀(jì)要。

第五章 附則

第十三條 導(dǎo)辦、幫辦和代辦人員，要有強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識和服務(wù)意識，要熟悉駐政務(wù)服務(wù)中心各窗口布局、業(yè)務(wù)范圍、辦事流程，做好與辦事窗口相關(guān)人員的有效對接，以熱情的態(tài)度、文明的禮儀為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

本制度自發(fā)布之日起施行。