2017年1月1日，臨沂市“網上辦事大廳”正式開始運行，借助“互聯(lián)網+”，我市政務服務智慧化水平不斷提升，企業(yè)、群眾辦事越加方便快捷高效。今年的《政府工作報告》提出，要加快政務信息系統(tǒng)整合共享，擴大“互聯(lián)網+政務服務”，促進實體和網上“兩個政務大廳”深度融合。
臨沂市市全面推進“網上政務大廳”建設。按照“一級建設、兩級應用”模式，臨沂市已完成政務服務平臺搭建工作。目前可辦理市縣兩級行政許可事項3280項、非許可其他權力事項137項，其中全市共有3085項許可事項可網上申請辦理，2633項許可事項支持全程網辦，452項許可事項支持在線預審，195項許可事項支持事項公開，可網上辦理率94.05%，全程網辦率80.27%。截至2017年11月底，共受理市縣兩級政務服務事項260891件，按時辦結率為99.9%。
同時，完成了與市不動產登記中心、市交通運輸局、市人力資源與社會保障局、市規(guī)劃局、市房地產管理局、市住建局、市國稅局和市林業(yè)局等8個部門、單位自建業(yè)務系統(tǒng)與電子監(jiān)察系統(tǒng)的辦件數(shù)據(jù)對接；實現(xiàn)了對全部市級自建系統(tǒng)業(yè)務和部分省級以上垂直部署業(yè)務系統(tǒng)辦理的全程監(jiān)察，并實現(xiàn)在政務服務網進行結果公示。具體推進上，還配套實行了統(tǒng)一身份認證、網上預約服務，開發(fā)了政務服務APP、微信公眾號、代辦服務APP等移動平臺，拓寬了辦事服務渠道，減少了辦事群眾的人力、財力支出。
致力于整合建立集約高效的政務服務運行機制，市政務服務中心實施流程再造，推進投資建設項目聯(lián)審聯(lián)辦改革，搭建了聯(lián)審聯(lián)辦系統(tǒng)平臺，破解信息共享共用中存在的環(huán)節(jié)障礙，最終實現(xiàn)統(tǒng)一發(fā)證。同時，著力打造“一窗受理”新格局，實現(xiàn)多個跨部門審批服務事項的“內部流轉、并聯(lián)審批、限時辦結、統(tǒng)一發(fā)證”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。
截至2017年11月末，市政務服務中心共辦結各類事項1328975件，其中辦理行政許可事項150177件，承諾期限內辦結率99.66%，辦理服務事項1178798件。從數(shù)據(jù)分析看，行政許可辦件數(shù)量占比只有11.3%。在深入推進“放管服”改革的新形勢下，行政審批的事項在壓減，數(shù)量在逐步減少，抓審批工作的重點將由數(shù)量規(guī)模型向效率質量型轉變。
依托“互聯(lián)網+政務服務”，臨沂市政務服務水平不斷提升。然而，“一網辦理”仍存在瓶頸制約，如公共服務事項上網運行還存在一定差距，各行業(yè)部門系統(tǒng)大多基于互聯(lián)網建設，與政務服務平臺進行數(shù)據(jù)交換限制較多，信息壁壘尚未打破等。
臨沂市將繼續(xù)整合政務服務實體大廳和網絡系統(tǒng)兩個平臺，完善“網上大廳”功能，實行線上線下一體化管理，推進政務信息資源共享，推進服務事項網上辦理，優(yōu)化網上服務流程。全面推行“一窗受理”，深入推進實施公共資源交易全流程電子化等。同時，健全“四級服務體系”建設，推行政務服務村級代辦員制度，提高政府感知群眾期盼、服務群眾需求的能力和水平。
臨沂目前已形成了以市、縣兩級政務服務中心和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))便民服務中心、社區(qū)(村)便民服務室為主體的四級服務體系。
農村是基層政務服務的重點也是難點。大力推廣村級事務代辦，推進政務服務工作向基層延伸，有效解決服務群眾“最后一公里”問題。
組建專業(yè)代辦隊伍，可以通過政府購買服務的方式，公開考選專職代辦員，并通過集中培訓、網上輪訓、現(xiàn)場幫教等方式，提升代辦員工作水平和服務能力。構建運轉有序的三級代辦機制，形成以縣級政務服務中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為依托、村便民服務代辦點為基礎的上下貫通的三級便民服務體系。同時，通過建立責任倒逼機制、量化考核機制、“進出平衡”機制等措施嚴抓管理保證代辦服務質量。
